¿Sabes qué tienen en común todos los centros comerciales? Todos quieren aumentar las ventas.
Así, se desarrollan un sinfín de estrategias para aumentar el flujo de clientes: promueven eventos, medios pagados, alianzas, promociones, publicidad tradicional, etc.
Pero hay un truco que puede utilizarse para atraer a más consumidores, que todo centro comercial tiene, pero que la mayoría de ellos aún no se ha dado cuenta: utilizar la reputación online de las propias tiendas para posicionarse mejor en las búsquedas online.
Continúe leyendo para obtener más información.
¿Cuándo exactamente son los consumidores más receptivos a los mensajes de marca?
¿Sabías que casi un tercio de las búsquedas móviles se relacionan con la ubicación? Los usuarios quieren saber dónde está el establecimiento más cercano.
Cuando un consumidor va al centro comercial, suele buscar un producto o servicio. Ayudarlo a encontrar una tienda en su centro comercial cuando busca en línea aumentará su afluencia.
Su desafío es hacer que su centro comercial sea detectable en este momento de búsqueda: el momento exacto en que los consumidores son más receptivos a los mensajes de la marca.
¿Qué son los micromomentos en el recorrido de compra del consumidor?
Los micromomentos ocurren cuando las personas buscan en línea para satisfacer un deseo específico de saber , hacer , ir o comprar algo. Son momentos de verdadera intención de compra, donde se toman decisiones y se configuran las preferencias en cuestión de minutos o segundos.
Este es un concepto introducido por Google y puedes obtener más información aquí .
El celular es por lejos el dispositivo más utilizado en estos micro momentos, porque la mayoría de las veces es el dispositivo más cercano al consumidor en ese momento de nueva necesidad despierta.
Para darte una idea, los usuarios de teléfonos inteligentes buscan información en sus dispositivos mientras están en medio de tareas, ya sea chateando con amigos, respondiendo correos electrónicos o incluso cocinando, y es durante estos descansos, para la investigación en línea, que surge su oportunidad de oro, y es en este momento que su centro comercial debe aparecer como la mejor solución para su búsqueda.
Descubre los 4 micromomentos definidos por Google:
| Momento: Quiero SABER | Satisfacer nuestra curiosidad . Antes, teníamos que esperar para buscar información, pero ahora podemos tenerla al alcance de la mano en cualquier momento. El 65 % de los usuarios de smartphones los usan para aprender más sobre algo que vieron en la televisión. |
| Momento: quiero IR | Llegando adonde queremos ir. Las sofisticadas herramientas de localización disponibles en los smartphones ayudan a los consumidores a encontrar lo que buscan y a llegar a su destino. Las búsquedas de "cerca de mí" crecieron un 55 % entre enero y junio de 2014 y 2015. |
| Momento: quiero HACER | Haciendo lo que queremos. Los consumidores ya no tienen que esperar para saber cómo hacer algo. Pueden buscar cosas como arreglar un coche, crear un peinado para una fiesta o cocinar una receta cuando lo necesiten. Las búsquedas relacionadas con "cómo hacer" en YouTube crecieron un 72 % entre enero y junio de 2015 en Estados Unidos, según YT Analytics, basándose en los 270 vídeos "cómo hacer" con más visualizaciones. |
| Momento: quiero COMPRAR | Tomar decisiones de compra en cada etapa del proceso. Ya sea reemplazar algo roto, comprar un producto nuevo o simplemente obtener información sobre algo que se desea comprar, estos momentos son cada vez más frecuentes. El 79 % de los consumidores brasileños afirma tomar decisiones de compra más rápido ahora que hace unos años, gracias a la investigación en línea. |
Cómo aumentar las ventas de tu centro comercial aprovechando los micromomentos
Puedes aumentar tus posibilidades con micromomentos invirtiendo en SEO local.
¿Recuerdas que más de un tercio de las búsquedas móviles están relacionadas con la ubicación? Es lógico mejorar la relevancia de tu centro comercial para posicionarte mejor en las búsquedas locales.
El SEO local es un conjunto de acciones destinadas a aumentar la probabilidad de que un usuario que realiza una búsqueda local encuentre tu negocio. Es una forma de atraer más clientes locales a tu establecimiento: clientes que están cerca y buscan lo que ofreces.
En otras palabras, invertir en SEO Local significa optimizar tu presencia online para que los motores de búsqueda (como Google My Business) posicionen tu establecimiento entre los primeros resultados cuando un usuario realiza una búsqueda local.
Consulta este post SEO local: qué es y cómo aumentar las posibilidades de que tu empresa sea encontrada por los consumidores locales .
Cómo los centros comerciales pueden aprovechar el SEO local de manera eficiente
1. Datos NET (Nombre, Dirección y Teléfono)
El mayor enemigo de las empresas en el ranking local son los datos NET incompatibles.
