As 4 etapas do processo de compra da Jornada do cliente
Entender o que seu cliente sente ou espera da sua marca é fundamental para que sua empresa consiga oferecer a ele algo personalizado, e que faça sentido de acordo com cada etapa da jornada do cliente. De acordo com a Accenture , 75% dos consumidores são mais propensos a comprar de uma empresa que conhece […]
Como melhorar a experiência do cliente em 5 passos estratégicos!
Com a aceleração da transformação digital que aconteceu nesses últimos anos, os consumidores estão muito mais informados e com expectativas maiores sobre produtos/serviços. Dessa forma, as empresas devem ter uma estratégia sólida de experiência do cliente (CX) como o principal diferencial para atrair seus clientes. Uma estratégia de CX requer antes de tudo, uma mentalidade […]
Delivery no Brasil: Desempenho e estratégias para se destacar neste canal
Se tem uma fator que a pandemia acelerou muito neste ano, foi a transformação digital. Neste período, empresas de todos os tamanhos e segmentos foram forçadas a se desenvolver em novos canais de vendas e relacionamento com seus clientes, baseado em meios digitais. Como grande parte dos comércios tiveram períodos de portas fechadas e quedas […]
Comportamento do consumidor: Quais fatores influenciam o marketing
Você já parou para pensar a quantidade de vezes ao dia que você toma decisões? O que devo vestir hoje, onde irei almoçar, qual mercado devo ir, qual caminho devo pegar para chegar mais rápido no trabalho. Se parar para analisar, é uma quantidade gigantesca de decisões que tomamos a cada minuto. E cada decisão […]
O que é Employee Net Promoter Score (eNPS)?
Se você deseja construir uma empresa próspera e resiliente, precisa entender que os colaboradores são o coração do seu negócio. Funcionários engajados, motivados e conectados com o propósito da organização não apenas entregam melhores resultados, mas também se tornam embaixadores da sua marca. Mas como mensurar esse engajamento de forma objetiva e identificar áreas de […]
NPS 2.0: A nova metodologia do NPS®
Todos nós sabemos que o NPS® ajuda milhares de empresas ao redor do mundo através de sua metodologia de pesquisa. O que você ainda não sabe, é que essa métrica evoluiu para uma nova versão, o NPS® 2. Para te contextualizar melhor nesse assunto, o NPS® foi utilizado durante muito tempo apenas como uma pontuação, […]
O que é help desk e como ele pode ajudar no atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente, as experiências e o relacionamento são temas que estão cada vez mais em pauta dentro das empresas, não é mesmo? Se você também tem se preocupado com isso, já deve ter ouvido falar sobre o que é help desk. Não mais um diferencial, o atendimento ao cliente é tarefa primordial para […]
Relacionamento com o cliente: Técnicas para melhorá-lo
O relacionamento com o cliente é uma das coisas mais importantes que a sua empresa pode cultivar. É um investimento que costuma trazer muitos frutos, até mais do que o esperado. Por exemplo, quando a empresa tem um bom relacionamento com o seu público-alvo, este, por sua vez, pode recomendá-la para amigos e conhecidos, fazendo […]
Pós-venda: como uma boa experiência ajuda a fidelizar clientes
O que você e sua equipe fazem após concluírem uma venda? Se a resposta for dar tchau para o cliente e seguir para o próximo, está na hora de rever esses conceitos e investir em pós-venda. O relacionamento com o cliente começa após ele realizar a compra de seu produto ou serviço, e é nesse […]
7 dicas para aumentar suas taxas de resposta em pesquisas de satisfação
Quem trabalha com pesquisas de satisfação sabe como é trabalhoso manter e melhorar as taxas de resposta, não é mesmo? Define-se cada pergunta com cuidado, o canal de contato é escolhido levando em consideração o perfil do cliente e há inúmero detalhes técnicos que precisam receber atenção. É por isso que não há resultado mais […]
