ESTADO DE LA REPUTACIÓN
RESEÑA DE LAS OPINIONES EN EL SECTOR DE CAFETERÍA Y POSTRES
El mayor estudio sobre reseñas en el sector de café y postres en Brasil
MARCAS ANALIZADAS EN EL INFORME
2023
Período
46
Marcas evaluadas
4.583
Víveres
165.042
Reseñas analizadas
33%
Muestreo
Principales conclusiones del informe
Descubra si su empresa está entre las mejores de su segmento, con base en los indicadores más relevantes para el éxito de su negocio, según reseñas online.
Nota de segmento
Compare la calificación promedio de su establecimiento con la de las marcas líderes del sector. Descubra si su negocio está alcanzando la excelencia o si tiene margen de mejora.
Reseñas promedio por ubicación
Descubra cómo se compara el volumen de reseñas de su negocio con el de las principales cadenas de Brasil. Solo 15 de las 46 marcas analizadas superaron este promedio. ¿Recibe su establecimiento la cantidad ideal de reseñas para construir una sólida reputación?
Tasa de respuesta
Evalúe la eficacia de su comunicación con el cliente comparando su tasa de respuesta con la de las marcas líderes. Solo una de las 46 marcas logró una tasa de respuesta superior al 80 %, un factor crucial para la satisfacción y la confianza del consumidor. ¿Su empresa está aprovechando esta oportunidad para fortalecer sus relaciones con los clientes?
Análisis textual con IA
Identifique qué aspectos de su servicio destacan, ya sea positiva o negativamente. El servicio, la calidad del producto, el ambiente y la entrega son los temas más comentados. Compare sus áreas de excelencia y las que necesitan mejorar con las de las cadenas más grandes del país. ¿En qué aspectos puede mejorar su empresa para alcanzar la excelencia?
Opinión sobre el sentimiento
Descubra la opinión predominante de sus clientes y compárela con el mercado. Con un 86,2 % de reseñas positivas, el estudio revela oportunidades para mejorar la experiencia del cliente. ¿Su empresa está por encima o por debajo de este promedio?
Acerca del informe
El Estado de la Reputación: Panorama de las Reseñas en el Sector del Café y los Postres es una encuesta pionera en Brasil, realizada por Harmo. Recopilamos y analizamos más de 160.000 reseñas publicadas en 2023, provenientes de más de 4.000 perfiles de 46 redes sociales, presentes en Google Business Profile. Las reseñas reflejan las experiencias y opiniones de los clientes de estos negocios, tanto cuantitativa como cualitativamente. Además, las reseñas desempeñan un papel fundamental en la toma de decisiones de los consumidores.
El informe ofrece una visión detallada de la reputación online de estos establecimientos, basada en la opinión de sus propios clientes. Nuestro objetivo es ofrecer al mercado la primera evaluación comparativa del sector basada en reseñas públicas, que permita a las empresas comparar su rendimiento, identificar oportunidades de mejora y fortalecer sus estrategias comerciales.
Este informe es una herramienta esencial para gerentes, emprendedores y profesionales de la industria, ayudando a transformar los negocios y promover experiencias de cliente cada vez más apropiadas y personalizadas.
Estado de la reputación en los medios
