Podrías estar perdiendo una gran oportunidad de crecimiento para tu negocio si no usas Tripadvisor, la plataforma digital de viajes líder a nivel mundial. Con un promedio de 456 millones de visitantes únicos al mes , Tripadvisor se destaca como una herramienta esencial para las empresas que buscan aumentar su visibilidad.
Si tienes un negocio local y quieres atraer más clientes, es fundamental . Con aproximadamente 435 millones de reseñas y opiniones sobre 6,8 millones de alojamientos, restaurantes y atracciones, Tripadvisor ofrece un amplio abanico de oportunidades.
La plataforma es especialmente popular entre los millennials (nacidos entre 1980 y 2000), que valoran la comparación de precios y la autenticidad de las experiencias de otros viajeros.
¿Quieres saber cómo funciona Tripadvisor para las empresas y cómo puede ser útil en tu estrategia comercial? Esta completa guía de Tripadvisor te mostrará todo lo que necesitas saber para sacar el máximo provecho de esta plataforma, desde la creación de un perfil optimizado hasta estrategias de interacción con el cliente.
¿Qué es Tripadvisor?
Tripadvisor es una plataforma digital de viajes que ha revolucionado la forma en que las personas planifican sus viajes. Fundada en el año 2000, se ha convertido en uno de los sitios web de turismo más grandes del mundo, ofreciendo una amplia gama de información y reseñas sobre establecimientos, alojamientos y atracciones.
La plataforma es pionera en el uso de contenido generado por los usuarios , lo que permite a los viajeros compartir sus experiencias mediante valoraciones y reseñas . Este modelo colaborativo no solo ayuda a los consumidores a tomar decisiones más informadas, sino que también proporciona una visibilidad significativa a los negocios que figuran en la plataforma. Cuando un negocio crea su perfil en Tripadvisor, los clientes pueden calificar y comentar sus experiencias, lo que impacta directamente en la reputación y visibilidad del establecimiento.
Como señala la propia empresa: «TripAdvisor ofrece la sabiduría de otros viajeros para ayudar a las personas a decidir dónde alojarse, qué vuelo tomar, qué hacer y dónde comer». Este compromiso con la experiencia del usuario es uno de los factores que contribuyen a la popularidad de la plataforma, que opera en 49 mercados de todo el mundo y cuenta con una comunidad de 456 millones de visitantes únicos mensuales .
Además de las reseñas, Tripadvisor ofrece diversas funciones, como herramientas de comparación de precios , reservas directas y un sistema de preguntas y respuestas. Estas funciones ayudan a los viajeros a encontrar el mejor precio y las opciones que mejor se adaptan a sus necesidades.
Según estudios, un gran porcentaje de consumidores afirma que las reseñas en línea influyen en sus decisiones de compra. Alrededor del 93 % de los consumidores afirma que las reseñas en línea influyen en sus decisiones de compra , lo que destaca la importancia de las reseñas en línea para los negocios locales.
¿Por qué es importante para tu empresa tener un perfil en Tripadvisor?
Una de las prioridades de los negocios locales, especialmente en los últimos años, es gestionar su reputación online y gestionar las opiniones de los clientes. Tener un perfil en Tripadvisor y supervisarlo es crucial para cualquier estrategia de reputación online, ya sea un hotel, una pensión, un restaurante o una atracción turística.
Cada vez más personas usan Tripadvisor para planificar sus viajes y buscar alojamiento, restaurantes y diversión. Suelen elegir establecimientos con perfiles bien gestionados y reseñas positivas. Un estudio de Statista de 2016 reveló que el 86 % de los millennials se vieron influenciados por Tripadvisor en sus decisiones de alojamiento, lo que pone de relieve el impacto de la plataforma en la elección del consumidor.
Tripadvisor se ha consolidado como una fuente confiable para usuarios de todo el mundo por dos razones principales. En primer lugar, busca comprender las necesidades de los usuarios basándose en experiencias compartidas, adaptando la plataforma para satisfacerlas mejor y, así, ganando credibilidad ante el público. En segundo lugar, las reseñas son escritas por los propios clientes, quienes generalmente confían más en las opiniones de otros consumidores que en las declaraciones de las empresas. El sitio invierte constantemente en rigurosas políticas de reseñas para prevenir el fraude o la injusticia, tanto por parte de las empresas como de los usuarios.
