¿Aprovechas las festividades comerciales para obtener más reseñas de clientes?
Si aún no lo estás haciendo, quédate conmigo hasta el final y te explicaré por qué deberías empezar a hacerlo de inmediato
Los días festivos y las ocasiones especiales son una excelente oportunidad para aumentar el volumen de reseñas, ya que son las fechas en las que hay mayor afluencia de personas, y una mayor afluencia de personas equivale a más personas que reseñan su establecimiento.
Pero, ¿por qué necesitas que más personas dejen reseñas sobre tu establecimiento?
Las reseñas online influyen en los resultados de búsqueda locales de Google en un 15% , ¡lo cual es bastante!
¿Sabías que, según Facebook, 1 de cada 3 personas en la plataforma la utiliza para buscar "adónde ir", "dónde comer" y "dónde comprar"?
Según las investigaciones, los consumidores confían en las reseñas tanto como en las recomendaciones personales:
93% Los consumidores leen reseñas para decidir si hacen negocios o no con un establecimiento (Bright local).
Tener una buena reputación online para tu negocio influye directamente en la decisión del consumidor en el nuevo proceso de compra minorista.
Según nuestra experiencia en Harmo, para que un establecimiento tenga una buena valoración y aparezca en los rankings de sitios como Google, TripAdvisor, Booking, Yelp, iFood y otros, debe cumplir cuatro requisitos:
- Calidad: tener buenas valoraciones. Esto concuerda plenamente con la experiencia que ofrecen.
- Cantidad: Tener un alto volumen de reseñas. Cuantas más reseñas en línea, mayor será la prueba social.
- Recencia: tener reseñas recientes. La recencia es uno de los factores de posicionamiento en las búsquedas locales, ya que cuanto más recientes sean las reseñas, más se acercará a la realidad la experiencia ofrecida por ese establecimiento.
- Tasa de respuesta: Responder a las reseñas. Esta es una excelente oportunidad para mejorar el SEO, ya que las reseñas influyen en el 15 % de los resultados del paquete local. Por lo tanto, aproveche el espacio de respuesta y utilice términos importantes para su negocio en sus respuestas, por ejemplo: "aparcamiento gratuito", "zona infantil", "pizzas veganas". Además, Google recomienda responder a las reseñas para mejorar el SEO: "¿Qué mejor indicador de credibilidad que una empresa que va más allá de responder públicamente a las quejas y agradecer a los clientes sus elogios? Google anima a las empresas a responder a las reseñas para mejorar su SEO local ". Fuente: Chatmeter
Lecturas recomendadas: ¡4 métricas fundamentales de gestión de revisiones que necesitas conocer hoy!
Además de mejorar la visibilidad de tu negocio en las búsquedas locales, gestionar las reseñas te ayudará a mejorar la experiencia del cliente.
Siga este caso práctico del Grupo Almeida Júnior.
Realizamos una comparación entre algunas de las fechas más importantes para el comercio entre los años 2019 y 2018.
Observe que el número de reseñas negativas disminuyó entre 2018 y 2019 (excepto el Día de la Madre). Pero, ¿qué significa esto?
Gracias a los comentarios de los clientes, el Grupo Almeida Júnior ha podido mejorar la experiencia del cliente en cada una de las fechas importantes para el comercio.
Las reseñas en línea son una excelente fuente de información para monitorear y mejorar la experiencia que ofrece la marca; solo necesitas saber cómo utilizarlas.
A continuación se muestra una comparación entre las fechas conmemorativas de 2018 y 2019:
¿Qué conclusiones podemos extraer de los resultados anteriores?
El número de reseñas aumentó de 2018 a 2019 en todos los periodos analizados. Esto se debe principalmente a que los clientes se dan cuenta de que la empresa responde a las reseñas. En el caso de Grupo Almeida Junior, la tasa de respuesta oscila entre el 95 % y el 100 %. Cuando la empresa responde a las reseñas, aumenta la interacción con los clientes, motivándolos a calificarla por su atención y respuesta a las evaluaciones.
La tasa de reseñas negativas disminuyó en 3 de los 4 periodos analizados. Sin embargo, observamos que cuando la tasa aumentó (mayo de 2018 frente a 2019), solo subió un 5 %. Y cuando disminuyó, cayó a niveles mucho más altos: entre el 10 % y el 30 %. Esta disminución demuestra que los centros comerciales mejoraron la experiencia del cliente tras aplicar nuestra solución y metodología.
El RRi* creció en todos los periodos analizados, e incluso aunque los centros comerciales del grupo ya tenían una puntuación muy alta, lograron mejorar aún más.
Lea este testimonio:
“En la práctica, utilizamos ampliamente la información de Harmo, especialmente las sugerencias de mejora que proporcionan en sus informes. Las compartimos con nuestros gerentes para que puedan abordar las situaciones específicas de cada centro comercial. Una de las sugerencias que utilizamos con frecuencia es la retroalimentación sobre el estacionamiento, la cual evaluamos y trabajamos para mejorarla en el día a día de nuestros clientes.”
Sendy Luz, Especialista en Marketing Digital
En el contexto actual, la experiencia del cliente es donde las marcas deben centrarse, pero aún existe la dificultad de saber por dónde empezar.
¿Por qué no empezar por escuchar a tus clientes a través de sus reseñas online? ¡Es sencillo, y ya están ahí esperándote!
¿Qué tal si vemos cómo funciona la gestión de reseñas en la práctica aplicada a la experiencia del cliente? ¡Ven a hablar con uno de nuestros especialistas! Habla con un especialista.