En un mercado competitivo, la innovación es esencial para destacar. Café Cultura enfrentó retos como mejorar el posicionamiento de su tienda en Google y fortalecer su reputación online, con una calificación promedio de 4.1.
Al centrarse en la experiencia del cliente y con el apoyo de Harmo, Café Cultura transformó sus resultados. Lanzado en noviembre de 2021 con 26 unidades, el proyecto se ha expandido a 42, lo que ha incrementado el impacto de la marca y ha generado un aumento significativo en:
Café Cultura aumenta en más de un 300% el número de reseñas positivas en Google y aumenta el flujo de clientes en sus cafeterías
+333%
en críticas positivas
4,7
es la calificación promedio en Google, aumentada de 3.7
+37%
en solicitudes de ruta
+43%
en las vistas de Google
En noviembre de 2021, Café Cultura, una de las principales cadenas de cafeterías de Brasil, inició una transformación con Harmo. La alianza comenzó con 26 locales y, para 2024, se expandirá a más de 50 tiendas en todo el país.
la confianza de Café Cultura en Harmo y en el potencial de la solución para mejorar la indexación y el ranking de las tiendas en Google y Google Maps, además de fortalecer su reputación online .
Con foco en incrementar su presencia orgánica y optimizar el engagement de la audiencia, la cadena dio un paso importante hacia la consolidación de su marca en el entorno digital, acompañado de una serie de iniciativas que contribuyeron a este avance.
Acerca de Café Cultura
Fundado en 2004 en Florianópolis, Café Cultura es un referente en cafés de especialidad y ambientes acogedores. Originaria de Lagoa da Conceição, la marca creció rápidamente hasta convertirse en una exitosa franquicia con más de 40 locales. Centrada en la calidad y la innovación, Café Cultura ofrece una experiencia completa, desde el tueste casero hasta una variada carta de comidas y bebidas.
Desafíos
Mejorar la indexación y el ranking de las tiendas en Google y Google Maps;
Aumentar la reputación online , que tuvo una calificación promedio de 4,1 estrellas en Google;
Falta de un proceso para incentivar a los clientes a dejar reseñas en Google;
Dificultad para gestionar varios perfiles en Google;
Llevamos con Harmo desde 2021 y, desde entonces, la plataforma ha sido esencial para expandir nuestra red de franquicias, permitiéndonos controlar la gestión de calidad y, al mismo tiempo, generar tráfico de clientes para nuestras cafeterías mediante la mejora continua de nuestra reputación online. Cuando empezamos, nuestra calificación promedio en Google era de 4,1 estrellas, y hoy tenemos 4,7 estrellas. Harmo nos ha enseñado a convertir a nuestros clientes en nuestra mejor publicidad.
Luciana Melo
Director ejecutivo y fundador
Gestión profesional del Perfil de Google Business
Harmo es el software líder en Brasil para la gestión de ubicaciones en los perfiles de Google Business , utilizado por más de 40.000 tiendas. Somos la única solución que ha demostrado aumentar el tráfico de clientes y convertir Google en un canal de adquisición 100 % orgánico.
