, Google ha visto un aumento del 75% en Brasil. Además, según Google, el 50% de los consumidores que realizan una búsqueda local en sus smartphones visitan una tienda en un día, lo que se conoce como SEO local.
Ahora mismo, cientos de consumidores cerca de tu tienda buscan algo que vendes. Por eso, si tienes una tienda física, debes considerar el SEO local para mejorar tu posicionamiento en los resultados de búsqueda locales .
Al final de este artículo, tendrá una comprensión sólida de cómo aprovechar su ubicación para atraer más clientes a sus tiendas utilizando una estrategia de SEO local.
¡Feliz lectura!
¿Qué es el SEO local?
El SEO local, en esencia, son estrategias que ayudan a los profesionales de marketing y SEO a promover y comercializar sus productos y servicios a potenciales clientes locales y aquellos cercanos a sus tiendas .
El SEO local sirve para aumentar la visibilidad de las tiendas locales en los resultados de búsqueda con intención local , atrayendo más clientes al establecimiento, ayudando al negocio a crecer y construyendo una sólida reputación entre los clientes locales.
Si desea atraer clientes potenciales cercanos que estén buscando un producto o servicio como el suyo, el SEO local, o la optimización para búsquedas "cerca de mí", debe ser una parte esencial de sus estrategias de marketing y SEO.
¿Cuál es la diferencia entre el SEO “normal” y el SEO local?
Una de las principales características que diferencia una estrategia SEO “normal”, que tiene como objetivo aumentar la cantidad y calidad del tráfico de un sitio web, del SEO Local es el tipo de resultados por los que compiten las empresas.
Mientras que el SEO para sitios y páginas web se centra principalmente en asegurar altas posiciones en los resultados de búsqueda orgánicos, el SEO local agrega un elemento adicional a la fórmula del algoritmo: la ubicación del consumidor .
Por lo tanto, las estrategias de SEO local no tratan de mejorar tu visibilidad online a nivel global, sino de aumentar la visibilidad de las tiendas físicas ante el público.
correcto, aquellos que tienen una clara intención de encontrar un local cercano y realizar una compra.
Una estrategia de SEO local ayuda a las empresas a aumentar sus posibilidades de que los clientes locales encuentren sus productos y servicios, en el momento exacto en que los consumidores realizan búsquedas en línea.
Google denominó este momento ZMOT o Momento Cero de la Verdad .
¿Qué es el Momento Cero de la Verdad (ZMOT)?
El momento cero de la verdad o ZMOT es la etapa de investigación y descubrimiento que precede a la decisión de compra durante el proceso de compra.
Por ejemplo, ¿cómo elegirías un hotel para tus vacaciones o incluso una pizzería genial para el happy hour ?
Buscas en Google y comienzas a leer opiniones de otros clientes sobre su experiencia en ese establecimiento y tomas tu decisión.
El ZMOT es precisamente eso, el momento en el que el consumidor investiga y evalúa las opciones para tomar su decisión de compra.
Lo que determina la elección de un consumidor durante la etapa de investigación es, sobre todo, la reputación online de una marca . Cuanto más sólida sea la reputación, mayor será la confianza y las conversiones que pueda generar una marca.
¿Cómo se aplica el ZMOT a su empresa?
En la siguiente encuesta, observará que Brasil es el país que más investiga una marca en línea antes de realizar una compra. Alrededor del 74 % de la población brasileña conectada a internet busca información sobre una marca en línea.
Dado este hecho, podemos concluir que más del 70% de las ventas potenciales están impactadas por la reputación online de las marcas .
El estudio publicado por Hubspot, The 2021 State of Experience Marketing 2021, encontró que el 57% de los profesionales del marketing en EE. UU. creen que gestionar la reputación en línea es más importante que invertir en publicidad.
Es por ello que, actualmente, una de las principales estrategias de marketing está relacionada con la obtención de la reputación online de una marca , siendo la mejor y más efectiva forma de influir en las elecciones de los consumidores cuando están investigando y comparando marcas, productos, tiendas o servicios, antes de tomar su decisión .
La fortaleza de la reputación online de una marca es un requisito fundamental para el algoritmo de Google cuando se trata de búsquedas con intención local.
¿Qué son las búsquedas de intención local?
