SEO Local: O que é, e como otimizar sua estratégia para atrair clientes locais

O Google viu as buscas usando o termo “perto de mim” aumentarem 75% no Brasil nos últimos anos. Ainda, de acordo com o Google, 50% dos consumidores que realizam uma pesquisa local em seus smartphones visitam uma loja dentro de um dia – e isso chama-se SEO local… 

Neste momento, centenas de consumidores, perto da sua loja, pesquisam algo que você vende. É por isso que você, que possui lojas físicas, precisa olhar para o SEO local, como forma de melhorar sua posição nos resultados de buscas com intenção local.

Ao final deste artigo você terá um entendimento sólido de como tirar vantagem da sua localização para atrair muito mais clientes para dentro das lojas usando uma estratégia de SEO local. 

Boa leitura!

O que é SEO Local?

SEO local, em essência, são estratégias que ajudam profissionais de marketing e SEO a promoverem e comercializarem seus produtos e serviços para potenciais clientes locais e próximos das lojas. 

O SEO Local serve para aumentar a visibilidade de lojas locais em resultados de busca com intenção local, trazendo mais clientes para o estabelecimento, ajudando a empresa a crescer e construindo uma sólida reputação entre os clientes locais.

Se você deseja atrair os clientes potenciais nas proximidades e que estão procurando um produto ou serviço como o seu, o SEO Local ou a otimização para pesquisas “perto de mim” deve ser uma parte essencial das suas estratégias de  marketing e SEO.

Qual é a diferença entre SEO “normal” e SEO Local?

Uma das principais características que diferencia uma estratégia de SEO “normal”, que visa aumentar a quantidade e a qualidade do tráfego de um site, do SEO Local é o tipo de resultado pelo qual as empresas estão competindo. 

Enquanto SEO para sites e páginas na web é focado principalmente em garantir posições elevadas em resultados de busca orgânica, o SEO Local adiciona um elemento a mais na fórmula do algoritmoー a localização do consumidor.

Sendo assim, estratégias de SEO Local não são para melhorar sua visibilidade online globalmente, são para aumentar a visibilidade de lojas físicas para o público 

certo, aquele que têm uma intenção clara de encontrar um local próximo e realizar uma compra.

Uma estratégia de SEO Local ajuda as empresas a aumentarem suas chances de terem os seus produtos e serviços encontrados por clientes locais, no momento exato em que os consumidores estão fazendo uma busca online. 

Este momento o Google batizou de ZMOT ou Zero Moment of Truth. 

O que é o Zero Moment of Truth (ZMOT) ou Momento Zero da verdade?

O Momento Zero da Verdade ou ZMOT é a etapa de pesquisa e descobrimento que antecede a decisão de compra durante a jornada de compra.

Por exemplo, como você faria para escolher um hotel para passar as férias ou, mesmo, uma pizzaria legal para um happy hour? 

Você busca no Google e começa a ler as avaliações de outros clientes sobre a experiência com aquele estabelecimento e toma sua decisão. 

O ZMOT é isso, o momento que o consumidor pesquisa e avalia as opções para tomar a sua decisão de compra.

O que determina a escolha do consumidor durante a etapa de pesquisa é, acima de tudo, a reputação online que uma marca possui. Quanto maior for a reputação, mais confiança e mais conversões uma marca consegue conquistar.

Como o ZMOT se aplica ao seu negócio?

Na pesquisa a seguir, você irá reparar que o Brasil é o país que mais pesquisa uma marca online antes de fazer a compra. Cerca de 74% da população brasileira, conectada à Internet, procura informações online sobre uma marca.

Diante deste fato, podemos concluir que mais de 70% das vendas em potencial é impactada pela reputação online das marcas.⁣⁣⁣

O estudo divulgado pela Hubspot, The 2021 State of Experience Marketing 2021, apontou que 57% dos profissionais de marketing nos EUA acreditam que gerenciar a reputação online é mais importante do que investir em publicidade.

Por isso que, atualmente, uma das principais estratégias de marketing está relacionada ao ganho de reputação online da marca, sendo a melhor e mais efetiva forma de influenciar as escolhas dos consumidores no momento em que eles estão pesquisando e comparando marcas, produtos, lojas ou serviços, antes de tomar a sua decisão.

A força da reputação online de uma marca é requisito fundamental para o algoritmo do Google, quando se trata de buscas com intenção local. 

O que são buscas com intenção local ?

Quando uma busca tem intenção local ela será feita assim: “ótica perto de mim” ou “ótica em [minha localização]” ou simplesmente “óticas” nos serviços Google Pesquisas ou Google Maps. 

