Customer success manager: Qual sua função e por que é tão importante

Você já ouviu falar de Customer Success Manager, certo? Os colaboradores que assumem essa função atendem às demandas daqueles que são o ativo mais importante das empresas: os clientes. Os colaboradores do time de Customer Success são a linha de frente para garantir que os consumidores continuem utilizando os produtos ou serviços da sua empresa […]
O significado de Customer Service vs. Customer Success vs. Customer Care vs. Customer Experience

Customer Service vs. Customer Success vs. Customer Care vs. Customer Experience: de repente estamos mergulhados num mar de termos relacionados a como lidar com o nosso cliente. Se você se sente confuso sobre o que cada um significa, fique tranquilo, pois não é o único. Esses termos, por serem relativamente novos, causam certa confusão mesmo. […]
Customer Success: o que é e por que adotar essa estratégia?

Experiência do cliente, relacionamento e boas interações são temas cada vez mais abordados no mundo dos negócios. Se você se preocupa com algum deles, já deve ter ouvido falar em Customer Success, não é mesmo? Customer Success é uma área muito importante dentro de uma empresa, afinal é responsável por garantir que as interações entre […]
O que é sucesso do cliente: Entregue resultados com fidelização

Durante muito tempo as empresas acreditavam que para vender mais, bastava contratar mais vendedores e mantê-los motivados. Bom, até que isso funcionou por um bom tempo, mas hoje o sucesso do cliente é a maior oportunidade de crescimento emergente nos negócios. Estudos apontam que é 5 a 25 vezes mais caro conquistar um cliente novo, […]