Panvel Farmácias, una de las cadenas de farmacias más grandes de Brasil, emprendió una transformación digital para aumentar el tráfico de clientes a sus tiendas físicas mediante la captación de clientes en línea. Con un enfoque innovador y en colaboración con Harmo, Panvel aprovechó las reseñas en línea como una herramienta estratégica de crecimiento y logró resultados significativos a corto plazo.
Panvel aumenta las conversiones de "pedido de ruta" para sus farmacias en un 37% y el crecimiento de las ventas.
+298%
en críticas positivas
4,6
es la calificación promedio en Google, aumentada de 3.7
+37%
en solicitudes de ruta
+45%
en las vistas de Google
del 39% al 7%
de disminución de quejas relacionadas con el servicio
En febrero de 2023, Panvel, un gigante farmacéutico minorista con más de 600 tiendas en cuatro estados, inició una transformación con Harmo. La alianza, que comenzó con 419 unidades, se expandió a 606 tiendas en menos de un año, para marzo de 2024.
Este crecimiento demuestra la confianza de Panvel en la plataforma de Harmo y su potencial para impulsar las operaciones de drive-to-store y aumentar el flujo de clientes en las tiendas.
En julio de 2023, la compañía lanzó un proyecto piloto en 210 tiendas, enfocado en optimizar su presencia digital y la interacción con el público local. Este proyecto contó con el apoyo de una serie de iniciativas, incluyendo cinco sesiones de capacitación presencial con el equipo de tienda, así como capacitación remota .
El engagement de los 296 usuarios registrados en la plataforma Harmo fue excepcional, lo que contribuyó en gran medida a la consecución de resultados positivos.
Acerca de Panvel Pharmacies
Panvel es una de las cadenas de farmacias más grandes de Brasil, con más de 600 sucursales, reconocida por su excelente servicio y amplia gama de productos. Con más de 50 años de historia, Panvel combina tradición e innovación para ofrecer medicamentos, dermocosméticos y productos de cuidado personal, priorizando siempre la salud y el bienestar de sus clientes.
Desafíos
Aumente el flujo de clientes a sus tiendas o páginas de Panvel;
Reducir el CPC en campañas online, optimizando el uso de recursos;
Aumentar los ingresos generales de la empresa
Aprovechar la presencia online y la reputación de la marca
Contratar a Harmo fue sin duda la decisión correcta en nuestra transición phygital. Cuentan con una metodología probada, la herramienta es súper intuitiva y ofrece resultados, porque la innovación se basa en resultados. El equipo de Harmo es espectacular; participan activamente en las sesiones de capacitación con los gerentes de tienda. Son excelentes socios para Panvel.
Fabio Machado
Jefe de Innovación
Gestión profesional del Perfil de Google Business
Harmo es el software líder en Brasil para la gestión de ubicaciones en los perfiles de Google Business , utilizado por más de 40.000 tiendas. Somos la única solución que ha demostrado aumentar el tráfico de clientes y convertir Google en un canal de adquisición 100 % orgánico.
