Marketing local: O que é, e como ela pode aumentar as suas vendas
Das muitas possibilidades do marketing como impulsionador para os negócios, uma delas é o marketing local, estratégia que diz respeito à segmentação de clientes baseada na localização em que seu negócio está ou quer atingir. Olhar para seu público local e investir em ferramentas e ações para crescer nessa comunidade é uma grande forma de […]
Gestão da experiência do cliente: Guia completo da teoria à prática
Colocar o cliente no centro e ter como foco seu sucesso e experiência é um dos grandes caminhos para o sucesso das organizações, afinal, priorizar aqueles que fazem o negócio girar é o que diferencia uma empresa em meio a tanta concorrência. E quando falamos nesse olhar, é preciso entender sobre gestão da experiência do […]
Review e SEO: Como as avaliações impactam em seu resultado de negócio
Cada vez mais os consumidores buscam na internet opiniões e avaliações de produtos ou serviços antes de tomarem suas decisões – sejam estas para comprar online ou até mesmo para loja física – e ter reviews são, a cada dia mais, parte crucial do resultado positivo ou negativo de um negócio. Antes mesmo de pensar […]
CAC: Como reduzir o Custo de Aquisição de Clientes investindo em experiência
Reduzir o CAC é um dos grandes desafios das empresas, afinal, faz parte da estratégia e do sucesso de um negócio investir menos para conquistar mais e essa é uma métrica que determina muito da saúde financeira de um negócio. O CAC, Custo de Aquisição de Cliente, pode variar a cada mês e a cada […]
SEO Local x SEO: O que são, e quais as diferenças?
Posicionar bem seu site, conteúdos e negócio nos buscadores da internet é uma das grandes estratégias para atingir pessoas e conquistar novos públicos e é esse o grande objetivo do SEO. Quando falamos de SEO podemos falar em sua forma global, ou o “SEO normal” como muitos o chamam e o cada dia mais famoso […]
Impulsionando negócios locais: O poder dos reviews
As avaliações dos clientes se tornam cada vez mais uma das mais poderosas ferramentas para os negócios, afinal, as pessoas querem saber o que outras pessoas falam sobre produtos ou serviços que elas têm interesse em comprar, especialmente quando estamos falando de ofertas próximas ao consumidor. Desde 2017 o Google já estava falando sobre a […]
Experiência do Cliente: O que é, qual a sua importância
Em um mundo onde seus potenciais clientes estão a apenas um clique de distância, a experiência do cliente se tornou o novo campo de batalha. De acordo com um estudo feito pela RightNow, 86% dos consumidores estão dispostos a pagar até 25% a mais para ter um atendimento melhor. Essa é a razão pela qual […]
Jornada do cliente: O que é, como mapear e template
Como você faz para descobrir o que seus clientes realmente querem ou esperam da sua empresa? O que acontece quando você oferece o melhor produto ou serviço e eles, ainda assim, compram de seus concorrentes? A verdade é que a resposta (e solução) para isso está em mapear e entender a jornada do cliente. Com […]
Voz do Cliente (VOC): O que é, e como implementar a metodologia melhora a experiência do cliente
No mercado competitivo de hoje, as empresas precisam oferecer a melhor experiência possível aos seus clientes para se manterem competitivas. A voz do cliente (VoC) é uma estratégia que ajuda as empresas a entenderem as necessidades e expectativas dos seus clientes, para que possam melhorar a sua experiência e, consequentemente, os resultados do negócio. A […]
Pesquisa de satisfação: Como fazer e quais as melhores perguntas?
A pesquisa de satisfação do cliente é uma técnica essencial para as empresas saberem a percepção do público em relação à empresa e traçar estratégias de melhorias e adequações, tendo como base o feedback dos clientes. Por mais que colaboradores e empreendedores estejam sempre atentos aos seus problemas e saibam o que deve ser melhorado, […]