Cuando una búsqueda tiene intención local se hará así: “ópticas cerca de mí” u “ópticas en [mi ubicación]” o simplemente “ópticas” en Google Search o Google Maps.
Para este tipo de búsquedas, los bots de Google entienden que el usuario busca sugerencias de tiendas cerca de su ubicación actual. Por ello, muestran una lista de los establecimientos más relevantes de la zona.
Según Google, las búsquedas con el término "cerca de mí" han aumentado un 75 % . Normalmente, se asocia una búsqueda de "cerca de mí" con algo como "restaurantes cerca de mí" o "gasolinera cerca de mí".
Pero, según los propios datos de Google, ha habido un aumento en las búsquedas "cerca de mí" para artículos muy específicos, como " de vaquero cerca de mí" o "dónde hacerse un tratamiento facial cerca de mí".
a continuación el crecimiento de las búsquedas con intención local , informado por Google , en Brasil
tendencias.embed.renderExploreWidget(“TIMESERIES”, {“comparisonItem”:[{“keyword”:”cerca de mí”,”geo”:”BR”,”time”:”2017-01-01 2023-10-24″}],”category”:0,”property”:””}, {“exploreQuery”:”date=2017-01-01%202023-10-24&geo=BR&q=perto%20de%20mim&hl=pt”,”guestPath”:”https://trends.google.com.br:443/trends/embed/”});¿Cómo impactan las búsquedas con intención local o “cerca de mí” en las estrategias de atracción de clientes?
Según datos de la industria, el 46% de todas las búsquedas en Google tienen intención local, lo que significa que los usuarios buscan empresas cercanas .
Otro dato muy interesante, presentado en un estudio reciente de Stone Temple, afirma que el 78% de las búsquedas con intención local en dispositivos móviles resultan en una visita a una tienda offline en un plazo de 24 horas .
Para usted, esto significa que si su tienda no está optimizada para búsquedas locales, es probable que esté perdiendo clientes potenciales que están cerca de su tienda y listos para realizar compras .
Optimizar el SEO local de tus tiendas te permitirá reducir tu costo de adquisición (CAC) y aumentar tu tasa de conversión, ¡lo que significa más ventas!
Pero para que esto funcione, es necesario conocer los factores de clasificación para una búsqueda con intención local.
¿Cuáles son los factores de ranking para el SEO local?
Según el informe anual de Advice Local, los tres factores principales que influyen en el posicionamiento SEO local son: Google My Business, las reseñas de clientes y los enlaces. ( Consulta el informe en inglés aquí ).
Tenga en cuenta que Google My Business tiene un impresionante del 36 % en los resultados de búsqueda locales. A esto hay que sumarle el 17 % de las reseñas (valoraciones de los clientes).
Estos dos factores representan un impacto de más del 50% en los resultados de búsqueda con intención local.
Si aún no tienes una estrategia de SEO local , ahora es un buen momento para empezar a pensar en ello 🙂
Además de estos factores, es muy importante que entiendas cómo Google determina la clasificación local de una tienda .
Cómo clasifica Google a las empresas en las búsquedas locales
Para mostrar resultados de búsqueda locales, el algoritmo de Google utiliza principalmente la relevancia , la distancia y la prominencia (reputación online) . Estos factores se combinan para encontrar la mejor coincidencia para una búsqueda con intención local.
Según Google , el algoritmo puede determinar que un negocio más lejos de donde estás tiene más probabilidades de ofrecerte lo que estás buscando que uno que esté más cerca.
De esta forma, la empresa a mayor distancia obtiene un mejor ranking en los resultados locales.
A. RELEVANCIA: qué tan bien su negocio coincide con lo que busca un consumidor.
La relevancia determina la mejor coincidencia entre una tienda local y la búsqueda del consumidor. Añadir información completa y detallada del negocio ayuda a Google a comprender mejor tu negocio y a posicionarlo según su relevancia para el usuario.
Más adelante te mostraremos cómo tener un perfil de Google My Business completo y optimizado.
B. PROMINENCIA ー o Reputación Online es el grado de confianza y popularidad (número de reseñas, calificación, interacciones, etc. )
La prominencia se refiere a la popularidad de una empresa su reputación en línea . Por ejemplo, la calificación y el volumen de reseñas de Google se tienen en cuenta al posicionar una empresa en las búsquedas locales.
