CAC: Como reduzir o Custo de Aquisição de Clientes investindo em experiência
Reduzir o CAC é um dos grandes desafios das empresas, afinal, faz parte da estratégia e do sucesso de um negócio investir menos para conquistar mais e essa é uma métrica que determina muito da saúde financeira de um negócio. O CAC, Custo de Aquisição de Cliente, pode variar a cada mês e a cada […]
SEO Local x SEO: O que são, e quais as diferenças?
Posicionar bem seu site, conteúdos e negócio nos buscadores da internet é uma das grandes estratégias para atingir pessoas e conquistar novos públicos e é esse o grande objetivo do SEO. Quando falamos de SEO podemos falar em sua forma global, ou o “SEO normal” como muitos o chamam e o cada dia mais famoso […]
Impulsionando negócios locais: O poder dos reviews
As avaliações dos clientes se tornam cada vez mais uma das mais poderosas ferramentas para os negócios, afinal, as pessoas querem saber o que outras pessoas falam sobre produtos ou serviços que elas têm interesse em comprar, especialmente quando estamos falando de ofertas próximas ao consumidor. Desde 2017 o Google já estava falando sobre a […]
Experiência do Cliente: O que é, qual a sua importância
Em um mundo onde seus potenciais clientes estão a apenas um clique de distância, a experiência do cliente se tornou o novo campo de batalha. De acordo com um estudo feito pela RightNow, 86% dos consumidores estão dispostos a pagar até 25% a mais para ter um atendimento melhor. Essa é a razão pela qual […]
Jornada do cliente: O que é, como mapear e template
Como você faz para descobrir o que seus clientes realmente querem ou esperam da sua empresa? O que acontece quando você oferece o melhor produto ou serviço e eles, ainda assim, compram de seus concorrentes? A verdade é que a resposta (e solução) para isso está em mapear e entender a jornada do cliente. Com […]
Voz do Cliente (VOC): O que é, e como implementar a metodologia melhora a experiência do cliente
No mercado competitivo de hoje, as empresas precisam oferecer a melhor experiência possível aos seus clientes para se manterem competitivas. A voz do cliente (VoC) é uma estratégia que ajuda as empresas a entenderem as necessidades e expectativas dos seus clientes, para que possam melhorar a sua experiência e, consequentemente, os resultados do negócio. A […]
Pesquisa de satisfação: Como fazer e quais as melhores perguntas?
A pesquisa de satisfação do cliente é uma técnica essencial para as empresas saberem a percepção do público em relação à empresa e traçar estratégias de melhorias e adequações, tendo como base o feedback dos clientes. Por mais que colaboradores e empreendedores estejam sempre atentos aos seus problemas e saibam o que deve ser melhorado, […]
As 4 etapas do processo de compra da Jornada do cliente
Entender o que seu cliente sente ou espera da sua marca é fundamental para que sua empresa consiga oferecer a ele algo personalizado, e que faça sentido de acordo com cada etapa da jornada do cliente. De acordo com a Accenture , 75% dos consumidores são mais propensos a comprar de uma empresa que conhece […]
Como melhorar a experiência do cliente em 5 passos estratégicos!
Com a aceleração da transformação digital que aconteceu nesses últimos anos, os consumidores estão muito mais informados e com expectativas maiores sobre produtos/serviços. Dessa forma, as empresas devem ter uma estratégia sólida de experiência do cliente (CX) como o principal diferencial para atrair seus clientes. Uma estratégia de CX requer antes de tudo, uma mentalidade […]
Delivery no Brasil: Desempenho e estratégias para se destacar neste canal
Se tem uma fator que a pandemia acelerou muito neste ano, foi a transformação digital. Neste período, empresas de todos os tamanhos e segmentos foram forçadas a se desenvolver em novos canais de vendas e relacionamento com seus clientes, baseado em meios digitais. Como grande parte dos comércios tiveram períodos de portas fechadas e quedas […]