Además de todo esto, existen otras ventajas importantes de tener un perfil en Tripadvisor:
- Completamente gratis: crear y mantener un perfil es una oportunidad de marketing gratuita que le permite llegar a una amplia audiencia.
- El sitio de viajes más grande del mundo: con más de 455 millones de visitantes mensuales , Tripadvisor es una plataforma poderosa para promocionar su marca, especialmente en la industria restaurantera.
- Herramientas de marketing gratuitas: El sitio ofrece varias herramientas para ayudar a promover su negocio, facilitando las conexiones con clientes potenciales.
- Profundizar las relaciones con los clientes: las interacciones en Tripadvisor, especialmente después de actualizaciones recientes, le permiten conectarse más de cerca con los clientes, lo que le permite responder a las reseñas y demostrar que valora sus comentarios.
En resumen, tener un perfil optimizado en Tripadvisor no solo aumenta la visibilidad de su negocio, sino que también proporciona una oportunidad invaluable para construir relaciones con sus clientes y mejorar su reputación en línea.
Cómo crear un perfil de empresa en Tripadvisor
Publicar su negocio en Tripadvisor es fundamental para aumentar su visibilidad y atraer nuevos clientes. Hay dos maneras principales de hacerlo:
- Registro de perfil: Este lo puede realizar usted o un representante autorizado de su establecimiento.
- Reclamación de perfil: Esto ocurre cuando un cliente intenta reseñar su establecimiento y no encuentra un perfil existente. En este caso, se crea automáticamente un perfil para su negocio, que el propietario puede reclamar en cualquier momento.
Cómo crear un perfil de empresa en Tripadvisor
Para comenzar el proceso, visita la página de propietarios de TripAdvisor. En el campo de búsqueda, introduce el nombre de tu propiedad. Si aparece, significa que un viajero ya ha creado tu anuncio. En ese caso, haz clic en "Solicitar tu anuncio" y sigue las instrucciones. Si no hay resultados, haz clic en el enlace "Crear un anuncio ahora".
En la siguiente página, seleccionará su tipo de negocio y completará su perfil con la mayor cantidad de información posible. Cuanto más completa y precisa sea su ficha, mayores serán las posibilidades de que los viajeros encuentren su establecimiento.
Importancia de la verificación: Tripadvisor necesita confirmar que representas al negocio y que este existe. Por lo tanto, proporciona información precisa y veraz. Esta información no solo ayuda a crear tu perfil, sino que también se utiliza para verificar que tu propiedad cumple con los criterios establecidos.
Consejos para describir el establecimiento
En la descripción de tu propiedad, destaca sus principales diferenciadores para atraer a viajeros que buscan algo específico. Considera crear texto descriptivo en varios idiomas para que sea accesible a viajeros de diferentes nacionalidades y amplíes tu alcance.
Al completar sus datos, recuerde: cuanta más información proporcione sobre su establecimiento, mayores serán sus posibilidades de atraer nuevos clientes. Además, incluya información sobre los servicios que ofrece, ya que esto ayuda a satisfacer las expectativas de los visitantes.
La importancia de las imágenes
En este último paso, deberás elegir fotos para tu perfil. Consejo importante: Unas buenas fotos son cruciales para el éxito en la plataforma. Según un estudio realizado por Tripadvisor, los perfiles con al menos una foto atraen un 138 % más de visitantes . Por lo tanto, elige imágenes de alta calidad que representen bien a tu establecimiento.
Completa la creación de tu perfil revisando toda la información proporcionada. Selecciona la casilla de verificación de texto para confirmar que representas al negocio que figura en el perfil y que la información es precisa. Esto también garantiza el derecho a usar las fotos que subas. Haz clic en el ENVIAR y ¡listo! Tu perfil se habrá completado correctamente. El equipo de Tripadvisor se pondrá en contacto contigo en un plazo de 5 días hábiles.