Para esses tipos de pesquisa, os robozinhos do Google entende que o usuário quer sugestões de lojas próximas ao seu local atual. Então esses robôs mostram uma lista dos estabelecimentos mais relevantes e próximos dele.

Segundo o Google, as buscas usando o termo “perto de mim” cresceram 75%. Normalmente, você pode associar uma pesquisa “perto de mim” a algo como “restaurantes perto de mim” ou “posto de gasolina perto de mim”.  

Mas, segundo dados do próprio Google, há um crescimento nas pesquisas “perto de mim” para itens muito específicos,  como “botas de cowboy perto de mim” ou “onde fazer um tratamento facial perto de mim”.

Confira abaixo o crescimento nas pesquisas com intenção local, relatadas pelo Google, no Brasil:

Como as buscas com intenção local ou “perto de mim” impactam nas estratégias de atração de clientes?

De acordo com dados da indústria, 46% de todas as pesquisas do Google tem intenção local, ou seja, os usuários estão buscando por empresas nas proximidades.

Outro dado muito interessante, apresentado em  um estudo recente da Stone Temple, afirma que 78% das pesquisas com intenção local em dispositivos móveis resultam em uma visita offline à loja em 24 horas. 

Para você, isso significa que se sua loja não estiver otimizada para pesquisas locais, provavelmente você está perdendo clientes em potencial próximos da sua loja e prontos para fazer compras. 

Otimizar o SEO Local das suas lojas permitirá que você reduza o custo de aquisição (CAC) e aumente a sua taxa de conversão, ou seja, mais vendas! 

Mas para isso funcionar, você precisa conhecer os fatores de ranqueamento de uma busca com intenção local.

Quais os fatores de rankeamento do SEO local?

Segundo o relatório anual da Advice Local, o top 3 fatores que influenciam o rankeamento do SEO local são: Google Meu Negócio, Avaliações de Clientes e Links. (Veja aqui o relatório em inglês) 

Repare que o Google Meu Negócio exerce um impacto impressionante de 36% nos resultados de uma busca local. Some esse número com a influência de 17% dos reviews (avaliações de clientes).

Esses dois fatores representam um impacto de mais de 50% nos resultados de busca com intenção local.

Se você ainda não tem uma estratégia de SEO local, essa é uma boa hora para começar a pensar sobre 🙂

Além desses fatores, é muito importante você entender como o Google determina a classificação local de uma loja.

Como o Google classifica a posição dos estabelecimentos nas buscas locais 

Para apresentar o resultado de uma busca local, o algoritmo do Google usa como base principalmente a relevância, a distância e o destaque (reputação online).  Esses fatores são combinados para ajudar a encontrar a melhor correspondência para uma pesquisa com intenção local. 

Segundo o Google, o algoritmo pode determinar que uma empresa mais longe de onde você está tem mais probabilidade de oferecer o que você procura do que uma que está perto. 

Assim, a empresa a uma distância maior recebe uma classificação melhor nos resultados locais.

A. RELEVÂNCIA ー quão bem sua empresa corresponde ao que um consumidor está buscando 

A relevância determina a melhor combinação entre uma loja local e a pesquisa do consumidor. A adição de informações comerciais completas e detalhadas ajuda o Google a entender melhor sua empresa e posicioná-la de acordo com sua relevância para o usuário.

Mostraremos como ter um perfil completo e otimizado no Google Meu Negócio mais adiante. 

B. DESTAQUE ー ou Reputação Online é o grau de confiança e popularidade (número de reviews, nota, interações, etc)

O destaque se refere à popularidade de uma empresa 一 a sua reputação online.  Por exemplo, a nota e o volume de avaliações do Google são consideradas para a classificação da empresa na pesquisa local. 

Quanto mais avaliações e classificações positivas sua empresa tiver, melhor é a classificação local dela. 

Essa característica também é avaliada com base nas informações da Web que o Google tem sobre uma empresa, como links, artigos e diretórios. Sua posição nos resultados do Google Pesquisas também é considerada.  

C. PROXIMIDADE ー Quão perto você está da pessoa que fez a busca

Considera a distância entre cada resultado de pesquisa em potencial e o termo usado em uma pesquisa local. 

Quando um usuário não especifica um local na pesquisa, a distância é calculada com base no que o Google sabe sobre a localização dele.

Em Dezembro de 2021 o Google liberou uma importante atualização: Vicinity Update. Essa atualização aumenta o peso do fator Proximidade.

O que é o Google Meu Negócio

O Google Meu Negócio ou Google My Business é uma plataforma onde você pode criar um perfil da sua empresa gratuitamente e, dessa forma, gerenciar como sua empresa aparece na Busca Google e no Google Maps, atraindo mais clientes para a loja e para o e-commerce.

