Atendimento online: como garantir qualidade e eficiência
Não há como negar que o atendimento é um dos principais trunfos de uma empresa e pode ser, ainda, um grande diferencial no mercado. Por isso, em um momento tão tecnológico, sai na frente quem disponibiliza para seus clientes um excelente atendimento online, visto que estamos mais conectados do que nunca. Atender bem o consumidor, […]
FAQ: guia definitivo de como desenvolvê-la de forma assertiva
Muitas vezes, seus times e canais de atendimento recebem os mesmos tipos de perguntas e é preciso responder sempre a mesma coisa, não é mesmo? Ter uma página de FAQ pode ajudar muito a reduzir esse problema. Essa solução, que reúne respostas às perguntas mais comuns do cliente, por vezes é esquecida ou não é […]
Relacionamento com o cliente: O que é, dicas e como mensurar
Uma das características mais importantes que uma empresa deve preservar é o relacionamento com o cliente. O cliente é parte vital dos negócios e é essencial que ele se sinta motivado e feliz com as experiências que tem nas interações com as marcas. Em um mercado tão concorrido e com tantas opções, sai na frente […]
Como transformar um alto NPS® em recomendações
Você batalhou para obter uma pontuação alta no NPS®, mas agora não sabe quais são os próximos passos? Que tal transformar todos esses feedbacks em mais negócios, criando um programa de referência para seus clientes? Em um estudo bancário feito pela da Harvard Business Review, 10.000 contas foram monitoradas por três anos. Por meio de […]
O que é churn rate: como calcular e 3 dicas para reduzir
Entender por que os consumidores abandonam produtos ou serviços é essencial para as empresas, e conhecer o que é churn (índice de cancelamento) torna mais fácil ter essas métricas palpáveis e dar novos rumos às estratégias. O churn está sendo cada vez mais utilizado para medir o sucesso dos negócios e, assim como muitas outras […]
Pergunta NPS: Estratégias e variações para medir a lealdade dos clientes
Você sabia que além da pergunta NPS padrão da qual nós já conhecemos, ela possui diferentes formas de ser aplicada? Caso você ainda não saiba, essa métrica mede o nível de lealdade dos clientes. A métrica usa um tipo de pontuação para identificar se o cliente pode ser considerado fiel ou não, e assim, sua […]
