¿Aprovechas los días festivos comerciales para recibir más opiniones de clientes?
Si aún no lo haces, quédate conmigo hasta el final y te explicaré por qué deberías comenzar a hacerlo ¡de inmediato!
Las vacaciones son una excelente oportunidad para aumentar el volumen de reseñas, ya que son las fechas en las que el flujo de gente es mayor, y a mayor flujo de gente equivale a más gente reseñando tu establecimiento.
Pero ¿por qué necesitas que más personas revisen tu establecimiento?
Las reseñas en línea impactan los resultados de búsqueda de paquetes locales de Google 15%
¿Y sabías que, según Facebook, 1 de cada 3 personas en la plataforma la utiliza para buscar “dónde ir”, “comer” y “comprar”?
Según las investigaciones, los consumidores confían en las reseñas tanto como en las recomendaciones personales:
93% de los consumidores leen reseñas para decidir si hacer negocios o no con un establecimiento (Bright local).
Tener una buena reseña de su negocio en línea impacta directamente las decisiones de los consumidores en la nueva experiencia de compra minorista.
Según nuestra experiencia aquí en Harmo, para que un establecimiento esté bien valorado y rankeado en sitios como Google, TripAdvisor, Booking, Yelp, iFood, entre otros, debe cumplir cuatro requisitos:
- Calidad: Tener buenas calificaciones. Esto concuerda totalmente con la experiencia que ofreces.
- Cantidad: Tener un alto volumen de reseñas. Cuantas más reseñas en línea, mayor será la prueba social.
- Reciente: Tener reseñas recientes. La actualidad es uno de los factores de posicionamiento en las búsquedas locales, ya que cuanto más recientes sean las reseñas, más realista será la experiencia que ofrece ese establecimiento.
- Tasa de respuesta: responder a las reseñas. Esta es una excelente oportunidad para mejorar el SEO, ya que las reseñas impactan el 15% de los resultados de Local Pack. Por lo tanto, aprovecha el espacio de respuesta y utiliza términos importantes para tu negocio, por ejemplo: "estacionamiento gratuito", "zona infantil", "pizzas veganas". Además, el propio Google recomienda responder a las reseñas para mejorar el SEO: "¿Qué mejor indicador de credibilidad que una empresa que va más allá de responder públicamente a las quejas y agradecer tus elogios? Google anima a las empresas a responder a las reseñas para mejorar su SEO local ". Fuente: Chatmeter
Lectura adicional recomendada: ¡4 métricas fundamentales para la gestión de reseñas que debes conocer hoy mismo !
Además de mejorar la visibilidad de su negocio en las búsquedas locales, gestionar las reseñas le ayudará a mejorar la experiencia que ofrece.
Siga este estudio de caso del Grupo Almeida Júnior .
Comparamos algunas de las fechas más importantes para el comercio entre 2019 y 2018.
Tenga en cuenta que el número de reseñas negativas disminuyó entre 2018 y 2019 (excepto el Día de la Madre). Pero ¿qué significa esto?
Con la ayuda de las opiniones de los clientes, Grupo Almeida Júnior ha conseguido mejorar la experiencia del cliente en cada una de las fechas importantes para el comercio.
Las reseñas en línea son una excelente fuente de inteligencia para monitorear y mejorar la experiencia entregada por la marca, solo hay que saber cómo usarlas.
Vea a continuación la comparación entre las fechas conmemorativas de 2018 y 2019:
¿Qué podemos concluir de los resultados anteriores?
El número de reseñas aumentó de 2018 a 2019 en todos los períodos analizados. Esto se debe principalmente a que los clientes se dan cuenta de que la empresa responde a las reseñas. En el caso de Grupo Almeida Junior, la tasa de respuesta fluctúa entre el 95 % y el 100 % . Cuando la empresa responde a las reseñas, aumenta la interacción con los clientes, ya que se sienten motivados a opinar sobre la empresa porque presta atención y responde a las reseñas.
tasa de reseñas negativas en tres de los cuatro períodos analizados. Sin embargo, observamos que cuando aumentó (mayo de 2018 vs. 2019), solo aumentó un 5 %. Y cuando disminuyó, la caída fue mucho mayor: entre un 10 % y un 30 % . Esta caída demuestra que los centros comerciales mejoraron la experiencia del cliente tras aplicar nuestra solución y metodología.
El RRi* creció en todos los periodos analizados, si bien los centros comerciales del grupo ya contaban con una puntuación muy alta (nota, puntaje), lograron mejorar aún más.
Lea este testimonio:
Utilizamos ampliamente la información de Harmo en la práctica, especialmente las perspectivas de mejora que proporcionan en sus informes. Las compartimos con nuestros gerentes para que puedan trabajar en las particularidades de cada centro comercial. Una perspectiva que utilizamos con frecuencia es la retroalimentación sobre el estacionamiento, la cual evaluamos y desarrollamos mejoras para las operaciones diarias de nuestros clientes.
Sendy Luz, Especialista en Marketing Digital
En el contexto actual, la experiencia del cliente es donde las marcas deben centrarse, pero todavía es difícil saber por dónde empezar.
Así que, ¿por qué no empezar a escuchar a tus clientes a través de sus reseñas en línea? Es sencillo, ¡y ya están ahí, esperándote!
¿Qué te parece ver cómo funciona la gestión de reseñas en la práctica al aplicarla a la experiencia del cliente? ¡Ven a hablar con uno de nuestros expertos! Habla con un experto .
