¿Sabes qué tienen en común todos los centros comerciales? Todos quieren aumentar las ventas.
Por eso se desarrollan innumerables estrategias para aumentar el flujo de clientes: promueven eventos, medios pagados, alianzas, promociones, publicidad tradicional, etc.
Pero hay un truco que se puede utilizar para atraer más consumidores, uno que todo centro comercial tiene, pero que la mayoría de ellos aún no se han dado cuenta: utilizar la reputación en línea de los propios minoristas para posicionarse mejor en las búsquedas en línea.
Continúe leyendo para obtener más información.
¿En qué momento exacto los consumidores son más receptivos a los mensajes de marca?
¿Sabías que casi un tercio de las búsquedas realizadas en dispositivos móviles están relacionadas con la ubicación? El usuario quiere saber qué establecimiento está más cerca.
Cuando un consumidor va al centro comercial, suele buscar un producto o servicio específico. Asegurarse de que encuentre una tienda en su centro comercial durante su búsqueda en línea aumentará el tráfico de clientes.
Su desafío es garantizar que su centro comercial se encuentre en el momento del proceso de búsqueda: el momento exacto en que los consumidores son más receptivos a los mensajes de la marca.
¿Qué son los micromomentos en el recorrido de compra del consumidor?
Los micromomentos ocurren cuando las personas buscan en internet para satisfacer un deseo específico de saber , hacer , ir o comprar algo. Son instantes de genuina intención de compra donde se toman decisiones y se configuran preferencias en cuestión de minutos o segundos.
Este es un concepto presentado por Google y puedes aprender más sobre él aquí .
El teléfono celular es por lejos el dispositivo más utilizado en estos micromomentos, porque la mayoría de las veces es el dispositivo más cercano al consumidor en ese instante en que surge una nueva necesidad.
Para darte una idea, los usuarios de teléfonos inteligentes buscan información en sus dispositivos mientras realizan múltiples tareas, ya sea chateando con amigos, respondiendo correos electrónicos o incluso cocinando, y es durante estas pausas para la investigación en línea que surge tu oportunidad de oro: es en este momento que tu centro comercial debería aparecer como la mejor solución para su búsqueda.
Descubre los 4 micromomentos definidos por Google:
| Momento: quiero saber | Satisfacer nuestra curiosidad . Antes, teníamos que esperar para buscar información; ahora, podemos tenerla al alcance de la mano en cualquier momento. El 65 % de los usuarios de smartphones los usan para aprender más sobre algo que vieron en la televisión. |
| Momento: quiero IR | Llegando adonde queremos ir. Las sofisticadas herramientas de localización disponibles en los smartphones ayudan a los consumidores a encontrar lo que buscan y a llegar adonde quieren ir. Las búsquedas de "cerca de mí" crecieron un 55 % entre enero y junio de 2014 y 2015. |
| Momento: quiero HACER | Haciendo lo que queremos. Los consumidores ya no tienen que esperar para descubrir cómo hacer algo. Es posible buscar en el momento en que surge la necesidad, como arreglar un coche, crear un peinado para una fiesta o preparar una receta en la cocina. Las búsquedas relacionadas con "cómo hacer" en YouTube crecieron un 72 % entre enero y junio de 2015 en Estados Unidos, según YT Analytics, basándose en los 270 vídeos de "cómo hacer" con mayor tiempo de visualización. |
| Momento: Quiero COMPRAR | Decidir compras en cada etapa del proceso. Ya sea reemplazar algo roto, comprar un producto nuevo o simplemente recopilar información sobre algo que se pretende comprar, estos momentos son cada vez más frecuentes. El 79 % de los consumidores brasileños afirma tomar decisiones de compra más rápido ahora que hace unos años, gracias a la investigación en línea. |
Cómo aumentar las ventas de tu centro comercial aprovechando los micromomentos
Puedes aumentar tus posibilidades con micromomentos invirtiendo en SEO local.
¿Recuerdas que más de un tercio de las búsquedas móviles se basan en la ubicación? Es lógico que mejores la relevancia de tu centro comercial para posicionarte mejor en las búsquedas locales.
El SEO local es un conjunto de acciones destinadas a aumentar la probabilidad de que un usuario que realiza una búsqueda local encuentre su negocio. Es una forma de atraer más clientes locales a su establecimiento: clientes que están cerca y buscan lo que usted ofrece.
En otras palabras, invertir en SEO Local significa optimizar tu presencia online para que los motores de búsqueda (como Google My Business) posicionen tu establecimiento en los primeros resultados cuando un usuario realiza una búsqueda local.
Consulta esta publicación : SEO local: qué es y cómo aumentar las posibilidades de que los consumidores locales encuentren tu negocio .
¿Cómo pueden los centros comerciales aprovechar eficazmente el SEO local?
