NPS 3.0: Transformando a satisfação do cliente em crescimento de receita
Você sabia que o NPS tem uma atualização? O NPS 3.0 é a nova versão da metodologia Net Promoter Score, famosa por medir o nível de satisfação e lealdade dos clientes com os produtos, serviços e marcas. Amplamente utilizada pelos times de atendimento e sucesso ao cliente, a métrica passa a abranger também ganhos financeiros, […]
Tendências em atendimento ao cliente para 2024: Uma análise sobre a experiência do consumidor
O atendimento ao cliente é um dos grandes diferenciais das empresas para serem ou não escolhidos por seus clientes e investir nessa estratégia e em tudo que a tecnologia pode entregar é crucial. As mudanças no atendimento ao cliente são constantes, especialmente quando falamos em transformação digital e inovações do mundo digital. Portanto, olhar para […]
6 Estratégias drive to store para aumentar o fluxo de clientes em suas lojas
O drive to store, ou seja, incentivar o seu cliente a ir até sua loja, é uma importante estratégia para conectar mundo online e offline e muitas são as ações para que esse plano seja realizado com sucesso. Investir em marketing, promoções, canais, engajamento, presença online e muitas outras são formas de se destacar para […]
Como oferecer experiências personalizadas em cada etapa da jornada do cliente
Certamente você já ouviu falar da jornada do cliente e conhece pelo menos um pouco da jornada do seu público, não é mesmo? Mais do que entender a jornada e oferecer boas experiências a cada interação, é cada vez mais preciso investir em personalização. As pessoas desejam ter suas necessidades atendidas e fazer com que […]
Reputação digital: O que é, e por que é importante para as empresas
Muitos pontos podem definir se uma empresa é confiável ou não e, sua reputação digital é certamente um dos pontos mais importantes nos dias atuais. Independentemente do tamanho de uma organização, do ramo e de sua forma de atuação, grande parte das pessoas buscam informações sobre a empresa na internet antes de fazerem suas compras, […]
Drive to store: O que é, e como este conceito conecta do digital ao físico aumentando suas vendas
Ainda que muitos pensem assim, o digital e físico não são mundos completamente opostos e separados e, quando falamos em vendas, é essencial que eles trabalhem em conjunto para conquistar clientes e entregar cada vez mais experiência e é justamente sobre isso que fala o drive to store. A técnica, que é muito popular no […]
Marketing de indicação: Estratégias eficientes para transformar seus clientes em evangelizadores
Você já refletiu ou até mesmo calculou quantas vendas seu negócio já fez e faz por meio de indicações dos seus clientes atuais e fiéis? As pessoas confiam no que outras indicam, afinal, essas já experimentaram e dão suas verdadeiras opiniões sobre produtos e serviços. Portanto, investir em experiência e fidelização de seus clientes é […]
Marketing local: O que é, e como ela pode aumentar as suas vendas
Das muitas possibilidades do marketing como impulsionador para os negócios, uma delas é o marketing local, estratégia que diz respeito à segmentação de clientes baseada na localização em que seu negócio está ou quer atingir. Olhar para seu público local e investir em ferramentas e ações para crescer nessa comunidade é uma grande forma de […]
Gestão da experiência do cliente: Guia completo da teoria à prática
Colocar o cliente no centro e ter como foco seu sucesso e experiência é um dos grandes caminhos para o sucesso das organizações, afinal, priorizar aqueles que fazem o negócio girar é o que diferencia uma empresa em meio a tanta concorrência. E quando falamos nesse olhar, é preciso entender sobre gestão da experiência do […]
Review e SEO: Como as avaliações impactam em seu resultado de negócio
Cada vez mais os consumidores buscam na internet opiniões e avaliações de produtos ou serviços antes de tomarem suas decisões – sejam estas para comprar online ou até mesmo para loja física – e ter reviews são, a cada dia mais, parte crucial do resultado positivo ou negativo de um negócio. Antes mesmo de pensar […]
