política de privacidad
En HARMO DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA (“Harmo” o “nosotros”), con CNPJ/ME n.° 37.779.053/0001-62 y domicilio social en Av. Mauro Ramos, 1970 – Sala 308 – Centro, Florianópolis – SC, 88020-304, en la ciudad de Florianópolis, estado de Santa Catarina, somos una plataforma de gestión y control para la retroalimentación entre empresas y consumidores (“Plataforma Harmo” o “Plataforma”) para nuestros clientes (“Clientes”), y nos comprometemos a proteger su privacidad y sus datos personales. El objetivo de este documento es aclarar las prácticas de Harmo en el manejo de los datos recopilados de los usuarios de nuestro sitio web y las aplicaciones de nuestros clientes.
Puede cambiar o retirar su consentimiento en cualquier momento desde la Declaración de Cookies en nuestro sitio web.
Esta Política de Privacidad no cubre sitios web ni aplicaciones de terceros, y no nos hacemos responsables de sus políticas y prácticas de privacidad. Es importante que siempre revise las políticas de cada aplicación de terceros para obtener más información sobre cómo estas empresas gestionan sus datos.
¿Por qué Harmo recopila mis datos personales?
Harmo es una empresa que procesa datos para operar una plataforma de retroalimentación entre empresas y consumidores. Nos tomamos muy en serio el cumplimiento de las leyes que protegen su privacidad, y esta política describe cómo se recopilan, utilizan, comparten y almacenan su información y datos personales a través de nuestro sitio web, aplicaciones y servicios relacionados. Este documento forma parte integral de nuestras Condiciones de Uso , que contienen una descripción general de nuestra plataforma.
Su aceptación de nuestra Política se considerará efectiva cuando autorice el uso de sus Datos Personales para cada uno de los fines aquí descritos. Esto indica que conoce y acepta plenamente cómo utilizaremos su información y Datos. Si no está de acuerdo con esta Política, le rogamos que no utilice nuestros servicios e infórmenos de sus motivos para que podamos mejorarlos.
1. Conceptos básicos: ¿Qué necesito saber para entender esta política?
Para simplificar su lectura, presentamos algunas definiciones útiles para su interpretación:
- «Base Legal » se refiere a la base legal que autoriza a Harmo a tratar datos personales. Todo tratamiento de datos personales solo se considera legítimo si se basa en una base legal.
- “Datos Personales ” es cualquier dato relativo a una persona física identificada o identificable, incluidos números de identificación, datos de localización, identificadores electrónicos o cualquier Dato que, combinado con otra información, sea capaz de identificar a alguien, hacerlo identificable o individualizarlo.
- “Tratamiento ” significa los usos que Harmo hace de los Datos Personales, incluyendo, por ejemplo, las siguientes actividades: recolección, registro, almacenamiento, organización, consulta, uso, divulgación, intercambio, transmisión, clasificación, reproducción, procesamiento y evaluación.
- “Usted ” o “ Sujeto de Datos ” es la persona a la que se refieren los Datos Personales.
2. ¿Qué tipos de datos recopila Harmo?
La cantidad y el tipo de información que recopila Harmo varía según la relación que tengamos con usted. Puede ser un visitante de nuestro sitio web interesado en adquirir nuestros servicios; también puede ser un cliente que ya utiliza nuestros servicios; o puede ser usuario de un sitio web o aplicación que utiliza nuestra tecnología.
A continuación, explicamos qué datos recopilamos en cada situación, con qué finalidad los utilizamos y la respectiva Base Legal.
VISITANTES DEL SITIO:
Si únicamente accede a nuestro sitio web, podremos recopilar datos de su navegación y también datos de registro, de la siguiente manera:
Origen
Navegación del sitio.
Tipos de datos recopilados
Datos de navegación : datos recopilados a través de cookies o ID de dispositivo , incluyendo IP, fecha y hora de acceso, ubicación geográfica, fuente de referencia, tipo de navegador, duración de la visita y páginas visitadas.
Datos sobre el dispositivo de acceso : modelo, fabricante, sistema operativo, operador, navegador, tipo de conexión y velocidad.
