Como transformar um alto NPS® em recomendações
¿Trabajaste duro para lograr una puntuación NPS® alta, pero ahora no sabes cuáles son los siguientes pasos? ¿Qué tal si transformas toda esa retroalimentación en más clientes creando un programa de referencias para tus clientes? En un estudio bancario realizado por Harvard Business Review, se monitorearon 10,000 cuentas durante tres años. A través de […]
Como melhorar a experiência do cliente usando reviews (avaliações online) do seu cliente
El consejo que daré en esta publicación, aunque bastante obvio, aún no es una práctica muy común entre las empresas. La gestión de reseñas online es una práctica común en el sector hotelero e incluso en la restauración. Sin embargo, todas las empresas pueden y deben aprovechar la información extraída […]