Cómo reclamar un perfil en Tripadvisor
Solicitar un anuncio en Tripadvisor es un paso crucial para controlar y gestionar la presencia online de su propiedad. Para empezar, introduzca el nombre de su propiedad en el campo de búsqueda de la plataforma. Seleccione su propiedad en los resultados y haga clic en el botón " Solicitar su anuncio ". Es importante recordar que Tripadvisor solo permite crear un anuncio por propiedad, así que elija con cuidado.
Verificación de identidad
En este punto, deberá verificar su identidad. Este proceso es obligatorio para todos los propietarios registrados en Tripadvisor y sirve para confirmar su conexión con el negocio. Si ya es miembro de Tripadvisor, simplemente introduzca su correo electrónico y contraseña para iniciar sesión. De lo contrario, deberá crear una cuenta. Tiene tres opciones: usar sus credenciales de Facebook o Google, o registrar una nueva dirección de correo electrónico.
Información necesaria
En esta etapa, se le solicitará que proporcione toda su información personal y la de su negocio. Es fundamental que esta información sea precisa y completa, ya que ayudará a validar su perfil y a mejorar la experiencia de los usuarios que buscan su negocio.
Métodos de verificación
Después de proporcionar su información, deberá verificar su identidad. Los métodos de verificación más comunes incluyen:
- Verificación telefónica: Recibirás un código vía SMS para confirmar tu identidad.
- Verificación de Facebook: Si estás conectado a Facebook, puedes usar esta opción para facilitar el proceso.
- Verificación de tarjeta de crédito: En esta opción ingresas los datos de tu tarjeta, no hay ningún cargo, pero el procedimiento confirma la autenticidad de tu perfil.
Finalizando el proceso
Tras verificar su identidad, el siguiente paso es completar su perfil con toda la información relevante, como se mencionó anteriormente. Esto incluirá detalles sobre los servicios ofrecidos, descripciones atractivas e imágenes de alta calidad que representen su establecimiento.
Reclamar su perfil en Tripadvisor no solo le garantiza tener control sobre la información que se muestra a los clientes potenciales, sino que también le permite responder a las reseñas e interactuar con los usuarios, lo que le ayuda a construir una sólida reputación en línea.
¿Qué es la membresía Premium de Tripadvisor?
Es un servicio de suscripción que ofrece ciertas funciones para que tu negocio destaque entre la competencia. No necesitas una suscripción para obtener excelentes resultados en la plataforma. Pero es bueno saber que existe. Obtén más información aquí.
¿Cómo funciona el ranking de Tripadvisor?
Las clasificaciones de Tripadvisor son cruciales para la visibilidad de tu negocio en la plataforma. Los negocios que aparecen en los primeros resultados de búsqueda tienen una probabilidad significativamente mayor de ser vistos y elegidos por los clientes. Los principales factores que influyen en la popularidad y la clasificación en la plataforma son:
1. Puntuación
La calificación de tu propiedad está directamente relacionada con la cantidad de reseñas que recibe. Cuantas más reseñas positivas (especialmente las de cuatro y cinco estrellas), mejor será tu calificación. Tripadvisor prioriza los lugares con más reseñas de cinco estrellas cuando todos los demás factores son iguales. Esto significa que animar a tus huéspedes a dejar reseñas positivas puede tener un impacto significativo en tu posicionamiento.
2. Recencia
La actualidad se refiere a la frecuencia con la que se publican nuevas reseñas de su propiedad. Si bien las reseñas antiguas también influyen en su clasificación, las más recientes se consideran más representativas de la experiencia actual ofrecida. Por lo tanto, en igualdad de condiciones, la ubicación con las reseñas más recientes obtiene una mejor clasificación. Esto resalta la importancia de involucrar a los clientes y animarlos a compartir sus experiencias continuamente.
3. Relevancia
La relevancia es un criterio multifacético que considera lo que buscan los usuarios en Tripadvisor. Cuando un cliente busca un restaurante, puede que no solo busque "restaurantes generales" en una ciudad, sino algo más específico, como un lugar para comer, una pizzería o una experiencia gastronómica típica. Esto significa que su establecimiento puede posicionarse de forma diferente según las palabras clave que usen los usuarios y la eficacia de su negocio en esas búsquedas.
