É fato que a pandemia acelerou a digitalização das empresas e o que antes era tratado como “diferencial”, hoje é FUNDAMENTAL. E todas essas mudanças no dia a dia do consumidor – menor frequência nas lojas físicas, trabalho remoto e, consequentemente, a digitalização cada vez mais presente mudaram drasticamente a jornada de compra desse consumidor. Nesse cenário, gerenciar perfis no Google Meu Negócio virou parte da rotina de quem tem lojas físicas.
Para você ter uma ideia dessa mudança, se antes o seu site era a vitrine online da sua loja física, hoje este papel é desempenhado pelas fichas do Google Meu Negócio!
Uma vez devidamente cadastrado no Google Meu Negócio, você pode disponibilizar inúmeras informações do seu negócio: horário de funcionamento, serviços oferecidos, postagens (com novidades e cupons de desconto, por exemplo), agendamento de serviços, catálogo de produtos e a política da empresa sobre a COVID-19 (horários especiais de funcionamento, se há delivery, informações de higiene, protocolos de prevenção, etc). Tudo gratuitamente!
A pandemia tem nos ensinado que cada saída de casa exige mais decisão e planejamento do consumidor. Que por sua vez, está mais desconfiado, exigente e sedento por mais informações das lojas. Ter uma ficha da sua loja no Google Meu Negócio impacta diretamente no ZMOT, no momento zero da verdade do consumidor, o momento em que ele inicia sua jornada de compra ao “dar um Google”.
Você precisa garantir que será a sua loja a aparecer no topo da busca, tendo todas as informações completas, atualizadas e passando confiança ao consumidor para que ele escolha você.
Segundo o Google, 30% das buscas feitas em celulares, por exemplo, são ligadas à localização, o que pode render uma indicação à sua loja física.
Por isso é fundamental manter as informações sobre o seu negócio ao alcance de um clique. Esse é o importantíssimo papel que o Google Meu Negócio desempenha sendo a vitrine digital da sua loja:
- atrair o consumidor no momento exato que busca por você,
- passar todas as informações necessárias para ele tomar a decisão de compra e
- transmitir confiança para que ele escolha você e não o concorrente.
Gestão dos perfis Google Meu Negócio: como aparecer no topo dos resultados e atrair mais clientes para as lojas físicas
Fazer a gestão das fichas no Google é essencial para fortalecer a presença online e gerar mais vendas nas lojas físicas. Se a sua equipe ainda está conhecendo a ferramenta, comece por o que é Google Perfil de Empresas.
De acordo com o Google, mensalmente são realizadas:
- 5 bilhões de pesquisas por restaurantes;
- 3 bilhões pesquisas por hotéis;
- 1 bilhão pesquisas por lojas de roupas;
- 600 pesquisas milhões por salões de beleza;
- e 5 milhões de pesquisas por cafeterias.
Um dos 3 fatores principais para ser mais encontrado e subir no ranking Local do Google é a RELEVÂNCIA do estabelecimento.
Relevância é o quanto o seu estabelecimento corresponde ao que um consumidor está buscando naquele momento.
A adição e atualização de informações comerciais completas e detalhadas ajuda o Google a entender melhor sua empresa e, consequentemente, posicioná-la melhor.
Você pode atuar em 4 frentes para se tornar mais relevante, driblar a concorrência atrair mais clientes para as lojas. Confira abaixo:
- Otimização das fichas do Google Meu Negócio;
- Respondendo e solicitando reviews;
- Atualizando imagens do local;
- Fazendo Google Posts;
1) Como otimizar as fichas do Google Meu Negócio
Quanto mais completa e atualizada estiverem suas fichas no Google Meu Negócio, mais informações sobre o seu negócio o Google terá, o que faz ele entender melhor a sua empresa, que se tornará mais relevante aos olhos do Google e passará você na frente da concorrência.
Abaixo você confere um checklist dos dados que você precisa manter atualizados em suas fichas:
- Nomenclatura padronizada (o nome da ficha deve ser o mesmo em todas as suas unidades);
- Descritivo usando palavras-chaves importantes e estratégicas para o negócio
- Categoria correta do negócio
- Endereço correto
- Horários
- Horários especiais
- Serviços
- Telefone
- Site
- Logo
- Imagem de capa
Nós preparamos um poderoso e fácil passo a passo para você seguir: Ficha Impecável no Google Meu Negócio: Saiba como configurar e alcançar os primeiros resultados na busca local
Não deixe de conferir nosso webinar: Google Meu Negócio: como otimizar sua estratégia para atrair mais clientes
2) Solicitando e respondendo avaliações do Google
As avaliações do Google Meu Negócio são um dos principais fatores que influenciam os resultados de uma busca. Quanto mais avaliações recentes e respondidas (dica: use palavras-chave importantes para o seu negócio ao responder) a loja tiver, maior é a probabilidade do Google ranquear a loja nas primeiras colocações de forma totalmente orgânica (sem investir em adwords).
Responder as avaliações do Google Meu Negócio traz ainda mais vantagens, já que 89% dos consumidores leem as respostas das empresas e 45% estão mais propensos a comprar de marcas que respondem os seus clientes corretamente.
Pensa comigo:
Um cliente fez uma avaliação negativa da sua loja e você deixou essa avaliação sem resposta. Os próximos clientes que visitarem sua ficha no Google Meu Negócio ficarão com dúvida se aquele problema ainda persiste e podem desistir da compra.
Agora imagine essa outra situação:
O mesmo cliente fez um review negativo da sua loja, mas dessa vez você prontamente se colocou no lugar dele, resolve de fato a situação relatada e responde o review negativo se desculpando e reforçando que a situação não voltará a acontecer
Você percebe a diferença?
Ao responder aquele único consumidor, você não responderá ele, e sim milhares de outros consumidores que visualizarão tanto o review negativo, quanto a postura adotada pela loja ao responder.
3) Atualizando imagens da loja no Google Meu Negócio
As fotos são essenciais para o desempenho das suas lojas no Google Meu Negócio e podem influenciar a quantidade de tráfego para o seu site.
Segundo o Google, empresas com fotos recebem 42% mais solicitações de rotas até a loja e 35% mais cliques em seus sites do que empresas que não têm fotos.
Por exemplo, se suas imagens receberem mais visualizações, você pode continuar a postar com segurança nessa mesma linha. Menos visualizações significam que você precisará repensar sua abordagem.
4) O que é a ferramenta Google Posts
O Google Post é uma ferramenta de criação que permite que a loja publique informações adicionais importantes e de forma rápida sobre seus serviços.
A ferramenta fornece vários formatos de postagem entre eles: imagens, vídeos, enquetes, eventos. Essas postagens ajudam você a se conectar mais facilmente com as pessoas que estão procurando por suas lojas na web.
Cada post é composto por três elementos:
- Um texto curto: faça um texto atrativo, curto e que mostre o assunto a ser tratado;
- Imagem, vídeo ou gif: use um elemento visual atrativo e que combine com o seu negócio;
- Link para outro conteúdo: faça a linkagem para a pessoa obter mais informações relacionadas ao tema abordado no post.
Por padrão, suas postagens ficam ativas por 7 dias, mas podem chegar a 14 dias. Dica do Google: publique conteúdo relevante regularmente.
Lembre-se de inserir imagens interessantes, seja objetivo no texto e coloque um CTA óbvio, como “Compre”.
Confira aqui o passo a passo para criar postagens no Google e comece hoje!
Espero que este post tenha ajudado você e se ficou alguma dúvida, deixe nos comentários! 😀
