su empresa cuánto gastan los clientes en sus productos durante su proceso de compra ? Si no sabe la respuesta, es hora de que aprenda y calcule el valor del ciclo de vida de su empresa
Calcular cuánto genera cada cliente es fundamental para la empresa y, más que conocer fórmulas, es necesario entender el impacto real de esta métrica .
¡Lee nuestro artículo hasta el final y aprende qué el valor de vida , cómo calcular este indicador y su importancia!
¿Qué es el valor de vida y cómo calcularlo?
Más allá de saber cuántos ingresos genera tu cliente y cuánto invierte, también es importante identificar oportunidades para fortalecer la relación entre ellos y tu empresa y motivarlos a invertir aún más en tu producto o servicio .
Es por eso que el valor de vida es una métrica importante para planificar y recopilar resultados de las acciones de una empresa.
El valor de vida es el valor del ciclo de vida del cliente, es decir, cuánto gasta un cliente con tu marca a lo largo de su relación con ella .
Para que sea más fácil de entender, pongamos un ejemplo.
Imagine que el gasto mensual promedio de sus clientes en sus productos o servicios es de R$300. Este importe se paga mensualmente, es decir, durante 12 meses al año.
Considere también que las relaciones con los clientes duran aproximadamente 3 años, desde la compra hasta la cancelación.
Multiplicando todos estos números, calculamos que el valor de vida de sus clientes es R$ 10.800.
Por lo tanto, la fórmula utilizada para calcular el valor de vida útil es:
LTV = Ticket promedio x Número de compras al año x Duración del contrato
El valor de vida es un cálculo basado en la duración de la relación, por lo que cambia fácilmente con los cambios en las estrategias y las ventas.
Es importante rehacer siempre el cálculo para asegurar una mayor asertividad de los resultados.
Este indicador es esencial para la salud de su negocio. Al fin y al cabo, saber cuánto gasta cada cliente en promedio en su producto puede ayudarle a establecer presupuestos de marketing, pronosticar ingresos e identificar brechas y oportunidades.
Como cualquier otra métrica, el valor del tiempo de vida es importante, pero no puede considerarse de forma aislada, sino que debe analizarse dentro de un contexto , asociado con otras métricas relevantes, como la tasa de abandono, el coste de adquisición de clientes y el ticket promedio.
¿Por qué es importante calcular el LTV?
Ahora que entiendes un poco mejor qué el valor de vida y cómo se calcula, te habrás dado cuenta de cómo este número puede ayudarte a tomar una serie de decisiones , ¿verdad?
Como mencionamos, cuando se utiliza junto con otras métricas, especialmente CAC (costo de adquisición de clientes), LTV le ayuda a comprender si su empresa gasta más para adquirir o retener clientes.
Con números en mano, es posible analizar:
- Cantidades invertidas en adquirir y retener un nuevo cliente (recordando que el costo de adquirir nuevos clientes no puede exceder lo que se gasta para retenerlos);
- Duración de la relación del cliente con su empresa;
- Rentabilidad que traerán nuevos clientes;
- Orientación del presupuesto de marketing
- Mejoras en el proceso de ventas.
¿Cómo incrementar el valor de vida de la empresa
El objetivo de cualquier negocio es garantizar que los clientes mantengan una relación con la marca durante el mayor tiempo posible y que el valor invertido aumente con el tiempo .
Sabemos que no existe una fórmula para que esto suceda, pero algunas técnicas y prácticas pueden ayudar a su organización.
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Invertir en marketing de contenidos
Cuando se ejecuta bien, el marketing de contenidos tiene el poder de atraer a muchos clientes, independientemente de su nicho.
Es importante desarrollar estrategias y comprender qué es rentable para tu empresa. Ya sea crear un blog , centrarse en las redes sociales, invertir en SEO o trabajar en más boletines informativos, por ejemplo .
Lo esencial es que no se descuide este sector y que haya planificación, ejecución y análisis de resultados.
Centrarse en la fidelización
Para que el valor de vida alcance resultados positivos, el tiempo es crucial. Por lo tanto, es esencial invertir en la fidelización del cliente .
Los programas de fidelización y recompensas son interesantes para este esfuerzo continuo.
Estas estrategias incentivan las compras y ofrecen beneficios a los consumidores, quienes estarán más dispuestos a volver a hacer negocios con su marca.
Los clientes recurrentes siempre son más rentables que los compradores ocasionales. Retener un cliente cuesta menos que adquirir uno nuevo.
Invertir en el éxito del cliente
Las relaciones y el éxito del cliente están estrechamente vinculados y requieren atención durante todo el proceso de compra.
Más que un buen producto o servicio, es necesario ofrecer buenas experiencias al público.
Centrarse en el éxito del cliente garantiza que la empresa ofrezca valor, comprenda sus puntos débiles, anticipe los problemas y los prevenga antes de que ocurran .
Entender al cliente y contar con un equipo preparado para brindarle soporte es fundamental y puede fortalecer la relación y, en consecuencia, el valor de vida .
Cuente con un CRM
Para ofrecer buenas soluciones de servicio al cliente, es necesario conocer recorrido y comprender sus necesidades durante cada interacción.
Cuanto mayor sea tu audiencia, más difícil será realizar este control de forma manual, por lo que contar con un software CRM (Customer Relationship Management) puede ayudarte a realizar contactos estratégicos periódicos para identificar niveles de satisfacción y nuevas oportunidades de negocio .
Conclusión
Medir los resultados de cualquier acción es esencial en las empresas. La toma de decisiones requiere basarse en cifras y resultados reales.
Al comprender más acerca del valor de la vida útil, se pueden tomar muchas decisiones de manera más estratégica y se pueden orientar mejor otros esfuerzos.
Saber cuánto invierte un cliente en una empresa es crucial para comprender cómo puede gastar más y generar mayores ganancias, que es, al fin y al cabo, el objetivo de las empresas, ¿verdad? ¿ Ya has calculado el valor del ciclo de vida de tu empresa? Ahora que sabes más sobre el tema, ¡mira nuestro seminario web sobre marketing de experiencia del cliente para comprender cómo esta estrategia puede mejorar los resultados de tu organización!
