A medida que la tecnología avanza, sus clientes adquieren cada vez mayor relevancia e influyen directamente en las decisiones de compra de otros consumidores.
Prestar atención a las opiniones de sus clientes es vital para mantener una buena reputación en línea para su negocio en las principales plataformas digitales.
Como estamos constantemente conectados, compartir experiencias e impresiones sobre un producto o servicio en particular se ha convertido en una práctica común.
Ante esta nueva realidad, el recorrido del consumidor también se vio impactado.
Hoy en día, antes de comprar un producto o decidir a qué tienda ir, los consumidores realizan una variedad de acciones en distintos canales.
Una de estas estrategias consiste en consultar las reseñas en línea de otros consumidores para averiguar si el producto adquirido se entregó según lo prometido o cómo fue el proceso de cambio, entre otras cosas. Conquistar a los consumidores en la era de la inmediatez se ha convertido en un gran reto para las empresas, como demuestra este estudio .
La influencia de las reseñas en línea está impulsando una transformación en los hábitos de consumo. Las plataformas digitales han sustituido la conocida publicidad boca a boca, lo que hace cada vez más importante prestar atención a las reseñas que dejan los clientes en el entorno digital.
En este sentido, monitorizar la reputación online del negocio en las principales plataformas digitales a través de la gestión de reseñas puede asegurar la fidelización de los clientes actuales , así como la adquisición de nuevos.
Conoce 4 aspectos fundamentales que debes tener en cuenta para asegurar la reputación online de tu empresa en las diferentes plataformas digitales.
1) Obtenga reseñas en línea de calidad en todas las plataformas digitales donde su empresa esté presente
Para construir una sólida reputación online para su negocio en los sitios de reseñas online, debe centrarse más en la calidad de las reseñas que en la cantidad de las que dejan sus clientes. TripAdvisor es un ejemplo de un sitio de reseñas online que tiene en cuenta la calidad de las reseñas para determinar la clasificación de un negocio en la plataforma.
Cuanto más cerca esté tu empresa de la primera posición, mayores serán las posibilidades de que los usuarios de la plataforma vean tu perfil y se interesen en tus productos o servicios.
Consulta: Cómo funciona Tripadvisor para las empresas: la guía completa
2) Fomente una cultura de reseñas para obtener reseñas en línea de sus clientes
Fomentar la cultura de reseñas entre sus clientes es esencial para que su empresa destaque en el entorno digital. En el artículo "¿ Los clientes siguen usando sus teléfonos? Vea cómo obtener más reseñas en plataformas móviles ", puede conocer algunas iniciativas que pueden influir en el posicionamiento de su marca en diversas plataformas digitales.
Mantener una relación cercana con los clientes a través de los canales de comunicación de su empresa y las plataformas de reseñas en línea es una estrategia fundamental para asegurar una sólida reputación en línea. Aproveche que sus clientes están conectados 24/7 para explorar todos los beneficios que ofrecen las plataformas móviles.
3) Mantén actualizado el perfil de tu empresa para ganar más credibilidad en el entorno digital
Para que el perfil de tu empresa destaque en diversas plataformas digitales, necesitas monitorizar constantemente estos canales para garantizar que los consumidores tengan mayor credibilidad con tu marca. Al crear un perfil empresarial en Facebook, por ejemplo, informa a tu audiencia sobre una fecha límite para responder a cualquier interacción. Si esta información no es clara y el cliente siente que no ha recibido la atención adecuada de tu empresa, podrías perderlo.
En esta plataforma, los consumidores reciben notificaciones en tiempo real sobre las reseñas de Facebook de sus amigos y contactos cercanos. Por lo tanto, mantener una presencia activa en los principales canales donde su audiencia está presente garantiza una mayor satisfacción y puede fortalecer el vínculo con clientes, socios y clientes potenciales, asegurando la reputación online de su empresa y generando cobertura mediática espontánea para sus páginas.
Échale un vistazo: Recomendaciones de Facebook: ¿Qué te estás perdiendo al ignorar esto en tus estrategias de adquisición de nuevos clientes?
4) Monitorear las principales plataformas digitales y ganar mayor agilidad en la respuesta a las reseñas de clientes online
Una nueva encuesta realizada exclusivamente para Google Brasil por la consultora Provokers revela que el 79% de los usuarios de smartphones esperan información inmediata al buscar en línea. Por lo tanto, monitorear las principales plataformas digitales mediante la gestión inteligente de reseñas es una estrategia importante para mantener la sólida reputación en línea de su empresa. Esta práctica evita que su empresa deje comentarios y reseñas sin respuesta compartidos por los clientes en línea.
Independientemente de las reseñas en línea que sus clientes dejen en estos canales, ya sean positivas o negativas, responderlas adecuadamente puede influir positivamente en la reputación en línea de su marca entre los consumidores. Aproveche el gran poder de las redes sociales y los sitios de reseñas en línea para promover una imagen positiva de su empresa entre los consumidores.
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