Objetivo
Funcionalidad del sitio web: habilite funciones esenciales como software antivirus, capacidad de respuesta de escritorio/móvil y otras funciones.
Base legal: interés legítimo y obligación legal.
Análisis: Comprender su comportamiento de navegación y cómo se utiliza el sitio web para mejorar su experiencia de usuario. Los datos recopilados son agregados y, siempre que sea posible, utilizamos técnicas de seudonimización y anonimización para garantizar la seguridad de los Datos Personales en situaciones de análisis y uso de datos en las que no es necesario identificar individualmente a los interesados.
Base legal : consentimiento.
Marketing: segmentación de contenidos y publicidad, tanto nuestra como de nuestros socios, en función de su perfil y preferencias.
Base legal : Consentimiento e interés legítimo.
Prospección Comercial: contactarle y ofrecerle nuestros productos y servicios.
Base legal : Consentimiento.
CLIENTES:
Si utiliza alguno de nuestros servicios y/o productos, podremos recopilar información suya y de los Titulares de Datos que envíe a la Plataforma.
Origen
Uso de la plataforma.
Tipos de datos recopilados
Datos de navegación : datos recopilados a través de cookies o ID de dispositivo , incluyendo IP, fecha y hora de acceso, ubicación geográfica, fuente de referencia, tipo de navegador, duración de la visita y páginas visitadas.
Datos sobre el dispositivo de acceso : modelo, fabricante, sistema operativo, operador, navegador, tipo de conexión y velocidad.
Objetivo
Funcionalidad del sitio web: habilite funciones esenciales como software antivirus, capacidad de respuesta de escritorio/móvil y otras funciones.
Base legal : Interés Legítimo, Ejercicio Regular de Derechos (previstos en el contrato) y Prevención de Fraude.
Análisis: Comprender su comportamiento de navegación y cómo se utiliza la Plataforma para mejorar su experiencia como cliente y prevenir el fraude. Los datos recopilados se agregan y, siempre que sea posible, se anonimizan..
Base legal : Interés Legítimo y Prevención del Fraude.
Formulario de inscripción.
Datos de registro : nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección, número de CPF, tienda, vendedor y otra información que la empresa desee importar de su CRM o ERP.
Prestación de Servicios: cumplir con nuestras obligaciones en los contratos con nuestros clientes, así como prevenir el fraude.
Base legal: Interés legítimo, Ejercicio regular de derechos (previstos en el contrato), Protección del crédito y Prevención del fraude
Contacto de relación : Podemos enviarle actualizaciones y contenido sobre nuestros productos y servicios siempre que sean relevantes para usted.
Base legal: Interés legítimo, Ejercicio regular de derechos (previstos en el contrato), Protección del crédito y Prevención del fraude
USUARIOS DE LOS SITIOS WEB Y APLICACIONES DE LOS CLIENTES DE LA PLATAFORMA:
Si utiliza un sitio web o una aplicación propiedad de nuestros Clientes, estos podrán usar nuestra Plataforma para diversos fines, según su configuración. Dependiendo de cómo la configuren, podremos recopilar datos de su actividad de navegación mediante la tecnología de recopilación de comentarios que implementamos en sus aplicaciones. Tenga en cuenta que, en estos casos, Harmo es el operador y siempre actúa en nombre de nuestro Cliente, quien es el responsable del tratamiento, y nuestros Clientes también necesitan una base legal válida para autorizar a Harmo a procesar sus datos.
Origen
Navegando por el sitio web o la aplicación.
Tipos de datos recopilados
Datos de navegación : datos recopilados a través de cookies o ID de dispositivo , incluyendo IP, fecha y hora de acceso, ubicación geográfica, fuente de referencia, tipo de navegador, duración de la visita y páginas visitadas.
Datos sobre el dispositivo de acceso : modelo, fabricante, sistema operativo, operador, navegador, tipo de conexión y velocidad.
Datos sobre participación en campañas publicitarias : tipo de publicidad visitada e información sobre su interacción con la campaña.
Objetivo
Funcionalidad del sitio web: habilite funciones esenciales como software antivirus, capacidad de respuesta de escritorio/móvil y otras funciones.
Base legal : Interés legítimo.