Se antes o seu site era a vitrine online da sua loja física, hoje este papel é desempenhado pelas fichas do Google Meu Negócio! 

Com uma conta no Google Meu Negócio você poderá divulgar informações sobre sua empresa (o que inclui nome, local ou horário de funcionamento), adicionar fotos, responder comentários de clientes e saber como e onde as pessoas estão procurando e achando sua loja na web.

O Google Meu Negócio (GMN) é requisito fundamental para obter resultados consistentes no ranqueamento de buscas com intenção local. Se você ainda não tem um perfil, esta uma boa hora para criar o seu.

Como criar o perfil da empresa no Google Meu Negócio

O caminho tem início na seguinte página. Vale lembrar que é preciso ter uma conta Google, se você não tiver, crie uma antes de iniciar o processo no GMN.

Ao buscar pelo nome da sua empresa, pode acontecer um desses três cenários: 

1. Sua empresa ainda não tem um perfil no GMN.
2. Sua empresa já possui um perfil no GMN e você fará a reivindicação.
3. Sua empresa já possui um perfil reivindicado no GMN e você precisará solicitar acesso ao administrador da conta.

Independente de qual cenário, a plataforma é muito intuitiva, siga preenchendo os campos solicitados. Caso tenha alguma dúvida durante o processo, aqui você confere o passo a passo.

Como usar o Google Meu Negócio para atrair mais clientes locais

Segundo dados da indústria, 46% de todas as pesquisas do Google são de usuários buscando por informações locais (como lojas “perto de mim”) e  4 em cada 5 consumidores usam mecanismos de pesquisa para encontrar informações locais.

Neste momento, milhares de consumidores, perto da sua loja,  pesquisam algo que você vende. Um perfil no Google Meu Negócio completo ajuda você a conquistar o top 3 do local pack! 

Segundo a Moz, um perfil do GMN otimizado impacta em incríveis 25,12% no Local Pack. 

O que é o Local Pack?

O Local Pack é uma seção dos resultados de pesquisa do Google que mostra as 3 empresas locais mais relevantes para uma busca com intenção local. 50% dos consumidores que realizam uma pesquisa local em seus smartphones visitam uma loja dentro de um dia.

Os estabelecimentos que conquistarem o local pack desfrutarão de uma vantagem significativa em capturar a atenção do consumidor, porque aparecerão primeiro.

Garanta um perfil otimizado no Google Meu Negócio para aumentar suas chances de aparecer no local pack, ou seja, nos momentos mais valiosos, quando clientes, perto da sua loja, procuram produtos e serviços que você oferece.

7 dicas para você ter um perfil muito mais otimizado no Google Meu Negócio

Confira a seguir 7 dicas para melhorar o perfil da sua empresa no Google Meu Negócio. Essas mesmas dicas usamos aqui na Harmo com nossos clientes. 

Também temos um webinar sobre e vale muito a pena assistir! Webinar Como cadastrar sua empresa no Google Meu Negócio corretamente

1. Inserindo o nome da empresa

Preencha a ficha apenas com o nome oficial da sua empresa. Não adicione nenhuma outra informação extra como localização ou número da loja, pois isso pode prejudicar o SEO.

• ERRADO! Supermercado Preço Bom – São José (103)
• CORRETO! Supermercado Preco Bom 

Se você tiver mais de uma unidade, mantenha o padrão do nome em todas as fichas. Isso irá fortalecer o SEO de todas as lojas.

Não insira nenhuma palavra-chave ao lado do seu nome comercial. 

Depois do lançamento do Vicinity Update, o Google passou a penalizar empresas que usam esta prática. 

2. Escolhendo a categoria de negócio

A categoria de negócio escolhida deve descrever o core da empresa. Você poderá adicionar atributos adicionais sobre o seu negócio, mas cuidado ao usar esse campo.

Por exemplo, se você possui um supermercado onde também há uma PADARIA e um AÇOUGUE, você pode incluir esses atributos nas categorias adicionais.

Porém, se você tem uma oficina mecânica, que não oferece o serviço de reboque de carro, mas em ocasiões excepcionais você precisou prestar este serviço, não inclua reboque de carro nas categorias adicionais, porque pode prejudicar ao invés de favorecer o seu negócio.

Se o consumidor achar seu perfil por um determinado produto/serviço que você não oferece, ele terá suas expectativas frustradas e, em última instância, avaliará sua empresa negativamente, prejudicando sua reputação online. 

Além do fato de sua empresa ranquear para uma palavra-chave que não tem relevância para o seu negócio.

