¿Sabes qué tienen en común todos los centros comerciales? Todos quieren aumentar las ventas.
Por eso se desarrollan innumerables estrategias para aumentar el flujo de clientes: promueven eventos, medios pagados, alianzas, promociones, publicidad tradicional, etc.
Pero hay un truco que se puede utilizar para atraer más consumidores, uno que todo centro comercial tiene, pero que la mayoría de ellos aún no se han dado cuenta: utilizar la reputación en línea de los propios minoristas para posicionarse mejor en las búsquedas en línea.
Continúe leyendo para obtener más información.
¿En qué momento exacto los consumidores son más receptivos a los mensajes de marca?
Você sabia que quase um terço de todas as buscas feitas em aparelhos móveis tem a ver com localização? O usuário deseja saber qual é o estabelecimento mais próximo dele.
Cuando un consumidor va al centro comercial, suele buscar un producto o servicio específico. Asegurarse de que encuentre una tienda en su centro comercial durante su búsqueda en línea aumentará el tráfico de clientes.
Su desafío es garantizar que su centro comercial se encuentre en el momento del proceso de búsqueda: el momento exacto en que los consumidores son más receptivos a los mensajes de la marca.
¿Qué son los micromomentos en el recorrido de compra del consumidor?
Os micro-momentos ocorrem quando as pessoas fazem uma busca na internet para satisfazer uma vontade pontual de saber, de fazer, de ir ou de comprar algo. São instantes de real intenção de compra em que decisões são tomadas e preferências são moldadas em questão de minutos ou segundos.
Este é um conceito apresentado pelo Google, e você pode saber aqui.
El teléfono celular es por lejos el dispositivo más utilizado en estos micromomentos, porque la mayoría de las veces es el dispositivo más cercano al consumidor en ese instante en que surge una nueva necesidad.
Para você ter uma ideia, 94% dos usuários de smartphones procuram por informações em seus aparelhos enquanto estão em meio a tarefas, seja numa conversa entre amigos, respondendo emails ou mesmo cozinhando ー e são nessas pausas, para pesquisa online, que surge a sua oportunidade de ouro ー é nesse momento que seu shopping deve aparecer como a melhor solução para a busca dele.
Descubre los 4 micromomentos definidos por Google:
| Momento: quiero saber | Satisfazendo a nossa curiosidade.Antes, tínhamos que esperar para procurar as informações, agora, podemos tê-las nas pontas dos dedos a qualquer momento. 65% dos usuários de smartphones os utilizam para aprender mais sobre algo que viram na tv. |
| Momento: quiero IR | Chegando aonde queremos.As sofisticadas ferramenta de localização disponíveis nos smartphones estão ajudando consumidores a encontrar o que querem e a levá-los aonde querem. As buscas por ‘próximo a mim’ cresceram 55% entre janeiro e junho de 2014 e 2015. |
| Momento: quiero HACER | Fazendo o que queremos.Os consumidores não precisam mais esperar para descobrir como fazer alguma coisa. É possível procurar na hora que a necessidade aperta como consertar um carro ou criar um penteado para uma festa, ou fazer uma receita na cozinha. Pesquisas relacionadas a ‘como fazer’ no YouTube cresceram 72% entre janeiro e junho de 2015, nos Estados Unidos, segundo YT Analytics com base nos 270 vídeos de ‘how to do’ de maior watchtime. |
| Momento: Quiero COMPRAR | Decidindo sobre comprar em todas as etapas da jornada.Seja repor algo quebrado, comprar um novo produto ou simplesmente pegar informação de algo que pretende comprar, esses momentos então acontecendo com mais frequência. 79% dos consumidores brasileiros dizem que estão tomando decisões de compra mais rápido agora do há alguns anos, graças às pesquisas online. |
Cómo aumentar las ventas de tu centro comercial aprovechando los micromomentos
Puedes aumentar tus posibilidades con micromomentos invirtiendo en SEO local.
¿Recuerdas que más de un tercio de las búsquedas móviles se basan en la ubicación? Es lógico que mejores la relevancia de tu centro comercial para posicionarte mejor en las búsquedas locales.
El SEO local es un conjunto de acciones destinadas a aumentar la probabilidad de que un usuario que realiza una búsqueda local encuentre su negocio. Es una forma de atraer más clientes locales a su establecimiento: clientes que están cerca y buscan lo que usted ofrece.
En otras palabras, invertir en SEO Local significa optimizar tu presencia online para que los motores de búsqueda (como Google My Business) posicionen tu establecimiento en los primeros resultados cuando un usuario realiza una búsqueda local.
Confira este post SEO local: o que é e como aumentar as chances de sua empresa ser encontrada pelo consumidor local.