Según un estudio realizado por MOZ, los datos NET forman parte del SEO on-page (palabras clave, autoridad de dominio, etc.), que representa el 26% de los resultados de búsqueda.
Debe asegurarse de que todos sus minoristas tengan todos estos datos completos y actualizados.
Asegúrese de que los minoristas:
- Si tiene sitios web, incluya la dirección de su establecimiento en el pie de página. Debe ser texto, no una imagen.
- Datos NET actualizados y debidamente cumplimentados en todos los perfiles online donde esté registrado el establecimiento (Facebook, Google My Business, TripAdvisor, Ifood, etc.).
- Tenga cuidado de no escribir "Av. Dantas Barreto cerca de la gasolinera Shell" como dirección. Esta no es una dirección válida. Ingrese solo el nombre de la calle/avenida y el número (probablemente "Av. Dantas Barreto, 1587"). Las direcciones no válidas son el segundo factor más perjudicial en el posicionamiento de negocios.
- El nombre de la empresa debe ser idéntico en todos los perfiles en línea. No puede ser "Petshop do seu Zé" en Facebook y "Petshop do Zé" en Google My Business. Esto dificulta considerablemente la posibilidad de que la empresa aparezca en los primeros resultados de búsqueda.
2. Categoría de negocio
Según la misma investigación realizada por MOZ, las categorías de negocios incorrectas en GMN (además de direcciones no válidas) ocupan el segundo lugar en una lista de factores negativos que perjudican el ranking de las empresas locales.
Es fundamental que los minoristas seleccionen la categoría correcta para su negocio. Nota: en palabras de Google, «una categoría de negocio describe lo que es tu negocio, no lo que ofrece».
Muchas empresas pierden oportunidades por estar en la categoría equivocada, así que tenga cuidado. Consejo: No utilice las categorías únicamente como palabras clave ni para describir un atributo específico de su negocio. Elija la que mejor represente su negocio principal.
3. Texto de descripción del establecimiento
Sea lo más breve y conciso posible y hable sobre lo que ofrece su empresa, lo que la diferencia de la competencia, su historia u otra información útil para los clientes.
Tenga en cuenta: la descripción no es el lugar para información sobre promociones, precios o ventas.
Lo ideal es centrarse únicamente en lo que hace único a su establecimiento. Además, recalque a los propietarios de sus tiendas la importancia de subir imágenes o vídeos actualizados y de alta calidad sobre sus productos, servicios e instalaciones.
He aquí un ejemplo de una descripción eficaz:
Nuestra cafetería artesanal está a pocos metros del centro y es muy concurrida, con amigos que se reúnen para tomar un helado o una pizza . Hacemos entregas a domicilio . Tenemos 35 sabores helados y sorbetes caseros servidos artesanalmente todo el año. También servimos deliciosas pizzas crujientes de masa fina todos los días a partir del mediodía . ¡Esperamos verte pronto!
4. Reseñas en línea: un atributo poderoso para aumentar el tráfico de clientes, pero que aún la mayoría de los centros comerciales ignoran.
Las reseñas (calificaciones en línea) tienen un impacto significativo en el SEO y los resultados de búsqueda. Aunque todos los centros comerciales tienen reseñas en línea, pocos han aprovechado esta poderosa herramienta para aumentar las ventas.
Según datos de MOZ , las reseñas en línea influyen en el posicionamiento de búsqueda local en un 6,5 % 15,5 % de los resultados de búsqueda.
El paquete local es el cuadro de resultados que aparece al realizar una búsqueda local. Google muestra tres establecimientos sugeridos que mejor se ajustan a la búsqueda del usuario y ofrece un botón "Ver más" que, al hacer clic, muestra una lista de todos los establecimientos cercanos clasificados según su reputación en línea.
El proceso de compra ha cambiado, y no es algo reciente. El consumidor actual está mucho más informado y es más exigente.
Las reseñas online juegan un papel fundamental en las decisiones de compra, ya que la publicidad tradicional ya no funciona como antes y los consumidores confían mucho más en lo que dice otro cliente que en lo que dice la marca.
El centro comercial que implemente con éxito una cultura de reseñas entre sus minoristas podrá obtener una ventaja significativa sobre sus competidores, ya que la mayoría de ellos aún no se han dado cuenta del potencial de las reseñas para aumentar las ventas.
¿Quieres saber más sobre los beneficios de la gestión de reseñas en línea y cómo puede impulsar el crecimiento de tu negocio? Ve este seminario web: ¿Qué es la economía de la retroalimentación y cómo afecta a la reputación de mi empresa
¿Te gustó el contenido? ¡Compártelo en tu red social favorita y comparte el conocimiento con tus amigos!