1. Datos NET (nombre, dirección y número de teléfono)
El mayor enemigo de las empresas en el ranking local son los datos NET incompatibles.
Según una investigación de MOZ, los datos NET forman parte del SEO on-page (palabras clave, autoridad de dominio, etc.), que representa el 26% de los resultados de búsqueda.
Debe asegurarse de que todos sus comerciantes tengan todos estos datos completos y actualizados.
Asegúrese de que los minoristas:
- Quienes tengan sitios web deben incluir la dirección comercial en el pie de página. Esta debe ser en formato de texto, no como imagen.
- Datos NET actualizados y correctamente cumplimentados de todos los perfiles online donde esté registrado el establecimiento (Facebook, Google My Business, TripAdvisor, iFood, etc.).
- Tenga en cuenta que no debe incluir "Av. Dantas Barreto cerca de la gasolinera Shell" en la dirección. Esta no es una dirección válida. Incluya únicamente el nombre de la calle/avenida y el número: "Av. Dantas Barreto, 1587". Las direcciones no válidas son el segundo factor más perjudicial para el posicionamiento de una empresa.
- El nombre de la empresa debe ser idéntico en todos los perfiles en línea. No puede ser "Zé's Pet Shop" en Facebook ni "Zé's Pet Shop" en Google My Business. Esto dificulta enormemente que la empresa alcance los primeros puestos en los buscadores.
2. Categoría de negocio
Según la misma investigación realizada por MOZ, la categoría de negocio incorrecta en GMN (más una dirección no válida) ocupa el segundo lugar en una lista de factores negativos que perjudican la clasificación de los negocios locales.
Es fundamental que los minoristas marquen la categoría correcta para su negocio. Nota: En palabras de Google, «la categoría de negocio describe lo que es tu negocio, no lo que ofrece».
Muchas empresas pierden oportunidades por estar en la categoría equivocada, así que presta atención. Consejo: No uses las categorías solo como palabras clave ni para describir algún atributo de tu negocio. Elige la que mejor represente tu actividad principal.
3. Texto de descripción del establecimiento
Sea lo más breve y objetivo posible y hable de lo que ofrece su empresa, lo que la diferencia de la competencia, su historia u otra información útil para los clientes.
Tenga en cuenta: la descripción no es el lugar para información sobre promociones, precios o ventas.
Lo ideal es centrarse únicamente en lo que hace único al establecimiento. Además, recalque a sus inquilinos la importancia de subir imágenes o vídeos actualizados y de alta calidad de los productos, servicios e instalaciones del negocio.
He aquí un ejemplo de una descripción eficaz:
Nuestra heladería artesanal se encuentra a pocos metros del centro de la ciudad y recibe una gran afluencia de gente que se reúne con amigos para tomar un helado o una pizza . Hacemos entregas . Disponemos de 35 sabores helados y sorbetes caseros , servidos artesanalmente durante todo el año. También servimos una deliciosa pizza de masa fina con borde crujiente todos los días a partir del mediodía . ¡Te esperamos!
4. Reseñas en línea: un atributo poderoso para aumentar el tráfico de clientes, pero que la mayoría de los centros comerciales aún ignoran
Las reseñas en línea tienen un impacto significativo en el SEO y los resultados de búsqueda. Aunque todos los centros comerciales tienen reseñas en línea, pocos han aprovechado esta poderosa herramienta para aumentar las ventas.
Según datos de MOZ , las reseñas en línea influyen en el 6,5 % del posicionamiento en las búsquedas locales. Y si hablamos del paquete local de Google, la influencia es aún mayor: impacta un increíble 15,5 % de los resultados de búsqueda.
El paquete local es el cuadro de resultados que aparece al realizar una búsqueda local. En él, Google muestra tres sugerencias de establecimientos que mejor se ajustan a la búsqueda del usuario y ofrece un botón "Ver más" que, al hacer clic, muestra una lista de todos los lugares cercanos clasificados según su reputación online.
El proceso de compra ha cambiado, y no es algo reciente. El consumidor actual está mucho más informado y es más exigente.
Las reseñas online juegan un papel clave en las decisiones de compra, ya que la publicidad tradicional ya no funciona como antes y los consumidores confían mucho más en las palabras de otros clientes que en las de la marca.
El centro comercial que logre implementar una cultura de revisión entre sus minoristas obtendrá una ventaja significativa sobre sus competidores, ya que la mayoría de ellos aún no se han dado cuenta del potencial de las revisiones para aumentar las ventas.
¿Quieres saber más sobre los beneficios de gestionar reseñas online y cómo puede impulsar el crecimiento de tu negocio? Mira este seminario web: ¿Qué es la economía de la retroalimentación y cómo afecta a la reputación de mi empresa?
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