Cuanto más reseñas y valoraciones positivas tenga su empresa, mejor será su clasificación local.
Esta característica también se evalúa en función de la información web de Google sobre una empresa, como enlaces, artículos y directorios. También se tiene en cuenta su posición en los resultados de búsqueda de Google.
C. PROXIMIDAD ー Qué tan cerca estás de la persona que buscó
Considera la distancia entre cada resultado de búsqueda potencial y el término utilizado en una búsqueda local.
Cuando un usuario no especifica una ubicación en su búsqueda, la distancia se calcula según lo que Google sabe sobre su ubicación.
En diciembre de 2021, Google lanzó una actualización importante: la Actualización de Proximidad . Esta actualización aumenta la importancia del factor de proximidad.
¿Qué es Google My Business?
Google My Business es una plataforma donde puedes crear un perfil de empresa gratuito y administrar cómo aparece tu empresa en la Búsqueda de Google y Google Maps, atrayendo más clientes a tu tienda y negocio de comercio electrónico.
Si antes tu sitio web era el escaparate online de tu tienda física, ¡hoy ese papel lo desempeñan las fichas de Google My Business!
Con una cuenta de Google My Business, puedes compartir información sobre tu negocio (incluido el nombre, la ubicación y el horario de atención), agregar fotos, responder a las opiniones de los clientes y ver cómo y dónde las personas buscan y encuentran tu tienda en línea.
Google My Business (GMB) es fundamental para lograr un posicionamiento consistente en búsquedas con intención local. Si aún no tienes un perfil, es un buen momento para crearlo.
Cómo crear un perfil de empresa en Google My Business
La ruta comienza en la página siguiente . Recuerda que necesitarás una cuenta de Google. Si no tienes una, crea una antes de iniciar el proceso de GMN.
Al buscar el nombre de su empresa, podrían ocurrir uno de tres escenarios:
- Su empresa aún no perfil GMN
- Tu empresa perfil GMN
- Su empresa ya tiene un perfil reclamado en GMN y deberá solicitar acceso al administrador de la cuenta.
Independientemente del escenario, la plataforma es muy intuitiva; solo tienes que rellenar los campos obligatorios. Si tienes alguna duda durante el proceso, puedes encontrar la guía paso a paso .
Cómo usar Google My Business para atraer más clientes locales
Según datos de la industria, el 46% de todas las búsquedas en Google provienen de usuarios que buscan información local (como tiendas “cerca de mí”) y 4 de cada 5 consumidores utilizan motores de búsqueda para encontrar información local.
Ahora mismo, miles de consumidores cerca de tu tienda buscan algo que vendes. ¡Un perfil completo de Google My Business te ayuda a llegar al top 3 de la lista local!
Según Moz, un perfil GMN optimizado tiene un increíble del 25,12 % en el paquete local .
¿Qué es Local Pack?
El Local Pack es una sección de los resultados de búsqueda de Google que muestra las tres empresas locales más relevantes para una búsqueda con intención local. El 50% de los consumidores que realizan una búsqueda local en sus teléfonos inteligentes visitan una tienda en un día.
Los establecimientos que consigan el pack local gozarán de una importante ventaja a la hora de captar la atención del consumidor porque aparecerán primeros.
Asegúrate de que tu perfil de Google My Business esté optimizado para aumentar tus posibilidades de aparecer en el pack local, es decir, en los momentos más valiosos, cuando los clientes cercanos a tu tienda buscan los productos y servicios que ofreces.
7 consejos para un perfil de Google My Business mucho más optimizado
Consulta los 7 consejos a continuación para mejorar el perfil de Google My Business de tu empresa. Son los mismos consejos que usamos en Harmo con nuestros clientes.
seminario web sobre cómo registrar su empresa en Google My Business, ¡que definitivamente vale la pena ver!
1. Ingresar el nombre de la empresa
Complete el formulario únicamente con el nombre oficial de su empresa. No agregue información adicional como la ubicación o el número de tienda, ya que esto puede perjudicar su SEO.
- ¡EQUIVOCADO! Supermercado Buen Precio – São José (103)
- ¡CORRECTO! Supermercado con buenos precios
Si tienes más de una tienda, mantén el mismo nombre en todas tus publicaciones. Esto mejorará el SEO de todas ellas.