3. Endereço

Informe apenas os dados que fazem parte do seu endereço oficial. O endereço completo do seu local pode incluir o número da sala, do andar, do bloco, etc. 

Evite usar descrições como “esquina com Av. Major Santos com a Av. Rio Negro” ou “em frente ao Parque dos Coqueiros”.

IMPORTANTE:

Ajuste o posicionamento do pino no mapa para facilitar que o seu cliente encontre o seu estabelecimento.

4. Nome da empresa em várias unidades

Os nomes cadastrados nas fichas precisam ser os mesmos em todas as unidades da marca para gerar maior  impacto na indexação.

Evite inserir o endereço junto ao nome da loja, por exemplo “Lojão da Economia – Santos” ou “Lojão da Economia – Ibirapuera”. 

Para o Google, trata-se de dois negócios diferentes e não duas lojas de uma mesma rede, o que acaba diminuindo a força na indexação.

Padronizar os nomes para todas as unidades da empresa, fará com que as fichas indexem em conjunto e potencializem os resultados de SEO Local para toda a rede.

5. Descritivo

Insira uma descrição da sua empresa: o que ela oferece, o que a diferencia da concorrência, a história dela ou outras informações úteis para os clientes. Por exemplo:

“A Harmo é a plataforma de Marketing de Experiência mais completa do Brasil, perfeita para uso em Redes de Varejo com lojas físicas. Somos a única solução 3×1, que integra Gestão de Presença Digital (Google Meu Negócio, Facebook Locais, Tripadvisor, ifood) Gestão de Reputação (Reviews Públicos) e Gestão de Pesquisas de Satisfação (NPS, CES, CSAT), criando uma poderosa máquina de geração de leads. Escute, interaja, analise e atue focado nos anseios dos clientes, durante toda a jornada, transformando os seus clientes no principal canal de aquisição de novos clientes. Harmo, Experiência é o novo Marketing.”

O uso de palavras-chaves no descritivo da ficha do GMN ajuda a indexar os termos que são relevantes para o nosso negócio, atraindo pessoas mais qualificadas.  

O Google não permite destacar ofertas, preços e promoções especiais. Exemplos de conteúdo não permitido incluem “Tudo com 50% de desconto” ou “Melhor pão de queijo da cidade por R$ 5!”

6. Inserindo imagens

Invista em fotos profissionais. Quando você criar seu perfil coloque fotos que expressem o conceito da sua marca. 

A sua ficha no GMN é a sua vitrine online por isso é essencial você postar belas fotos do seu estabelecimento, pois elas passam a primeira impressão da sua marca.

Segundo o Google, empresas com fotos recebem 42% mais solicitações de rotas até a loja e 35% mais cliques em seus sites do que empresas que não têm fotos.

• Da parte externa 
  • Coloque fotos de vários ângulos da sua empresa para que o cliente possa reconhecer o estabelecimento de onde ele vier.

• Da parte interna
  • As fotos devem ajudar o cliente a reconhecer a atmosfera através da decoração.
• Fotos dos produtos
  • Mostrar ao cliente a melhor visão do produto que você oferece, mostre os itens prediletos da sua marca.

7. Padronização em todas as unidades

Ao fazer isso, você aumenta a relevância das suas fichas para os robozinhos do Google. Com informações díspares, você acaba dispersando essa força. Por isso garanta um padrão para essas informações:

• Nome da loja na ficha;
• Site;
• Categoria Principal;
• Categorias Adicionais;
• Descritivo da marca.

Uma última dica, mas não menos importante, mantenha sempre atualizados suas informações de endereço, telefone e horários de funcionamento.

Avaliações do Google: como impactam no seu negócio?

Empresas que usam as avaliações dos clientes como parte de seus esforços de marketing, regularmente, podem gerar aproximadamente 62% mais receita do que as empresas que não usam. (Birdeye, The 2021 State of Online Reviews).

A gestão das avaliações dos clientes é uma estratégia de marketing para a aquisição de clientes. Afinal, quanto mais avaliações uma empresa tem, melhor ela será ranqueada nos resultados de busca. 

Os robozinhos do Google pensam como nós, consumidores. Nós sempre queremos encontrar o melhor produto, a melhor loja, o melhor serviço. 

Então esses robozinhos recompensam as empresas com maior volume de prova social a seu favor, ou seja, mais avaliações positivas e, consequentemente, melhor reputação online.

Como responder as avaliações do Google ajuda uma estratégia de SEO local

Quando um cliente compartilha uma avaliação publicamente, seja positiva ou negativa, ele está abastecendo o Google de algumas informações bem importantes:

1. Se a empresa é uma operação legítima;
2. Se tem clientes reais que interagiram com ela;
3. Quão bem a empresa atende seus clientes.

