ESTADO DE LA REPUTACIÓN

PANORAMA DE LAS REVISIONES EN EL SECTOR FARMACÉUTICO

El mayor estudio de revisión online del sector farmacéutico en Brasil

MARCAS ANALIZADAS EN EL INFORME

23/24

Período

38

Marcas evaluadas

4.375

Víveres

67.689

Reseñas analizadas

27%

Muestreo

Principales conclusiones del informe

Descubra si su empresa está entre las mejores de su segmento, con base en los indicadores más relevantes para el éxito de su negocio, según reseñas online.

Nota de segmento

Compare la calificación promedio de su restaurante con la de las marcas líderes del sector. Solo el 50 % de las marcas analizadas obtuvieron una puntuación superior a este promedio. ¿Su negocio está alcanzando esta excelencia o tiene margen de mejora?

Reseñas promedio por ubicación

Descubra cómo se compara el volumen de reseñas de su empresa con las marcas líderes en Brasil. Solo 10 de las 38 marcas analizadas superaron este promedio. ¿Su establecimiento recibe la cantidad ideal de reseñas para construir una sólida reputación?

Tasa de respuesta

Evalúe la eficacia de su comunicación con el cliente comparando su tasa de respuesta con la de las marcas líderes. Solo 11 marcas lograron una tasa de respuesta superior al 80 %, un factor crucial para la satisfacción y la confianza del consumidor. ¿Su empresa está aprovechando esta oportunidad para fortalecer las relaciones con los clientes?

Análisis textual con IA

Identifique qué aspectos de su servicio destacan, ya sea positiva o negativamente. La atención al cliente, el estacionamiento, los productos y la entrega son los temas más comentados. Compare sus áreas de excelencia y las que necesitan mejorar con las de las cadenas más grandes del país. ¿En qué aspectos puede mejorar su empresa para alcanzar la excelencia?

Opinión sobre el sentimiento

Descubra la opinión predominante de sus clientes y compárela con el mercado. Con un 75 % de reseñas positivas, el estudio revela oportunidades para mejorar la experiencia del cliente. ¿Su empresa está por encima o por debajo de este promedio?

Acerca del informe

El Estado de la Reputación: Panorama de las Reseñas en el Sector Farmacéutico es una encuesta pionera en Brasil, realizada por Harmo. Recopilamos y analizamos más de 65.000 reseñas publicadas entre enero de 2023 y septiembre de 2024, de más de 4.000 establecimientos de 38 cadenas, con perfiles de Google Business.

El informe ofrece un panorama detallado de la reputación en línea de estos establecimientos, basado en las opiniones de los clientes. Nuestro objetivo es ofrecer la primera evaluación comparativa del sector, que permita a las empresas comparar su rendimiento, identificar oportunidades de mejora y fortalecer sus estrategias comerciales.

Este informe es una herramienta esencial para gerentes, emprendedores y profesionales de la industria, ayudando a transformar los negocios y promover experiencias de cliente cada vez más apropiadas y personalizadas.