A jornada de compra mudou muito ao longo dos anos. Com a democratização do acesso à internet, os negócios precisaram adaptar a forma como atendem e divulgam seus serviços para expandir o alcance a um número muito maior de potenciais clientes.
Mas “estar na internet” vai muito além de ter uma página nas Redes Sociais sobre o seu negócio. Existem muitos canais que proporcionam alcance assertivo e altamente direcionado ao público que sua empresa quer atingir.
80% dos consumidores pesquisam sobre empresas no Google e, em 2017, 95% das pessoas usaram o Google para comparar empresas antes de concluir uma compra.
Esses números só nos mostram a importância de ter uma estratégia otimizada no Google. E é aí que entra Google Perfil de Empresa: uma ferramenta que permite que as empresas sejam encontradas digitalmente.
Com o Google Perfil de Empresa, você consegue explorar o alcance do digital de forma gratuita, o que faz desse instrumento um canal de aquisição de clientes muito barato e assertivo.
Mas para potencializar os resultados, é fundamental saber otimizar sua estratégia.
Compilamos neste guia tudo o que você precisa saber para dar os primeiros passos na ferramenta Google Perfil de Empresa e começar a expandir seus resultados e receita a partir de um canal gratuito e digital.
O que é Google Perfil de Empresa e por que é essencial para negócios locais?
Se você fizer um exercício de recordar o passado, vai lembrar que até algum tempo atrás, as geladeiras das cozinhas brasileiras eram cheias de ímãs de restaurantes, lanchonetes, oficinas mecânicas etc.
Se voltarmos um pouco mais no tempo, outra ferramenta fazia esse papel: as listas telefônicas. As páginas amarelas continham os números de telefone de famílias e empresas.
Esse passado analógico parece muito distante e, à medida que a tecnologia se consolidou no dia a dia das pessoas, ter que consultar um livro para descobrir o número de alguém parece uma verdadeira perda de tempo.
O Google Perfil de Empresa é a evolução desse cenário: se você pesquisar no Google – o maior buscador do mundo, responsável por 90% das pesquisas na web globalmente – o nome de um restaurante, de uma conveniência, de uma clínica médica ou de qualquer tipo de estabelecimento comercial, em milésimos de segundos o site vai te devolver as informações de contato e acesso desse local: endereço, telefone, horário de funcionamento, fotos e principalmente reviews – a moeda de prova social do mundo digital.
Mas afinal, o que é, de fato, o Google Perfil de Empresa?
Também conhecido como Google Meu Negócio, é uma plataforma que empresas de todos os tamanhos podem ser encontrados durante uma busca local.
Dessa forma, quando as pessoas pesquisarem o nome da sua empresa e/ou palavras-chave relacionadas a ela, provavelmente ela irá aparecer no navegador, já dispondo de todas as informações de contato.
A experiência, que antes era manual, analógica e limitada, foi otimizada pela tecnologia e evoluiu para ser algo ainda mais ágil, visual e eficiente.
Com uma ficha bem estruturada, o seu negócio pode aparecer em destaque facilitando a descoberta por clientes que estão próximos ao local, ajudando a impulsionar as visitas.
Qual é o objetivo do Google Perfil de Empresas?
O objetivo do Google Perfil de Empresa é proporcionar às empresas um espaço de ampla visualização para que sejam encontradas de forma rápida e direcionada.
Como a plataforma permite que as empresas divulguem suas informações, os consumidores conseguem ter acesso centralizado ao horário de atendimento, endereço, telefone, fotos dos estabelecimento e produtos, e muito mais.
Para melhorar a experiência, boa parte dessas informações são clicáveis. Ou seja, o usuário que estiver pesquisando pelo celular, pode clicar direto no número de telefone que é exibido e então o celular dele fará a chamada.
Ele pode ainda traçar rotas por aplicativos de navegação como Google Maps e Waze, por exemplo.
Além da visibilidade, os objetivos do Google Perfil de Empresa são:
- Facilitar interação entre potenciais clientes e empresas;
- Aumentar o alcance local por meio de pesquisas baseadas em localização;
- Solidificar a reputação online;
- Digitalizar negócios;
- Aumentar o tráfego de clientes no local.
Quais são as principais funcionalidades do Google Perfil de Empresa?
Dentre as funcionalidades que as empresas possuem ao utilizar Google Meu Negócio, as principais são:
- Informações do Negócio: Exibindo aos pesquisadores dados como nome, endereço, telefone, horário de funcionamento e site.
- Localização no Mapa: Mostrando a empresa no Google Maps, o que facilita a busca, as direções até o local e a ativação de aplicativos de rotas.
- Fotos: Para algumas pessoas, a aparência do local é critério de decisão. Empresas podem adicionar fotos de seus produtos, serviços e espaço físico.
- Reviews: Outro critério para muitos clientes é a opinião de outros clientes. A plataforma permite que eles avaliem e comentem sobre a experiência, ajudando a construir a reputação da empresa.