Você sabia que 45% dos consumidores dizem que são mais propensos a visitar uma empresa se ela responde as avaliações negativas? (fonte: Online Reviews Statistics and Trends: A 2022 Report by ReviewTrackers)

As respostas das avaliações fazem uma diferença real e mensurável, não apenas para o consumidor que deixa a avaliação, mas para todos que a leem.

Portanto, responder as avaliações é um ato de enorme importância e relevância para conquistar novos clientes. Dessa forma, quando a sua empresa for encontrada nos resultados, ela tem maiores chances de ser a opção escolhida. 

Por isso é muito importante que esta tarefa seja delegada para a área de marketing e SEO, para que as avaliações sejam respondidas com foco em indexação e aquisição, transformando os feedbacks públicos dos clientes em uma super estratégia de marketing! 

Responder às avaliações dos clientes é uma parte crucial do SEO Local. Por isso, detalharemos um pouco mais este tema a seguir.

Como responder avaliações positivas 

1. Agradeça pela avaliação, sempre! Independente se foi uma avaliação positiva ou neutra. 
2. Repita os pontos positivos que o cliente escreveu, assim você reforça o SEO.
3. Sempre use o nome da sua empresa em respostas aos reviews positivos. 
4. Use e abuse de palavras-chave, enaltecendo as suas qualidades e pontos fortes.
5. Ofereça novas informações nas respostas, afinal milhares de pessoas vão ler as suas respostas e ficarão sabendo das novidades, o que pode gerar mais vendas.

Viu como dá pra responder reviews com um olhar mais estratégico? 

Como responder avaliações negativas

1. Agradeça pela avaliação, sempre! Uma avaliação negativa é a melhor forma de você corrigir um problema e melhorar a qualidade.

2. Reconheça o problema e peça desculpas pela experiência negativa. Não tente explicar demais, tentar justificar ou questionar o cliente vai irritar os potenciais clientes que vão ler a resposta. Responda colocando-se no lugar do seu cliente e pensando como você vai ficar bem na foto ao mostrar que aceita críticas pois quer melhorar sempre para atender cada vez melhor os seus clientes.

3. Garanta que providências serão tomadas para corrigir a situação e evite direcionar o cliente para o SAC da empresa para explicar o ocorrido. Se não souber quais providências tomar, apenas diga que estão tomando as medidas para que isso jamais volte a acontecer. 

4. Quando for uma avaliação mais crítica direcione para o off-line, principalmente se for um review no Facebook, pois esse canal aceita réplica, tréplica e até comentários de quem nunca comprou de sua empresa. 

5. Nunca inclua o nome da empresa na resposta das avaliações negativas. Você não quer o nome da sua empresa atrelado a experiências negativas nos resultados de buscas. 

Bônus! Mais duas dicas importantes:

1. Jamais leve para o lado pessoal.
2. Jamais use respostas prontas, copia e cola. Copia e cola é pior, muito pior, que NÃO RESPONDER, pois passa o seguinte recado: “Tudo que eu quero é tirar esses reviews da frente, não estou nem aí para o que você (cliente) está falando de mim”.

Conclusão

O SEO local é uma estratégia essencial para qualquer empresa que deseja atrair mais clientes locais. Ao otimizar o SEO local da sua empresa, você pode aumentar sua visibilidade nos resultados de pesquisa do Google, o que pode levar a mais visitas ao seu site, mais vendas e mais clientes.

Aqui estão algumas dicas para otimizar o SEO local da sua empresa:

• Crie um perfil completo no Google Meu Negócio, incluindo informações como nome, endereço, horário de funcionamento e fotos.
• Responda às avaliações de clientes de forma rápida e profissional.
• Use palavras-chave relevantes em seu site, perfil no Google Meu Negócio e outros canais online.

Ao seguir essas dicas, você pode começar a atrair mais clientes locais para sua empresa.

Bônus: Além das dicas mencionadas acima, aqui estão algumas outras coisas que você pode fazer para melhorar o SEO local da sua empresa:

• Participe de diretórios locais online.
• Crie conteúdo relevante para sua área de atuação e compartilhe-o nas mídias sociais.
• Promova sua empresa em eventos locais.

Então se você deseja atrair esses clientes, é fundamental ter uma estratégia eficiente de SEO local que contemple a gestão de avaliações e a reputação da marca no Google Meu Negócio. Aqui na Harmo somos a maior autoridade do Brasil em SEO local. Sinta-se à vontade para agendar uma reunião de 25 min com a gente.