Guia Prático: Métricas da Experiência do Cliente
When it comes to customer experience metrics, many details must be taken into account. Knowing the advantages and disadvantages of each metric is essential for implementing a good customer-centric strategy, isn't it? According to a study by Lee Resources, for every dissatisfied customer who complains, 26 remain silent. So if you […]
NPS (Net Promoter Score): O que é, como calcular e aplicação
Se você está buscando entender o que é NPS e como aplicá-lo em sua empresa, você está no lugar certo! Ao final desse artigo, eu aposto que você estará quase um expert no assunto e saberá alguns conceitos e estratégias fundamentais para começar um programa de monitoramento da experiência do cliente. Mas antes, eu preciso […]