Chega um momento na vida de todo negócio, seja ele uma cafeteria, um bar, um restaurante ou até quem sabe um hostel, não importa, em que crescer é necessário.
Para crescer é preciso de mais receita, para ter mais receita é preciso ter mais clientes e para isso, é preciso atrair esses clientes a mais. Nenhuma novidade até aqui.
Porém, muitas empresas pulam direto para o ferramental e para o tático de como atrair mais clientes para o seu estabelecimento, deixando em segundo plano a estratégia que é fundamentada em percepções e pontos de vista sobre o produto ou serviço ofertado pelo negócio.
Em outras palavras, essas empresas estão partindo do meio da jornada de compra e não do começo.
Quais as consequências disso?
Bem, em síntese, o planejamento fica sem sustento e tende a quebrar. Talvez não seja o resultado que você queira para o seu plano de atrair mais clientes, correto?
Por isso nós organizamos essa lista com três percepções essenciais que você deve ter antes de começar a montar a sua estratégia de aquisição de clientes.
1# Ter conhecimento da percepção que as pessoas têm do seu estabelecimento
O primeiro ponto que você deve ter em mente quando o seu foco é a atração de novos clientes para o seu estabelecimento é o peso que as pessoas dão para as experiências de outras pessoas.
Antes de visitar um bar, um restaurante, ou se hospedar em um hotel, qual é aquele momento em que você decide de fato se você irá ou não ao estabelecimento?
Vamos usar o seguinte exemplo:
Você soube de um novo restaurante de massas que abriu na cidade, os produtos ofertados pelo restaurante são ótimos, um espaço aparentemente aconchegante e um atendimento exemplar, porém você acabou achando o preço um pouco “salgado”.
Nesse cenário, você ainda iria ao restaurante caso algumas pessoas comentassem com você que a comida chega fria? Ou por outro lado, não seria um grande fator influenciador para a sua decisão caso dissessem que o lugar é perfeito e que você deveria realmente ir?
Outro exemplo, o que você acha que impacta mais, um ótimo panfleto de uma cafeteria, ou um monte de gente falando que a tal cafeteria serve um café magnífico acompanhado do melhor pão de queijo da região?
Os exemplos para confirmar o quão significativas e influenciadoras são as experiências de outras pessoas são muitos, você mesmo deve ter pensando em uma situação ou outra que onde a percepção de uma pessoa compartilha com você foi o fator decisivo sobre a sua ida ou não à algum estabelecimento.
Isso tudo é porque essa ideia toda nos leva para o conceito de uma das ferramentas mais poderosas e antigas do marketing, o marketing de boca a boca.
Após compreender a verdadeira importância que as pessoas dão para as experiências alheias, vamos à segunda percepção que você deve ter para começar a atrair mais clientes para o seu negócio.
2# Facilitar para que as pessoas falem do seu estabelecimento
Você pode estar se perguntando: “Beleza, entendi a importância que as pessoas dão para a experiência de outras, mas e agora?”. Bom, agora é a hora de você verificar se é fácil para os seus clientes falarem de você.
A noção da importância das experiências dos outros nas decisões já puxa outra percepção: a importância de você ter um bom plano de ação para incentivar os seus clientes a falarem de você.
Tudo vai depender do perfil de seu publico.
Onde ele busca informações sobre um lugar, onde ele é mais facilmente impactado, como ele consome o seu produto, qual é o valor que ele enxerga em seu produto, como ele reage ao seu posicionamento, entre outras questões.
Entender a jornada do seu cliente dará a você insumos para você analisar qual é o momento ou momentos certos para colocar esses incentivos e gatilhos para os seus clientes falarem de você.
👉 Leitura complementar: O que é jornada do cliente e como mapear a sua?
3# Você está no lugar certo para começar a atrair esses novos consumidores?
Você já ouviu falar no momento zero da verdade (ZMOT)?
Segundo o Google, esse é aquele momento entre o estímulo que impacta o consumidor, (como por exemplo uma propaganda) e a compra de fato.
É onde o consumidor busca informações sobre a sua empresa, seu produto e onde ele baseia boa parte de sua decisão em experiência alheias, na maioria das vezes expressas através de reviews (avaliações online) de outros clientes.
Aqui você precisa compreender que é essencial para sua estratégia de atração de novos clientes trabalhar a sua reputação online.
Você vai fazer certas observações como, por exemplo, a sua reputação online no Google Meu Negócio faz você aparecer na frente dos seus concorrentes?
Mas assim como o Google Meu negócio, há uma infinidade de sites de reputação online (Tripadvisor, Yelp, Facebook-recomendações, etc) onde o seu estabelecimento precisa está (e bem ranqueado) para atrair mais e novos clientes.
Conclusão
Seguindo os três pontos apresentados acima, você garante que, ao desenhar sua estratégia de aquisição de novos clientes, vai começar a partir do início da jornada de compra. Outra consequência positiva, é que você também irá fortalecer o relacionamento do seu estabelecimento com os clientes.
👉 Leitura complementar: Impacto da gestão de reviews no planejamento de social media