Análisis: Comprender su comportamiento de navegación y cómo se utiliza la Plataforma para mejorar su experiencia como cliente y prevenir el fraude. Los datos recopilados se agregan y, siempre que sea posible, se anonimizan.
Base legal : Interés legítimo y prevención del fraude
Marketing: nuestros Clientes pueden, para financiar sus propios sitios web y aplicaciones, utilizar la Plataforma para ayudar a orientar el contenido y la publicidad, de acuerdo con su perfil y preferencias.
Base legal: Interés legítimo y consentimiento
Importante : Es responsabilidad exclusiva del Cliente, en este caso, asegurarse de la base legal.
Formulario de inscripción.
Datos de registro : nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección, número de CPF, tienda, vendedor y otra información que la empresa desee importar de su CRM o ERP.
Prestación de Servicios: cumplir con nuestras obligaciones en los contratos con nuestros clientes, así como prevenir el fraude.
Base legal: Interés legítimo, Ejercicio regular de derechos (previstos en el contrato), Protección del crédito y Prevención del fraude
Contacto de relación : Podemos enviarle actualizaciones y contenido sobre nuestros productos y servicios siempre que sean relevantes para usted.
Base legal: Interés legítimo, Ejercicio regular de derechos (previstos en el contrato), Protección del crédito y Prevención del fraude
3. ¿Con quién comparte Harmo tus datos?
Harmo, como cualquier empresa, colabora con diversas compañías para ofrecer sus servicios. Por lo tanto, podemos compartir sus Datos Personales con estas compañías para proteger su privacidad al máximo y, siempre que sea posible, de forma anónima. A continuación, describimos en qué situaciones compartiremos sus Datos Personales y con qué fines.
A continuación, explicamos qué datos recopilamos en cada situación, con qué finalidad los utilizamos y la respectiva Base Legal.
Empresa
Nuestros proveedores.
Tipos de datos compartidos
Datos de navegación, datos sobre el dispositivo de acceso, datos sobre login y contraseña, datos sobre participación en campañas publicitarias, datos de registro, datos no personales.
Explicación
Contamos con varios proveedores que gestionamos nuestros servicios, y algunos de ellos podrían procesar los datos personales que recopilamos. Por ejemplo, contratamos a Amazon Web Services para el alojamiento de datos, a Auth0 para nuestro sistema de gestión de inicio de sesión, a Zenvia para el envío de SMS y a Zendesk para la posible integración de las cuentas de nuestros clientes con nuestra plataforma.
Nuestras herramientas de análisis y redes sociales.
Datos de navegación, datos sobre el dispositivo de acceso.
En nuestro sitio web y plataforma, también utilizamos herramientas de software para comprender su comportamiento de navegación y cómo se utiliza la plataforma. También contamos con herramientas que le permiten conectarse con nuestras redes sociales, como Facebook, YouTube, Twitter, Instagram y LinkedIn.
Autoridades públicas.
Datos de navegación, datos sobre el dispositivo de acceso, datos de participación en campañas publicitarias, datos de registro, datos no personales.
Debemos cumplir con la ley: si un juez u otra autoridad con jurisdicción legal nos exige compartir ciertos datos para, por ejemplo, una investigación, los compartiremos. Nos oponemos a cualquier abuso de autoridad, y si Harmo considera que una orden en particular es abusiva, siempre defenderemos la privacidad de los interesados.
Socios de co-marketing.
Datos de registro (nombre, correo electrónico, empresa, cargo, departamento, teléfono, sitio web de la empresa, segmento de la empresa).
Tenemos el siguiente acuerdo con nuestros socios: ellos promocionan la campaña de marketing (que puede ser un seminario web, un libro electrónico, un evento en línea o cualquier otro contenido digital de este tipo) a través de sus canales (correo electrónico, redes sociales, sitio web, blog, lista de contactos, etc.). A cambio, compartimos los datos (indicados en la columna izquierda) de los inscritos interesados en participar en el evento o acceder al contenido digital. Estos datos se comparten una sola vez (al final de la campaña), mediante una hoja de cálculo enviada por correo electrónico a cada socio.
4. ¿Pueden transferirse mis datos a otros países?