¿Cómo pueden los centros comerciales aprovechar eficazmente el SEO local?
1. Datos NET (nombre, dirección y número de teléfono)
El mayor enemigo de las empresas en el ranking local son los datos NET incompatibles.
Segundo pesquisa feita pela MOZ, dados NET fazem parte do SEO on-page (palavras-chave, autoridade do domínio, etc), que responde por 26% dos resultados de busca.
Debe asegurarse de que todos sus comerciantes tengan todos estos datos completos y actualizados.
Asegúrese de que los minoristas:
- Quienes tengan sitios web deben incluir la dirección comercial en el pie de página. Esta debe ser en formato de texto, no como imagen.
- Datos NET actualizados y correctamente cumplimentados de todos los perfiles online donde esté registrado el establecimiento (Facebook, Google My Business, TripAdvisor, iFood, etc.).
- Tenga en cuenta que no debe incluir "Av. Dantas Barreto cerca de la gasolinera Shell" en la dirección. Esta no es una dirección válida. Incluya únicamente el nombre de la calle/avenida y el número: "Av. Dantas Barreto, 1587". Las direcciones no válidas son el segundo factor más perjudicial para el posicionamiento de una empresa.
- El nombre de la empresa debe ser idéntico en todos los perfiles en línea. No puede ser "Zé's Pet Shop" en Facebook ni "Zé's Pet Shop" en Google My Business. Esto dificulta enormemente que la empresa alcance los primeros puestos en los buscadores.
2. Categoría de negocio
Según la misma investigación realizada por MOZ, la categoría de negocio incorrecta en GMN (más una dirección no válida) ocupa el segundo lugar en una lista de factores negativos que perjudican la clasificación de los negocios locales.
Es fundamental que los minoristas marquen la categoría correcta para su negocio. Nota: En palabras de Google, «la categoría de negocio describe lo que es tu negocio, no lo que ofrece».
Muchas empresas pierden oportunidades por estar en la categoría equivocada, así que presta atención. Consejo: No uses las categorías solo como palabras clave ni para describir algún atributo de tu negocio. Elige la que mejor represente tu actividad principal.
3. Texto de descripción del establecimiento
Sea lo más breve y objetivo posible y hable de lo que ofrece su empresa, lo que la diferencia de la competencia, su historia u otra información útil para los clientes.
Atenção: a descrição não é lugar para informações sobre promoções, preços ou vendas.
Lo ideal es centrarse únicamente en lo que hace único al establecimiento. Además, recalque a sus inquilinos la importancia de subir imágenes o vídeos actualizados y de alta calidad de los productos, servicios e instalaciones del negocio.
He aquí un ejemplo de una descripción eficaz:
“Nossa lanchonete artesanal fica a poucos metros do centro da cidade e recebe um grande movimento de pessoas que encontram amigos para tomar um sorvete ou comer uma pizza. Fazemos entregas. Temos 35 sabores de sorvetes e sorbets caseiros servidos à mão durante todo o ano. Também servimos uma deliciosa pizza com massa fina e borda crocante todos os dias a partir de meio-dia. Estamos esperando você!”
4. Reseñas en línea: un atributo poderoso para aumentar el tráfico de clientes, pero que la mayoría de los centros comerciales aún ignoran
Las reseñas en línea tienen un impacto significativo en el SEO y los resultados de búsqueda. Aunque todos los centros comerciales tienen reseñas en línea, pocos han aprovechado esta poderosa herramienta para aumentar las ventas.
Segundo dados da MOZ, reviews online influenciam 6.5% no ranque de uma busca local. E quando falamos no local pack do Google , a influência é ainda maior: impacta incríveis 15.5% nos resultados de busca.
El paquete local es el cuadro de resultados que aparece al realizar una búsqueda local. En él, Google muestra tres sugerencias de establecimientos que mejor se ajustan a la búsqueda del usuario y ofrece un botón "Ver más" que, al hacer clic, muestra una lista de todos los lugares cercanos clasificados según su reputación online.
El proceso de compra ha cambiado, y no es algo reciente. El consumidor actual está mucho más informado y es más exigente.
Las reseñas online juegan un papel clave en las decisiones de compra, ya que la publicidad tradicional ya no funciona como antes y los consumidores confían mucho más en las palabras de otros clientes que en las de la marca.
El centro comercial que logre implementar una cultura de revisión entre sus minoristas obtendrá una ventaja significativa sobre sus competidores, ya que la mayoría de ellos aún no se han dado cuenta del potencial de las revisiones para aumentar las ventas.
Quer saber mais sobre os benefícios da gestão de reviews online e como ela pode ajudar no crescimento do seu negócio? Assista este webinar: O que é a economia do feedback e como afeta a reputação do meu negócio
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