À medida que a tecnologia avança, os seus clientes passam a conquistar um protagonismo cada vez maior, influenciando diretamente na decisão de compra de outros consumidores.
Estar atento às avaliações dos seus clientes é vital para manter uma boa reputação online do seu negócio nas principais plataformas digitais.
Como estamos conectados a todo o momento, compartilhar experiências e impressões sobre um determinado produto ou serviço se tornou uma prática comum.
Diante dessa nova realidade, a jornada do consumidor também foi impactada.
Atualmente, antes de comprar um produto ou decidir qual estabelecimento comercial ir, o consumidor realiza ações diversificadas nos mais variados canais.
Uma dessas ações é buscar pelas avaliações online de outros consumidores para saber se o produto adquirido foi entregue conforme prometido ou como foi o processo de troca, entre outras questões. Conquistar o consumidor em tempos de imediatismo, tornou-se o grande desafio das empresas, conforme apresenta esse estudo.
A influência das avaliações online está impulsionando a transformação nos hábitos dos consumidores. As plataformas digitais passaram a tomar o lugar da famosa propaganda boca a boca e é por isso que se torna cada vez mais importante se preocupar com as avaliações online deixadas por seus clientes no ambiente digital.
Nesse sentido, monitorar a reputação online do negócio nas principais plataformas digitais por meio da gestão de reviews pode garantir a fidelização dos atuais clientes, assim como a conquista de novos.
Confira a seguir 4 aspectos fundamentais que devem ser levados em conta para garantir a reputação online da sua empresa nas mais variadas plataformas digitais
1) Conquiste avaliações online de qualidade em todas as plataformas digitais que a sua empresa está presente
Para conquistar uma boa reputação online do seu negócio nos sites de avaliações online, é preciso se preocupar muito mais com a qualidade do que pela quantidade dos reviews deixados pelos seus clientes. O TripAdvisor, é um exemplo de site de avaliação online que leva em consideração a qualidade dos reviews para determinar o posicionamento dos estabelecimentos dentro da plataforma.
Quanto mais próximo da primeira posição o sua empresa estiver, maiores são as chances de os usuários da plataforma visualizarem o seu perfil e se interessarem pelos seus produtos ou serviços.
Confira: Como funciona Tripadvisor para empresas: o guia completo
2) Incentive a cultura de reviews para conquistar avaliações online de seus clientes
Incentivar a cultura de reviews entre seus clientes é essencial para que sua empresa consiga se destacar no ambiente digital. No material “Os clientes não saem do celular? Veja como ganhar mais avaliações em plataformas móveis” é possível conferir algumas iniciativas capazes de influenciar no melhor posicionamento da sua marca nas mais variadas plataformas digitais.
Manter uma relação próxima com os clientes nos canais de comunicação da empresa e nos sites de avaliações online é estratégia fundamental para garantir uma boa reputação online. Aproveite o fato de seus clientes estarem conectados 24 horas por dia para explorar todos os benefícios oferecidos pelas plataformas móveis.
3) Mantenha o perfil da sua empresa sempre atualizado para ganhar mais credibilidade no ambiente digital
Para destacar o perfil da sua empresa nas diversas plataformas digitais é preciso monitorar esses canais constantemente para que o consumidor tenha mais credibilidade na sua marca. Ao criar um perfil de negócio no Facebook, por exemplo, informe ao seu público um prazo para responder qualquer tipo de interação. Caso essa informação não fique clara e o cliente considere que não recebeu a devida atenção por parte da sua empresa, isso pode resultar na perda de clientes.
Nesta plataforma os consumidores são notificados em tempo real sobre avaliações realizadas no Facebook por seus amigos e contatos próximos. Por isso, manter uma presença ativa nos principais canais onde seu público está garante maior satisfação e pode fortalecer o vínculo com clientes, parceiros e prospects, fazendo com que sua empresa seja bem vista na internet, gerando mídia espontânea para suas páginas.
4) Monitore as principais plataformas digitais e ganhe mais agilidade para responder as avaliações online dos clientes
Uma nova pesquisa feita pela consultoria Provokers, com exclusividade para o Google Brasil, revela que 79% dos usuários de smartphones esperam obter informação imediata quando usam o aparelho para procurar informações na internet. Portanto, monitorar as principais plataformas digitais por meio da gestão inteligente de reviews é uma estratégia importante para manter a reputação online da sua empresa em alta na internet. Essa prática evita que sua empresa deixe comentários e avaliações online compartilhadas por seus clientes sem resposta.
Independentemente das avaliações online deixadas por seus clientes nesses canais, sejam elas positivas ou negativas, respondê-las de forma adequada pode influenciar positivamente na reputação online da sua marca perante aos consumidores. Utilize o grande poder das redes sociais e sites de avaliações online para promover uma imagem positiva da sua empresa entre os consumidores.
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