As avaliações dos clientes se tornam cada vez mais uma das mais poderosas ferramentas para os negócios, afinal, as pessoas querem saber o que outras pessoas falam sobre produtos ou serviços que elas têm interesse em comprar, especialmente quando estamos falando de ofertas próximas ao consumidor.
Desde 2017 o Google já estava falando sobre a tendência das buscas por “perto de mim” e só naquele ano, as buscas usando o termo “perto de mim” cresceram 75%. Ou seja, os buscadores são também guias para que as pessoas encontrem por serviços, produtos e estabelecimento em seu redor e é preciso ter formas para que o algoritmo encontre seu negócio para que ele seja exposto ao público.
Sem dúvida, uma dessas formas de se expor – e de forma orgânica – na rede é com a ajuda dos seus próprios consumidores e de suas opiniões sobre o que seu negócio oferece e é por isso que falamos muito sobre os reviews como grande direcionador de um estratégia de sucesso.
A relevância dos reviews
As avaliações são extremamente influentes para a reputação de um negócio local, especialmente em um mundo em que as pessoas fazem pesquisas e querem opiniões de outros antes de concluírem suas jornadas de compra.
Segundo o Reclame Aqui, 70% das pessoas afirmam que, durante a sua jornada de compra, as avaliações de clientes são a fonte de informação que mais confiam. Além disso, as pessoas querem encontrar locais que têm avaliações e, segundo consumidores, 63% têm maior probabilidade de fazer uma compra em um site com avaliações de usuários.
E é claro que tudo isso tem o resultado que todo negócio busca: as avaliações produzem, em média, um aumento de 18% nas vendas.
Reviews e negócios locais
Os reviews já são importantes para os negócios como um todo, mas quando falamos de negócios locais elas se tornam ainda mais poderosas, afinal, os buscadores unem diversas estratégias para oferecer conteúdo, relevância e proximidade para que seus usuários.
E, se seu negócio quer ser encontrado pelos clientes, especialmente os que estão ao seu redor, não dá mais para esperar que as pessoas simplesmente andem pelas ruas em busca de um serviço quando se tem o Google para dar essa ajuda, não é mesmo?
Imagine que você precisa de uma lavanderia para levar itens da sua casa. Será que você vai sair com uma sacola na mão em busca do lugar mais próximo ou vai antes buscar no Google quais são as ofertas por perto?
Ao buscar o que existe no “perto de mim”, como será feita a escolha? Certamente os comentários de quem já levou suas próprias roupas e já experimentou o serviço vai pesar muito na decisão, não é? Se as primeiras opções oferecidas forem por perto e com avaliações positivas e que pareçam realistas, certamente elas serão a escolhida para seus itens, certo?
É exatamente sobre isso quando falamos dos reviews e SEO local para impulsionar o negócio. São através dessas avaliações que uma empresa é capaz de chegar a outro cliente e expandir seu leque de consumidores sem gastar com anúncios e sem fazer grandes esforços online, afinal, o buscador entende que ela é uma boa opção de oferta pois outros já falaram sobre a experiência.
Como funciona o SEO local?
O SEO Local é crucial na estratégia para os negócios locais – e aqui não estamos falando que você não pode expandir sua estratégia, mas sim que é essencial atingir quem está do seu lado e que pode rapidamente fazer negócios e ser fidelizado de forma eficaz.
Dito isso, é importante entender sobre o SEO local vai te ajudar nesse momento. Além dos fatores de classificação usuais do Google, o algoritmo local usa três pilares para encontrar o melhor resultado para o usuário, que são: relevância, distância e reputação.
- Relevância: o quão próximo o resultado está em relação às palavras que o usuário busca;
- Distância: quão longe o usuário está fisicamente da empresa quando faz uma pesquisa;
- Reputação: o quão bem avaliado a sua empresa é em relação aos seus concorrentes.
Quando falamos em reputação falamos exatamente em reviews, afinal, o que define melhor o quanto uma empresa oferece bem ou não seus serviços do que seus próprios usuários?
A partir da avaliação geral, volume de reviews, qualidade e atualização das avaliações e, claro, resposta dada da empresa aos clientes, o Google entende o que é mais relevante para oferecer ao seu usuário, fazendo com que sua empresa chegue cada vez mais longe (ou mais perto nesse caso, atingindo as pessoas de sua região).
Como conquistar mais reviews para se destacar no SEO local?
Ainda que seja uma das formas mais baratas e eficientes de chegar até outros consumidores, não podemos dizer que estimular o boca a boca é uma tarefa fácil, afinal, ela depende dos seus clientes e da sua vontade de expor sua opinião.
A notícia boa é que as pessoas estão cada vez mais propensas a falarem sobre suas experiências. Segundo o estudo da Consumoteca, 51% dos consumidores escrevem uma resenha sobre o produto, marca ou loja quando ficam satisfeitos com a compra.
Portanto, o primeiro passo é o básico, mas que muitas empresas erram: ofereça um serviço de qualidade. Invista em experiência, atendimento diferenciado, pós-venda e acompanhe toda sua jornada do cliente buscando fidelização e parceria além de uma simples venda.
Feito isso, algumas dicas são importantes para aumentar sua relevância com reviews:
- Estimule seus clientes a deixarem comentários. Tenha espaços para esse tipo de ação, seja no site, em aplicativos, através de pesquisas por e-mails ou aplicativos de mensagens, por exemplo. Como dissemos, as pessoas estão dispostas a falar sobre uma empresa, mas as vezes é preciso lembrá-las disso!
- Divulgue seus reviews, afinal, outras pessoas e o Google precisam dele! Mostre para os outros como você está sendo falado para conquistar relevância.
- Não censure comentários. Infelizmente nem todos os comentários serão positivos e o importante é mostrar a realidade para o público. Utilize avaliações negativas como ponto de melhoria e jamais ignore ou elimine esses reviews.
- Responda os reviews e crie um laço com o consumidor. Seja uma avaliação positiva ou negativa, responda a todas elas e mostre ao público como sua empresa se importa com a opinião que lhe é dada. Se o consumidor gastou parte do seu tempo para avaliar, é preciso que a empresa também invista esforços para o retorno.
- Analise as avaliações. Os comentários não são só para deixar o SEO Local mais bonito e para atrair pessoas, mas também para serem analisados e utilizados como forma de crescimento em seu negócio.
Harmo: aumente seus reviews e esteja no topo da pesquisa
Receber avaliações é crucial, mas nem sempre os negócios locais conseguem lidar com a coleta, volume, respostas, análise e avaliação de tudo o que é recebido e isso pode fazer com que a empresa fique para trás na sua relevância.
Claro que fazer manualmente esse trabalho se torna insustentável de acordo com o crescimento do negócio e, justamente para isso é que existem plataformas e ferramentas que automatizam, otimizam e facilitam essa estratégia.
A Harmo é essa plataforma e muito mais, sendo a parceira ideal para transformar a experiência do seu cliente e te colocar no topo das buscas orgânicas através da experiência em gestão da reputação online através de reviews e SEO.
O quanto seu negócio está utilizando de todo o seu potencial local e das avaliações que ele tem? Aproveite que agora sabe mais sobre o tema, agende uma demonstração e saiba como podemos te ajudar nessa jornada!