4. Interacción con el cliente
Además de los factores mencionados, la forma en que interactúas con tus clientes también puede influir en tu posicionamiento. Responder a las reseñas, agradecer los comentarios positivos y abordar las críticas de forma constructiva demuestra que valoras los comentarios de los clientes, lo que puede resultar en reseñas más favorables y, en consecuencia, en un mejor posicionamiento.
5. Actualización del perfil
Mantener tu perfil actualizado con información precisa, fotos nuevas y descripciones atractivas es crucial. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también puede influir positivamente en tu posicionamiento en la plataforma. Tripadvisor prioriza los perfiles que interactúan activamente y ofrecen información útil a los viajeros.
¿Cómo mejorar tu posición en Tripadvisor y destacar en las búsquedas?
1. Brindar la mejor experiencia posible
La calidad de la experiencia que ofrece a sus huéspedes es crucial para el éxito de su establecimiento en Tripadvisor. Cuanto más positiva sea la experiencia, más probabilidades tendrá de recibir reseñas de cuatro o cinco estrellas. Considere lo siguiente para mejorar la experiencia de sus huéspedes:
- Capacitación en equipo : invierta en capacitación para su equipo, garantizando que todos estén alineados con los valores de servicio al cliente de su empresa.
- Ambiente agradable : crear un ambiente acogedor y agradable que haga que los clientes quieran volver.
- Servicio personalizado : buscar comprender las necesidades del cliente y personalizar el servicio siempre que sea posible.
2. Fomentar y recibir más reseñas
La forma más eficaz de mejorar tu posicionamiento en Tripadvisor es aumentar el número de reseñas que recibe tu establecimiento. Cuantas más reseñas tengas, mayor será tu visibilidad en la plataforma. Algunas estrategias para obtener más comentarios incluyen:
- Solicitudes directas : Al finalizar la experiencia, pida a los clientes que dejen una reseña. Puede hacerlo en persona, por correo electrónico o incluso por mensaje de texto.
- Tarjetas de agradecimiento : envíe tarjetas de agradecimiento después de su visita, animando a los clientes a compartir sus experiencias en línea.
3. Fomentar las revisiones de artículos específicos
Al solicitar reseñas, anima a tus clientes a mencionar productos o experiencias específicas que hayan disfrutado. Por ejemplo, si tienes un restaurante y a un cliente le encantó tu lasaña, pídele que la mencione en su reseña. Esto no solo ayuda a crear una reseña más completa, sino que también puede beneficiar a tu SEO local al utilizar palabras clave relevantes. Considera:
- Crea un “Menú de reseñas” : crea un volante o una tarjeta donde los clientes puedan marcar sus platos favoritos y se les anime a comentarlos en la reseña.
- Ejecute promociones temáticas : cree promociones que animen a los clientes a probar elementos específicos del menú y luego dejar una reseña sobre su experiencia.
4. Responder a las reseñas
Interactuar con los clientes respondiendo a las reseñas es una práctica muy recomendable. Responder a las reseñas demuestra que valoras sus comentarios, lo que puede aumentar la fidelidad y la satisfacción. Además, Tripadvisor considera la interacción un factor positivo en las valoraciones. Algunos consejos:
- Gracias por las reseñas positivas : agradezca siempre a los clientes que dejan comentarios positivos y mencionan aspectos específicos de sus reseñas.
- Aborde las críticas de forma constructiva : cuando reciba críticas, responda de manera profesional y ofrezca soluciones, demostrando que le importa mejorar la experiencia del cliente.
5. Mantenga la información de su perfil actualizada
Asegúrate de que toda la información de tu perfil de Tripadvisor sea precisa y esté actualizada. Esto incluye:
- Información de contacto : asegúrese de que su número de teléfono, dirección y horario de atención sean correctos.
- Fotos de calidad : Actualiza tus fotos regularmente para mostrar tu entorno y productos de forma atractiva. Los perfiles con buenas imágenes atraen un 138 % más de visitantes, según Tripadvisor.
