El 15 de abril, la sede de Google en São Paulo fue sede de un evento que trascendió la simple entrega de premios. Los Premios a la Reputación 2026 reunieron a líderes, gerentes y ejecutivos de las mayores redes de Brasil para reconocer un aspecto que muchos aún subestiman: el papel estratégico de la reputación digital en los resultados empresariales.
La segunda edición del premio fue más ambiciosa que nunca: 13 categorías, cientos de marcas evaluadas y un criterio claro: quienes más provecho sacan de la plataforma Harmo son los que se alzan con los galardones.
¿Qué pasó ese día?
La mañana comenzó con el registro y el establecimiento de contactos, marcando la pauta de lo que estaba por venir: intercambio, conexión y mucha conversación sobre el futuro de la relación entre las marcas y los consumidores.
La inauguración oficial marcó el inicio de una nueva etapa para Harmo. En el escenario, se presentó el nuevo posicionamiento de la marca, que pasa de ser una plataforma de gestión de reputación a una infraestructura de inteligencia Drive-to-Store, y se lanzó FloraAI, el agente de IA integrado de forma nativa en la plataforma Harmo, en todas sus funcionalidades y pantallas. Harmo se convierte así en la primera plataforma del sector en lanzar un agente de IA, transformando la reputación en un activo medible y escalable. Fue el momento culminante de la mañana.
Posteriormente, una presentación exclusiva de Google profundizó en las estrategias para Google Business Profile, reforzando el papel central de las búsquedas locales en la toma de decisiones del consumidor.
El panel sobre el ecosistema digital ofreció un espacio para debatir sobre conectividad y alianzas, seguido de un panel sectorial con ABRASEL, que ofreció una perspectiva macro sobre los retos y las oportunidades del mercado alimentario nacional.
El evento concluyó con una presentación de Eduardo Terra sobre el futuro del comercio minorista, que relacionó las tendencias del comportamiento del consumidor con la creciente importancia de la reputación digital como factor diferenciador competitivo.
Los ganadores
La ceremonia de entrega de premios se desarrolló en dos partes a lo largo de la mañana, revelando a los ganadores en cada una de las 13 categorías. Descubre quiénes subieron al escenario:
El momento más esperado de la mañana fue el anuncio de los premios Top One Reputation Awards 2026, un galardón que reconoce a la marca que mejor ha aplicado la metodología Harmo. El premio fue otorgado a Confiança Supermercados, que destacó por sus resultados consistentes en todas las dimensiones evaluadas.
¿Qué nos dicen estos resultados sobre el mercado?
Al observar a los ganadores, se aprecia un patrón claro: marcas de segmentos completamente diferentes, desde la restauración hasta el entretenimiento, desde la venta minorista de productos farmacéuticos hasta el turismo, comparten la misma postura con respecto a las opiniones de los clientes.
Responden. Realizan seguimiento. Utilizan los comentarios como información para la gestión, no como un problema de atención al cliente.
Este es el punto central de los Premios a la Reputación: no se trata de reconocer a quién tiene más reseñas, sino a quién supo organizar el sistema y transformar cada interacción con el cliente en un flujo para la tienda.
En un escenario donde los consumidores buscan en Google antes de tomar cualquier decisión de compra, la calificación de un producto, la velocidad de respuesta y el volumen de reseñas positivas ya no son métricas superficiales. Hoy en día, son factores de conversión directos.
Los datos de los propios ganadores lo confirman. Las marcas que aplicaron de forma sistemática la metodología Drive to Store de la plataforma Harmo registraron aumentos significativos en la conversión de rutas, el tráfico web y el volumen de pedidos; resultados que ninguna campaña individual ofrece con la misma consistencia.
Hasta la próxima edición
Los Premios a la Reputación crecen cada año porque la temática así lo exige. A medida que los consumidores se vuelven más exigentes y están mejor informados, saber cómo usar los datos adecuados para generar tráfico ya no es un factor diferenciador, sino un requisito indispensable.
Las marcas que mejor aplicaron la metodología y organizaron el sistema fueron las que obtuvieron los mejores resultados y subieron al escenario.
Nos vemos en 2027.
Preguntas frecuentes sobre los Premios a la Reputación 2026
Los Premios a la Reputación son el galardón de Harmo que reconoce a las marcas que sacan el máximo provecho de la plataforma Harmo y aplican de forma consistente la metodología Drive-to-Store. La edición de 2026, la segunda de este premio, tuvo lugar el 15 de abril en la sede de Google en São Paulo, con 13 categorías y cientos de marcas evaluadas.
Confiança Supermercados ganó el premio Top One Reputation Awards 2026, galardón que reconoce a la marca que mejor ha aplicado la metodología de Harmo. La cadena destacó por la consistencia de sus resultados en todas las dimensiones evaluadas. El anuncio fue el momento más esperado de la mañana de la entrega de premios.
Las marcas exitosas responden a las reseñas, monitorean su reputación y utilizan los comentarios de los clientes como información para la gestión, no como un problema de servicio al cliente. Esto se aplica a sectores muy diversos, desde la restauración hasta el turismo. Al aplicar la metodología Drive-to-Store de forma consistente, registraron aumentos significativos en los pedidos en ruta, el tráfico web y el volumen de pedidos.