- Postagens: Divulgando atualizações, ofertas e eventos diretamente na ficha do negócio.
- Perguntas e Respostas: Clientes fazem perguntas que podem ser respondidas pela empresa. Isso fica visível para outros clientes que possam ter as mesmas dúvidas.
- Insights/Desempenho: A ferramenta ainda oferece dados sobre o desempenho da ficha, como número de visualizações, interações dos clientes e mais…
Como os consumidores usam o Google Perfil de Empresas?
O comportamento de busca do usuário geralmente se divide em dois tipos: busca direta (de marca) e busca indireta (sem marca).
Na busca direta, o cliente já sabe o que procura, digitando o nome específico da empresa.
Esse comportamento indica um cliente que já conhece a marca. Provavelmente ele quer saber mais sobre ela ou já tem alta intenção de compra.
Já a busca indireta é mais ampla e não é associada a uma marca específica, mas a um segmento de mercado, como em “restaurante italiano no centro” ou “comida japonesa em Pinheiros”.
Nesse caso, o usuário está explorando opções e não tem uma marca específica em mente.
Para empresas, esse público representa uma oportunidade de atrair novos clientes que ainda não têm preferência definida, mas estão dispostos a experimentar.
Além de pesquisar sobre negócios locais, outras formas de os consumidores usarem o Google Perfil de Empresas são:
- Ler e deixar avaliações do local
- Obter direção para chegar ao local com ferramentas como o Google Maps
- Verificar fotos do negócio
- Fazer perguntas
Leia também: 7 passos para aumentar a quantidade de avaliações online da sua empresa
Onde e como o Google Perfil de Empresas aparece na busca?
Os dois principais locais que o Google Perfil de Empresas aprece são:
- Google, por meio de pesquisa orgânica feita pelos usuários. Quando eles fazem buscas relacionadas a negócios, produtos ou serviços cadastrados na sua ficha, o perfil da sua empresa pode aparecer nos resultados, especialmente em pesquisas locais.
- Google Maps, quando usuários procuram por empresas ou categorias específicas na área. A plataforma mostra a localização exata e as possíveis rotas.
O Google Perfil de Empresas é uma ferramenta gratuita?
Um dos pontos positivos de ter um Google Perfil de Empresas é que a ferramenta é totalmente gratuita.
Isso quer dizer que as empresas podem cadastrar e gerenciar suas informações sem custo e divulgar em uma das maiores vitrines do mundo, podendo também serem encontradas por usuários locais.
Não precisar investir em publicidade paga para isso permite, por exemplo, que as empresas aloquem investimentos em outras áreas complementares para potencializar o alcance: como os anúncios pagos (Google Ads), para destacar ainda mais o perfil nos resultados de busca.
No entanto, o uso básico do perfil permanece sem custo.
Como usar o Google Perfil de Empresas?
O Perfil Empresarial do Google funciona como vitrine digital para empresas de todos os portes, mas especialmente os negócios locais podem ser potencializados porque permitem alcançar consumidores no momento exato em que eles estão prontos para tomar uma decisão de compra, no local propício.
Ao utilizar essa ferramenta, empresas podem exibir suas informações de forma clara e acessível quando os usuários realizam pesquisas com alta intenção de compra imediata, como “restaurante perto de mim”, “comida japonesa” ou “lugares para jantar”.
Google Meu Negócio: como usar e alcançar os primeiros resultados na busca local
Uma das principais vantagens do Google Perfil de Empresas é permitir que negócios aproveitem essas pesquisas locais, que geralmente são feitas por pessoas que estão ativamente buscando por produtos ou serviços próximos.
Além disso, o perfil pode ser utilizado para promover campanhas de marketing, como ofertas especiais, eventos ou lançamentos, através de postagens que são exibidas diretamente na ficha do negócio.
Essa funcionalidade garante que as informações cheguem rapidamente ao consumidor, aumentando as chances de conversão.
Conclusão
Ter um Google Perfil de Empresas é uma forma de impactar potenciais clientes em um momento de alta intenção de compra.
As pesquisas feitas buscando um estabelecimento “perto de mim”, resultam em visitas físicas a lojas em 78% dos casos, e levam a uma compra em 18% delas no mesmo dia, sendo atraídos principalmente pela visibilidade e volume de avaliações na primeira página do Google.
Ao contrário dos anúncios que aparecem nas redes sociais ou em vídeos, por exemplo, que o consumidor consome passivamente, no Google, quando ele busca por informações específicas, estando no momento propício à compra, ele tem um comportamento ativo.
Ter esse lead “aquecido” é altamente valioso para qualquer negócio. Na verdade, esse é um grande desafio que os outros canais de marketing enfrentam. Mas o perfil empresarial possibilita isso.
Lembre-se de manter as informações sempre atualizadas, responder as perguntas e as interações de usuários e, assim, seu negócio terá uma boa reputação digital.