- Descripción convincente : escriba una descripción clara y cautivadora de su negocio, destacando sus diferenciadores y lo que lo hace único.
6. Utilice Tripadvisor como herramienta de marketing
Explora las herramientas gratuitas que Tripadvisor ofrece a los propietarios. Estas incluyen:
Anuncios patrocinados : considere invertir en anuncios para aumentar la visibilidad de su perfil y llegar a más clientes potenciales.
Promociones y ofertas : utilice la plataforma para promocionar ofertas especiales, que pueden atraer más visitantes y, en consecuencia, más reseñas.
👉Consulta: SEO local: los 9 factores vitales para posicionar en una búsqueda local
Cómo optimizar el perfil de su negocio en Tripadvisor
1. Verifique y actualice los datos de su establecimiento
Asegúrate de que toda la información de tu perfil sea correcta. Revisa tu nombre, dirección y número de teléfono, así como los enlaces a tu sitio web y correo electrónico. Agrega cualquier otra información que pueda ser útil para el usuario. Recuerda verificar la categoría de tu establecimiento.
2. Subir fotos
La gente compra con los ojos. Elige una foto principal atractiva para causar una excelente primera impresión. Cambia esta imagen con frecuencia para mantener tu perfil actualizado. Puedes subir un número ilimitado de imágenes para destacar las mejores características de tu negocio.
3. Marca el establecimiento en el mapa
Los mapas ayudan a las personas a localizar su restaurante en la zona que están visitando y a planificar mejor su viaje.
4. Incluir un botón de reserva
Los clientes pueden realizar pedidos o reservas de forma rápida y sencilla desde cualquier lugar directamente en su perfil. Para ello, su establecimiento debe estar registrado en uno de los sitios web asociados de Tripadvisor.
5. Promociona tu perfil en TripAdvisor
¿Quieres que tus clientes y visitantes sepan que estás en la plataforma? Solicita una pegatina de TripAdvisor y colócala en un lugar visible. Esto demuestra a tus clientes que valoras sus opiniones y los anima a opinar sobre tu establecimiento. En el Portal de Gestión, encontrarás pegatinas, tarjetas de visita, imanes y muchos otros artículos. Para realizar un pedido, haz clic en "Herramientas de Promoción" en el menú "Herramientas Gratuitas" de la parte superior de la página.
6. Coloque un widget en su sitio web
Una excelente manera de promocionar tu perfil es colocar un widget de TripAdvisor en tu sitio web. Este muestra tus reseñas y anima a los clientes a dejar más.
7. Anime a los clientes a reseñar su establecimiento
Cuantos más comentarios recibas, mayores serán tus posibilidades de obtener reseñas de cuatro y cinco estrellas, lo que te ayudará a ascender en el ranking. Hablaremos más sobre esto más adelante.
8. Responder a las reseñas
Al responder a las reseñas con regularidad, distingue a su establecimiento de la competencia. Ya sean comentarios positivos o negativos, dejar una respuesta demuestra que se toma en serio la atención al cliente.
9. Dirige tráfico a tu perfil con TripAdvisor Ads
Los anuncios están dirigidos a un público específico: personas dispuestas a comprar. No necesitas una cuenta premium para comprar anuncios en el sitio.
¿Qué son las insignias de Tripadvisor?
Los sellos de calidad que ofrece TripAdvisor certifican los perfiles de establecimientos o destinos turísticos que cumplen con los requisitos de la comunidad viajera/usuaria.
Obtener insignias de TripAdvisor agrega reconocimiento a su negocio y lo hará destacar de la competencia.
SELLOS DE PREMIO:
Certificado de Excelencia
Los establecimientos del sector turístico y hotelero que ofrecen servicios de alta calidad y han recibido excelentes reseñas de viajeros durante el último año pueden optar a la certificación. Para obtenerla, su perfil de negocio en la plataforma debe llevar al menos un año activo, contar con un mínimo de reseñas y mantener una calificación general mínima de cuatro a cinco estrellas. Este certificado se actualiza anualmente.
