Hoy en día, Internet y la tecnología permiten una rápida resolución de los problemas de los clientes, pero nunca debemos perder de vista el servicio humanizado y las relaciones con los clientes .
Los clientes no quieren ser atendidos por robots. Es importante ser digital, pero ofrecer una relación humanizada , donde se escucha al cliente y se ofrecen soluciones genuinas, es un factor diferenciador.
Un cliente satisfecho puede generar una publicidad de boca en boca impresionante, así como un consumidor insatisfecho puede ser un importante detractor de su marca, causándole un daño irreparable.
¿Cómo cuidas la experiencia de tus clientes y cómo puede ayudarte el servicio personalizado? ¡Consulta nuestra publicación y descubre más sobre este importante tema!
¿Qué es la atención humanizada?
El servicio humanizado es cuando un usuario recurre a un equipo de soporte humano , lo que significa que la automatización y los servicios robóticos no son suficientes para satisfacer sus necesidades.
El servicio humanizado ha adquirido cada vez mayor importancia y discusión en las estrategias de relación con los clientes
Es fundamental tratar a cada consumidor como alguien especial y relevante para la marca, y no sólo como un número más que genera ganancias.
Si bien tener automatización, FAQ (preguntas frecuentes) y apoyarse en la tecnología es sumamente importante, ciertos problemas necesitan ser resueltos por personas, por lo que es necesario un equipo de soporte .
Cuidar su servicio al cliente puede determinar si un cliente se queda con su marca. Un servicio al cliente deficiente puede provocar la pérdida de clientes y dificultar la captación de nuevos.
Varios estudios demuestran la necesidad de centrar la estrategia en el cliente . Además, el 65 % de los consumidores afirma sentirse frustrado cuando las empresas no se centran en un servicio personalizado.
Referente en cuanto a atención al cliente en el mundo, Disney cuenta con su propio método de atención al cliente, llamado ‘HEARD’ , que dicta lo que debe hacer el empleado para que el servicio sea más humano.
Se trata de escuchar , empatizar , disculparse , resolver y diagnosticar . Estos son los elementos que distinguen la atención normal de la excelente, y todos dependen de la interpretación y la preparación humanas .
Ofrecer buenas experiencias al cliente y construir relaciones sólidas es la base del servicio al cliente , y brindar un servicio personalizado puede ser una ventaja competitiva importante para su negocio.
Un servicio personalizado y humanizado garantiza que su marca sea recordada y elegida entre tantas opciones, además de ser recomendada a otros clientes.
Además, el servicio al cliente está relacionado con la confianza que el público tiene en una marca y su lealtad hacia esa empresa .
¿Cómo promover la atención humanizada?
Hoy en día, los clientes ya no sólo quieren comprar un producto o servicio, quieren ser atendidos, interactuar y crear vínculos con las marcas.
Con algunos consejos, puedes mejorar tu servicio y hacerlo más humano. ¿Quieres saber cómo? ¡Descubre lo que hemos preparado para ti!
Conozca a su audiencia y obtenga datos
Ante todo, para brindar un buen servicio al cliente, ¡es fundamental conocerlo ! Es fundamental comprender su recorrido , sus necesidades, deseos e inquietudes, y luego ofrecer las soluciones ideales.
Es importante recordar que la atención personalizada no excluye la tecnología en absoluto . Es mediante la recopilación y el cotejo de datos que los equipos podrán analizar la información relevante para cada servicio.
Utilice un CRM para recopilar datos y comprender plenamente a su audiencia. La empatía y el conocimiento son clave para brindar un servicio personalizado y humanizado.
Crear una cultura de excelencia
La excelencia en el servicio y en las relaciones debe ser más que una tarea dentro de la empresa, debe ser una cultura interna .
Los empleados deben comprender verdaderamente la importancia del cliente y actuar para garantizar que el servicio personalizado sea siempre una prioridad.
Comprender los contextos de la atención al cliente es fundamental para ponerse en el lugar del cliente y atender verdaderamente sus necesidades. Por lo tanto, comprender el recorrido del cliente es fundamental para implementar esta cultura.
Tener múltiples puntos de contacto
Los clientes necesitan sentirse cómodos al elegir cómo contactar a su empresa. Por lo tanto, es fundamental contar con múltiples puntos de contacto, pero deben ser funcionales y estar alineados .
No tiene sentido que un cliente se ponga en contacto contigo por redes sociales, no le resuelvan el problema y tenga que repetir la situación varias veces por teléfono, ¿verdad?
La falta de canales de relación unificados genera frustración y experiencias negativas. Por lo tanto, ofrezca canales donde la empresa tenga la capacidad de operar y ser eficiente.
Capacitar a los empleados
Son los empleados quienes tienen contacto con los clientes y transmiten los valores y la cultura de la marca al mundo exterior, por lo que deben estar muy bien preparados .
Invertir en capacitación para garantizar que las habilidades y los conocimientos se actualicen constantemente y garantizar que todos los empleados comprendan realmente la empresa y su imagen de marca.
Además, capacitar a los equipos para tomar decisiones rápidas y personalizar y humanizar los servicios.
Independientemente de cuántas personas haya en su equipo de atención al cliente, todos deben estar bien preparados para garantizar buenas experiencias al cliente .
Utilice los comentarios de los clientes
La retroalimentación del cliente es fundamental y forma parte integral de un servicio personalizado. Los consumidores necesitan saber que la empresa se preocupa por sus opiniones y que, además de escucharlas, implementa mejoras siempre que es posible.
Fomenta la retroalimentación , solicita opiniones rápidas y escucha atentamente a tus clientes. Las opiniones de quienes compran tu servicio o producto marcan la diferencia y pueden aportar nuevas perspectivas.
Conclusión
La palabra de moda cuando se trata de clientes es relación . Construir vínculos, ofrecer un servicio personalizado y centrarse en la experiencia del cliente son pasos esenciales para fidelizarlos, asegurar que regresen y ejerzan influencia en otros.
Ganar clientes es importante, pero retener a los existentes ofreciendo un servicio diferenciado es esencial para mantener su negocio competitivo en el mercado.
El servicio humanizado es cada vez más necesario, incluso en el mundo digital. Es fundamental escuchar al cliente, darle voz y personalizar cada momento de su experiencia, demostrando su importancia para la empresa.
Los clientes son lo que impulsa a las empresas a funcionar, y ya no se les trataba como simples números. Cada usuario tiene sus propias características únicas, y las empresas deben reconocerlo.
¿Cómo has mejorado el servicio que ofreces a tus clientes? Ahora que ya sabes qué es el servicio humanizado, ¡consulta algunos consejos importantes de atención al cliente !
