O que é First Call Resolution (FCR): Resolução de primeira chamada
Se você alguma vez entrou em contato com o suporte ao cliente e foi informado que seu problema foi resolvido, mas em seguida teve que ligar de volta para corrigir o mesmo problema, é porque a empresa não atendeu às expectativas de resolução de primeira chamada, também conhecido como First Call Resolution (FCR). Essa métrica […]
6 erros comuns que impactam o esforço do cliente
A good customer success team is always looking to improve the customer experience and make using the product/service easier. However, before you start improving the customer experience, you must first understand what is causing negative or high-effort customer experiences. There are several ways […]
Customer Effort Score (CES): O que é, e como medir o esforço do cliente
As a customer service leader, you aim to make the customer's life easier, right? In this content, understand the Customer Effort Score metric to see how customer effort impacts revenue and customer loyalty. But taking a step back, it's a fact that most customer service professionals are familiar with both […]