Elección de los viajeros
Creado en 2002, este es el premio más importante de TripAdvisor. Los ganadores del premio Travelers' Choice se seleccionan anualmente basándose en los comentarios de miles de miembros de TripAdvisor. El premio refleja lo mejor de lo mejor en cuanto a servicio, calidad y satisfacción del cliente. Hoteles, alojamientos, destinos, atracciones e incluso marcas y productos.
SELLOS DE RECONOCIMIENTO
Clasificado en TripAdvisor
Según las valoraciones y reseñas de los viajeros, existen tres tipos de distintivos en TripAdvisor: "Somos", "Calificado" y "Recomendado". El distintivo se actualiza diariamente para reflejar los cambios en el número de reseñas y valoraciones.
¡Muy bien!
Disponible para establecimientos que reciban un número mínimo de reseñas excelentes.
EcoLíderes:
Otorgado a establecimientos que promueven actividades ecológicas con impacto positivo en la naturaleza y la comunidad aledaña a su ubicación.
Cómo mejorar el rendimiento de su negocio utilizando los widgets de Tripadvisor
Los widgets se pueden insertar en las páginas oficiales de los establecimientos y desempeñar una variedad de funciones, como fortalecer la reputación en línea de la empresa transmitiendo prestigio y credibilidad, o ayudar a que su establecimiento reciba más reseñas.
Vea a continuación los widgets que puede insertar en su negocio de forma gratuita:
- Insignias “Clasificado en TripAdvisor”: puedes y debes mostrar en tu sitio web las insignias que obtienes en la plataforma.
- Widgets de fragmentos de reseñas: con una variedad de estilos para elegir, puede mostrar su calificación de TripAdvisor, fragmentos de reseñas recientes y más en su sitio web.
- Sello “¡Muy bueno!” : disponible para establecimientos que reciben un número mínimo de reseñas excelentes.
- Widgets "Escribe una reseña" : Facilita a los clientes la tarea de escribir reseñas sobre tu establecimiento con esta función. Cuanto más sencillo e intuitivo sea el proceso, más reseñas recibirás.
- Aplicación de Facebook de TripAdvisor: comparte tus calificaciones y reseñas de TripAdvisor con tus fans de Facebook.
- Insignias de premio: si ha obtenido un Certificado de Excelencia o un premio Travelers' Choice, comparta este logro en su sitio web.
- Botones sociales de TripAdvisor: personaliza y muestra un pequeño ícono en tu página junto con otros widgets de redes sociales.
- Widget de calificación: muestra la calificación de tu propiedad en TripAdvisor con este widget.
- Widget de reseñas positivas: crea una presentación de diapositivas con desplazamiento para mostrar la última reseña excelente que recibiste.
- Widgets de EcoLeader: Cuéntale a todos que eres un EcoLeader de TripAdvisor.
Cómo se gestionan las reseñas en Tripadvisor
Antes de ser publicada, la reseña pasa por una serie de verificaciones electrónicas y análisis profundos, para luego determinar qué camino seguirá.
La mayoría de las reseñas pasan por el sistema sin problemas y se publican. Las que infringen las políticas del sitio se rechazan y las que presentan características sospechosas se revisan con más detenimiento.
Tripadvisor tiene 3 categorías de reseñas sospechosas:
- Mejora de reseñas: cuando las empresas intentan mejorar sus reseñas injustamente;
- Vandalismo en las reseñas: cuando alguien intenta difamar a una empresa optimizando las reseñas negativas;
- Optimización de reseñas: cuando se paga a las agencias para que falsifiquen reseñas positivas en nombre de una empresa.
En este enlace encontrarás una lista de lo que se considera fraude en Tripadvisor .
¿Cómo puedo denunciar una reseña en Tripadvisor?
Este enlace contiene una lista de las directrices de reseñas . Si se detecta que una reseña infringe estas directrices, el personal de Tripadvisor la eliminará.
Sin embargo, estar en desacuerdo con una reseña negativa que su negocio ha recibido no es motivo suficiente para justificar su eliminación de la plataforma. Tripadvisor no es moderador ni juzga conflictos.
