Como o data mining pode ajudar você a saber mais sobre o seu cliente
Coletar dados é muito importante para conhecer os seus clientes e poder traçar novas estratégias, certo? Por isso, o data mining tem sido cada vez mais utilizado para auxiliar as empresas nessa importante tarefa. Durante as etapas percorridas pelo consumidor, diversas são as informações que ele fornece e que, muitas vezes, não são aproveitadas pelas […]
Customer success manager: Qual sua função e por que é tão importante
Você já ouviu falar de Customer Success Manager, certo? Os colaboradores que assumem essa função atendem às demandas daqueles que são o ativo mais importante das empresas: os clientes. Os colaboradores do time de Customer Success são a linha de frente para garantir que os consumidores continuem utilizando os produtos ou serviços da sua empresa […]
Top of Mind: o que é, qual a importância e como aplicar
Ter sua marca gravada na mente das pessoas é o desejo de qualquer empreendedor. Para ser uma marca Top of Mind, é preciso reunir estratégias e se destacar frente à concorrência. Esta pesquisa é utilizada por muitas empresas para saber qual é a visão do público em determinado segmento. Você já teve sua marca citada […]
SAC 2.0: a evolução do Serviço de Atendimento ao Cliente na web
Você já deve ter ouvido falar em SAC 2.0, certo? Esse Serviço de Atendimento ao Cliente é um ótimo instrumento para atender o público de forma ágil. Passar por diversos números de telefones e ramais não é uma experiência agradável para ninguém, por isso, cada vez mais, os consumidores têm procurado soluções on-line. Você sabe […]
O que é First Call Resolution (FCR): Resolução de primeira chamada
Se você alguma vez entrou em contato com o suporte ao cliente e foi informado que seu problema foi resolvido, mas em seguida teve que ligar de volta para corrigir o mesmo problema, é porque a empresa não atendeu às expectativas de resolução de primeira chamada, também conhecido como First Call Resolution (FCR). Essa métrica […]
Customer Relationship Management: como e porque usar
Ter o cliente como foco do negócio nas empresas tem sido cada vez mais importante e a adoção de estratégias como Customer Relationship Management ajudam nesse intuito. O CRM, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, em português, ajuda a manter o consumidor como principal componente de venda, dando uma ampla visão sobre os diferentes […]
Cliente oculto: quais as vantagens para o seu negócio na prática
Nada é mais valioso para uma empresa do que conhecer a fundo a real visão que o cliente tem sobre ela. Umas das metodologias muito utilizadas para essa descoberta é o cliente oculto. Como o próprio nome diz, o “cliente oculto” é umas das técnicas para identificar falhas, aprimorar processos e tornar a experiência do […]
NPS® Relacional e Transacional: Entenda a diferença ao aplicar a métrica
Não há como negar que uma das maiores vantagens do Net Promoter Score℠ é a sua versatilidade. Além de ser uma métrica muito popular, ela possui diferentes formas de medição e aplicação. O modo como você mede sua pontuação sendo, a cada trimestre ou logo após uma transação, dará à sua empresa a capacidade de […]
Reduzir churn: saiba como comprimir a taxa de cancelamento
Todos os empreendedores concordam que, para ter sucesso, é preciso ter clientes, certo? Em um cenário ideal, reduzir churn deveria ser uma das metas das organizações, mas nem sempre esse índice é lembrado. Em muitos casos, os gestores até acompanham as métricas, mas não fazem nada de efetivo para que elas se modifiquem e cheguem […]
7 dicas de atendimento ao cliente que você precisa conhecer
Cada vez mais os consumidores ganham lugar de destaque dentro das estratégias empresariais, e conhecer algumas dicas de atendimento ao cliente é fundamental para os negócios hoje em dia. Com tanta concorrência e possibilidades de pesquisa e comparações pelos usuários, a forma como eles são tratados é um diferencial para que escolham determinada empresa. Mais […]