Sí. Aunque Harmo tiene su sede en Brasil y los datos que recopilamos se rigen por la legislación brasileña, Harmo recopila y transfiere los datos personales recopilados en Brasil a servidores ubicados en Estados Unidos. Esta transferencia se realiza para almacenar datos personales y otra información necesaria para el funcionamiento de la Plataforma. Estas transferencias solo involucran a empresas que han demostrado cumplimiento o cumplen con la legislación aplicable, y que se pueden identificar en esta lista: Amazon Web Services y Oracle.
5. ¿Cuáles son los derechos de los interesados?
Sus datos personales son suyos y la legislación brasileña le otorga diversos derechos relacionados con ellos. Nos comprometemos a defender estos derechos y, en esta sección, le explicaremos cómo puede ejercerlos ante Harmo.
- ¿Cómo sé si Harmo tiene datos sobre mí y cómo puedo acceder a esos datos?
Harmo le permite confirmar si tenemos datos sobre usted y acceder a esos datos enviando un correo electrónico a seguranca@harmo.me (como medida de seguridad, podemos solicitar otros datos para verificar su identidad y prevenir fraudes).
- ¿Puedo corregir los datos que Harmo tiene sobre mí?
¡Sí! Puede solicitar la corrección por correo electrónico a seguranca@harmo.me .
- ¿Puedo eliminar mis datos, total o parcialmente?
¡Sí! Simplemente solicita la eliminación enviando un correo electrónico a seguranca@harmo.me . Dos aspectos importantes a tener en cuenta: (i) ocasionalmente, podemos realizar comprobaciones para verificar tu verdadera identidad y garantizar que no haya fraude, y (ii) algunos datos no se pueden eliminar debido a obligaciones legales.
- ¿Puedo restringir el procesamiento de datos de Harmo?
¡Claro! Hay varias maneras de hacerlo.
- En cualquier sitio web, a través de un navegador. Si usa un navegador (Chrome, Explorer, Safari, Firefox), estos programas tienen herramientas para rechazar y deshabilitar la recopilación de algunos datos de navegación, incluyendo la posibilidad de navegar de forma anónima. Siempre respetaremos su derecho. Importante: Si lo hace, es posible que algunas áreas de nuestro sitio web no funcionen correctamente.
- En otros sitios web o aplicaciones. Lamentablemente, no podemos garantizar que otros sitios web y aplicaciones no administrados por Harmo respeten tu privacidad. Siempre es importante revisar las políticas de cada aplicación de terceros para obtener más información sobre cómo gestionan tus datos.
- Si Harmo utiliza mis datos para un propósito con el que no estoy de acuerdo, ¿puedo oponerme?
¡Sí! En nuestras actividades diarias, a menudo utilizamos bases legales que no requieren su consentimiento, como el interés legítimo. Siempre ejercemos este derecho de forma responsable y en su mejor interés, pero si considera que algún fin afecta a sus derechos, envíe un correo electrónico a seguranca@harmo.me y dejaremos de utilizar sus datos para ese fin. Tenga en cuenta que, en algunos casos, podemos demostrar motivos legítimos para seguir tratando sus datos (por ejemplo, para prevenir el fraude), pero siempre se lo justificaremos lo mejor posible.
- Di mi consentimiento a Harmo para procesar mis datos, pero ¿puedo cambiar de opinión?
¡Sí! Hay varias maneras de revocar su consentimiento:
- En las comunicaciones de Harmo, todos nuestros correos electrónicos de marketing incluyen una opción en el pie de página para cancelar la suscripción.
- En los sitios web y aplicaciones de nuestros clientes. Lamentablemente, no podemos garantizar que otros sitios web y aplicaciones no gestionados por Harmo respeten su privacidad. Esta Política de Privacidad no cubre los sitios web y aplicaciones de terceros, y no nos hacemos responsables de sus políticas y prácticas de privacidad. Es importante que siempre consulte las políticas de cada aplicación de terceros para obtener más información sobre cómo estas empresas gestionan sus datos.
- Si quiero una copia de todos mis datos ¿puedo solicitarla a Harmo?
¡Sí! Simplemente envíe un correo electrónico a seguranca@harmo.me y le proporcionaremos esta información en un formato compatible con cualquier computadora. Como medida de seguridad, podríamos solicitarle información adicional para verificar su identidad y prevenir fraudes.