Para “reportar” una reseña en Tripadvisor:
- Ingrese al Portal del administrador .
- Haga clic en “Reseñas” en el menú superior y seleccione “Reportar una reseña”.
- En “¿Qué problema hay con la reseña?”, elija una de las opciones y complete el resto del formulario.
El resultado de su solicitud puede tardar varios días en publicarse y no hay garantía de que se elimine la reseña.
Le sugerimos que NO deje de responder a las reseñas negativas, incluso si no está de acuerdo con el contenido. Esto demuestra a los demás usuarios que presta atención a las opiniones de sus clientes y que se preocupa por su satisfacción.
Muy importante: No discutas con la persona que publicó la reseña negativa; esto empeorará mucho las cosas para tu empresa. Consulta estos 7 sencillos pasos para no volver a cometer el mismo error al responder a reseñas negativas de clientes en línea.
Cómo denunciar un chantaje en Tripadvisor
Su hotel o casa de huéspedes podría ser chantajeado algún día por clientes oportunistas. En TripAdvisor, el chantaje se define como la amenaza de un cliente con dejar una reseña negativa si no se cumplen sus exigencias abusivas. Por ejemplo, una mejora de categoría no planificada, un reembolso injusto o algo similar.
Tripadvisor recomienda que denuncie estas amenazas inmediatamente, incluso antes de que se publique la reseña del chantajista.
Para denunciar que su negocio es víctima de chantaje en Tripadvisor, haga lo siguiente:
- Ingrese al Portal del administrador .
- Haga clic en Ayuda y configuración en el menú superior y seleccione Centro de ayuda.
- Luego haga clic en Contáctenos en la parte superior de la página y seleccione Soporte al propietario.
- En Díganos cuál es el problema, seleccione Denunciar fraude.
- En "¿Qué desea hacer?", seleccione "Denunciar amenaza de chantaje" y proporcione más información sobre el empleado, incluyendo nombre, correo electrónico, ubicación y fecha de estancia. El contenido de la reseña debe coincidir con lo descrito en el informe de chantaje.
Lea sobre la política de chantaje aquí .
Este proceso solo aplica a los comentarios que aún no se han enviado. Si la reseña del chantajista ya se publicó, siga estos pasos:
- En el Portal de administración, seleccione Informar una reseña en el menú Reseñas en la parte superior.
- Seleccione Preguntas de evaluación como problema.
- Seleccione Evaluación Sospechosa.
- Por este motivo, seleccione Quiero informar otro problema.
- Seleccione la evaluación en cuestión en el menú desplegable.
- En el espacio provisto, proporcione documentos y presente hechos que prueben que la valoración es resultado de un chantaje.
Cómo responder correctamente a tus reseñas de Tripadvisor
Intenta considerar tus reseñas como información en tiempo real sobre el rendimiento de tu negocio y como una herramienta de marketing esencial para su éxito. Los usuarios leen las reseñas para hacerse una idea de la experiencia en ese establecimiento. Una buena gestión de reseñas puede actuar como una versión en línea del boca a boca.
A continuación se muestra una guía paso a paso sobre cómo responder a las reseñas en Tripadvisor.
Responder a todas las reseñas
Independientemente de si la reseña es positiva o negativa, intenta responderlas todas. Empieza con las reseñas negativas con comentarios, luego continúa con las positivas con comentarios. Continúa respondiendo a las reseñas negativas y positivas sin comentarios, en ese orden.
Di siempre gracias por la reseña.
Incluso si la opinión es negativa, dale las gracias. La mayoría de la gente reseña un lugar con la intención de ayudar, así que agradecer es un gesto de cortesía y demuestra que te importa su opinión.
Utilice palabras clave
Cuando alguien busca tu establecimiento en Google, tus reseñas aparecen en los resultados de búsqueda, al igual que tus respuestas. Las palabras clave adecuadas te ayudarán a mejorar tu posicionamiento. Importante: No menciones el nombre de tu establecimiento en las respuestas a reseñas negativas.
Sea profesional y amable
Nunca, bajo ninguna circunstancia, discuta con su cliente por una reseña negativa. Establecer un código de conducta con pautas para responder le ayudará, ya que no solo agiliza el proceso de respuesta, sino que también garantiza que las reseñas reciban una respuesta adecuada.
Disculparse y comprometerse
Al responder a reseñas negativas, asegúrese de agradecerles, disculparse y comprometerse a encontrar una solución. Además de ser una excelente oportunidad para revertir la impresión negativa, también demuestra a otros usuarios su compromiso con la completa satisfacción de sus clientes.
Actúa con naturalidad
Procura no parecer que tus respuestas fueron escritas por un robot. Muestra amabilidad y franqueza, como lo harías en persona. La guía de respuestas te ayudará con esto.
Sea objetivo y breve
Nadie quiere leer un discurso. Sea amable y cordial, pero breve. Tenga mucho cuidado con las respuestas negativas; no alargue su respuesta más de lo necesario. Esto podría hacer que los usuarios lo perciban como alguien a la defensiva y que se exime de responsabilidad. En este caso, lo mejor es continuar la conversación en persona, por correo electrónico o teléfono.
Cómo aumentar el número de opiniones que recibes en Tripadvisor
Las reseñas son fundamentales en las decisiones de compra. Según Tripadvisor, el 83 % de los viajeros afirma que las reseñas les brindan mayor confianza al tomar decisiones de viaje. Por ello, el sitio web ofrece herramientas para ayudarte con esta tarea.
Descubre 5 herramientas gratuitas que te ayudarán a recordar a tus clientes que dejen una reseña de tu establecimiento.
1. Tarjetas de presentación personalizadas
Para crear una tarjeta personalizada en Tripadvisor, siga estos pasos:
- En la pestaña Herramientas de marketing del Centro de administración, seleccione Herramientas de marketing.
- Seleccione Personalizar el suyo debajo de las tarjetas “Dar una reseña”.
- Una vez que hayas elegido la mejor opción, haz clic en "Comenzar" para personalizar tus tarjetas. Asegúrate de incluir el nombre de tu empresa y la ciudad en el reverso.
- Tarjeta lista, solo envíala a imprimir.
- Reparta tarjetas cuando los invitados se vayan, al final de una comida o al final de un recorrido para recordarles que dejen una reseña cuando regresen a casa.
2. Folletos
Distribuye folletos solicitando opiniones de clientes. El sitio web ofrece una plantilla gratuita para descargar en el Portal de Administración. En la sección "Herramientas de Marketing" del menú superior, selecciona "Herramientas de Promoción" y haz clic en "Descargar ahora" en el folleto "Escribe una opinión". Está disponible en varios idiomas, así que puedes distribuirlo a personas de todo el mundo.
3. Reseñas Express
Con esta herramienta de recopilación de opiniones, puede crear y enviar correos electrónicos profesionales que animen a los clientes a dejar una reseña de su establecimiento. Visite el panel de Reseñas Express para seguir el éxito de sus campañas.
4. Widget “Incentivo de reseñas”
Pida a los visitantes que evalúen su establecimiento directamente en su sitio web mediante el widget "Incentivo para reseñas". Coloque el widget en un lugar visible y fácil de encontrar en su sitio web.
5. Aplicación de Facebook de TripAdvisor
Con esta aplicación podrás compartir las valoraciones y reseñas de tu establecimiento en TripAdvisor con tus fans de Facebook.
Para comenzar a utilizar estas herramientas hoy mismo, visite el Portal de administración.
Conclusión
Ahora que eres un experto en Tripadvisor, ya no hay excusas para no utilizar esta poderosa plataforma a tu favor.
Comience a recopilar y administrar reseñas en línea sobre su propiedad, interactúe con viajeros y atraiga futuros clientes promocionando su negocio en el sitio de viajes más grande del mundo.
Descubra lo que la gente dice sobre su establecimiento y utilice la gestión de reseñas para brindar una excelente experiencia a sus clientes.
Pero cuidado: tener presencia en TripAdvisor no es suficiente. También es necesario tener una presencia sólida en el sitio web y realizar un seguimiento continuo.