6. ¿Durante cuánto tiempo conservará Harmo los datos?
Harmo cuenta con una política de retención de datos conforme a la legislación aplicable. Todos los datos relacionados con direcciones IP y tiempos de acceso se conservan durante al menos seis meses. En cuanto a otros datos y plazos máximos, los datos personales se almacenan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluyendo el cumplimiento de cualquier obligación legal, contractual o de información, o de solicitudes de las autoridades competentes. Por supuesto, siempre tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos, según lo dispuesto en el punto 5 anterior.
Entendemos que esta declaración puede parecer vaga, pero permítanos explicarlo con más detalle. Dado que estos datos pueden utilizarse para la elaboración de perfiles, Harmo y nuestros clientes podrían tener motivos legítimos para seguir utilizándolos a lo largo del tiempo. Aun así, realizamos un análisis técnico para determinar el periodo de conservación adecuado para cada dato personal, considerando la cantidad, la naturaleza, el riesgo potencial de daño por uso no autorizado y si podemos lograr dichos fines por otros medios. Este periodo suele durar entre 6 meses y un máximo de 24 meses tras la finalización de su contrato, excepto para los datos que puedan utilizarse para ejercer los derechos de Harmo.
Importante: Lamentablemente, no podemos garantizar que otros sitios web y aplicaciones no administrados por Harmo respeten su privacidad. Esta Política de Privacidad no cubre sitios web y aplicaciones de terceros, y no nos hacemos responsables de sus políticas y prácticas de retención de datos. Es importante que siempre consulte las políticas de cada aplicación de terceros para obtener más información sobre cómo estas empresas gestionan sus datos.
7. ¿Cuáles son nuestras responsabilidades y cómo protege Harmo mis datos?
Nuestra responsabilidad es proteger sus datos personales y utilizarlos únicamente para los fines descritos en esta Política. Para garantizar su privacidad y la protección de sus Datos Personales, adoptamos prácticas de seguridad adecuadas para nuestro mercado, utilizando técnicas de cifrado y otros sistemas de seguridad de la información.
Nos esforzamos por proteger la privacidad de su cuenta, pero lamentablemente no podemos garantizar su seguridad completa. El acceso o uso no autorizado de la cuenta, fallos de hardware o software, y otros factores pueden comprometer la seguridad de sus Datos Personales en cualquier momento. Ayúdenos a mantener un entorno seguro para todos. Además de adoptar buenas prácticas de seguridad con respecto a su cuenta y sus Datos (como no compartir su contraseña con terceros), si identifica o tiene conocimiento de algún problema que comprometa la seguridad de sus Datos, póngase en contacto con nosotros.
Es importante recalcar que HARMO no controla los datos personales procesados por terceros que utilizan sus tecnologías. Estos datos pertenecen a los clientes de HARMO, quienes los utilizan, divulgan y protegen de conformidad con sus respectivas políticas de privacidad. También son responsables de obtener el consentimiento directo del usuario u otra base legal apropiada para la recopilación, gestión y procesamiento de datos personales.
8. ¿Cómo hablo con Harmo?
Si considera que su información personal se ha utilizado de forma incompatible con esta Política de Privacidad o con sus decisiones como titular de los datos, o si tiene alguna otra pregunta, comentario o sugerencia relacionada con esta Política, póngase en contacto con nosotros. Disponemos de un de Protección de Datos en las siguientes direcciones de contacto:
DPO (responsable) : Leonardo Rifeli
Dirección de correspondencia : Av. Mauro Ramos, 1970 – Sala 308 – Centro, Florianópolis – SC, 88020-304
Correo electrónico de contacto : seguranca@harmo.me
9. Cambios en la Política de Privacidad
Como nos esforzamos constantemente por mejorar nuestros servicios, esta Política de Privacidad puede actualizarse. Por lo tanto, le recomendamos visitar esta página periódicamente para mantenerse al tanto de cualquier cambio. Si se produce algún cambio sustancial que requiera un nuevo consentimiento, publicaremos la actualización y le solicitaremos su nuevo consentimiento.