No ingrese ninguna palabra clave junto al nombre de su empresa.
Después del lanzamiento de la actualización Vicinity , Google comenzó a penalizar a las empresas que utilizan esta práctica.
2. Elección de la categoría de negocio
La categoría de negocio elegida debe describir la actividad principal de la empresa . Puede agregar atributos adicionales sobre su negocio, pero tenga cuidado al usar este campo.
Por ejemplo, si tienes un supermercado que también tiene una PANADERÍA y una CARNICERÍA, puedes incluir estos atributos en las categorías adicionales.
Sin embargo, si tienes un taller mecánico que no ofrece servicios de remolque de automóviles, pero en ocasiones excepcionales necesitas brindar este servicio, no incluyas el remolque de automóviles en las categorías adicionales, ya que puede perjudicar en lugar de beneficiar a tu negocio.
Si un consumidor encuentra tu perfil para un producto/servicio específico que no ofreces, sus expectativas se verán frustradas y, en última instancia, evaluará negativamente a tu empresa, dañando tu reputación online.
Además del hecho de que su empresa se posiciona para una palabra clave que no tiene relevancia para su negocio .
3. Dirección
Proporcione únicamente la información que forme parte de su dirección oficial . La dirección completa de su ubicación puede incluir el número de habitación, el número de piso, el número de bloque, etc.
Evite el uso de descripciones como “esquina de Av. Major Santos y Av. Rio Negro” o “frente al Parque dos Coqueiros”.
IMPORTANTE:
Ajuste la posición del pin en el mapa para que a sus clientes les resulte más fácil encontrar su establecimiento.
4. Nombre de la empresa en múltiples unidades
Los nombres registrados en los formularios deben ser los mismos en todas las unidades de marca para generar un mayor impacto en la indexación.
Evite ingresar la dirección al lado del nombre de la tienda, por ejemplo “Lojão da Economia – Santos” o “Lojão da Economia – Ibirapuera”.
Para Google se trata de dos negocios distintos y no de dos tiendas dentro de una misma cadena, lo que acaba reduciendo su poder de indexación.
La estandarización de los nombres para todas las unidades de la empresa garantizará que los listados se indexen juntos y mejorarán los resultados de SEO local para toda la red.
5. Descripción
Ingresa una descripción de tu empresa: qué ofrece, qué la diferencia de la competencia, su trayectoria u otra información útil para los clientes. Por ejemplo:
Harmo es la de Marketing de Experiencias de Brasil, ideal para cadenas minoristas con tiendas físicas . Somos la única solución 3 en 1 que integra de Presencia Digital ( Google My Business , Facebook Local, Tripadvisor, iFood ), la Gestión de Reputación la Gestión de Encuestas de Satisfacción ( NPS, CES, CSAT ), creando un potente motor de generación de leads. Escucha, interactúa, analiza y actúa según las necesidades del cliente durante todo el recorrido de compra , convirtiéndolo en el principal canal para la adquisición de nuevos clientes. Harmo: La Experiencia es el nuevo Marketing .
El uso de palabras clave en la descripción del listado de GMN ayuda a indexar términos que son relevantes para nuestro negocio, atrayendo a más personas calificadas .
Google no permite destacar ofertas especiales, precios ni promociones. Algunos ejemplos de contenido prohibido son "Todo con un 50% de descuento" o "¡El mejor pan de queso de la ciudad por R$5!".
6. Inserción de imágenes
Invierte en fotos profesionales. Al crear tu perfil, incluye fotos que expresen el concepto de tu marca.
Su listado GMN es su escaparate en línea, por lo que es esencial que publique fotografías hermosas de su establecimiento, ya que transmiten la primera impresión de su marca.
Según Google , las empresas con fotos reciben un 42% más de solicitudes de indicaciones para llegar a su tienda y un 35% más de clics en sus sitios web que las empresas sin fotos.
- Desde el exterior
- Publica fotografías de tu negocio desde diferentes ángulos para que los clientes puedan reconocerlo donde sea que vengan.
- Desde el interior
- Las fotografías deben ayudar al cliente a reconocer la atmósfera a través de la decoración.
- Fotos de productos
- Muestra al cliente la mejor vista del producto que ofreces, muestra los artículos favoritos de tu marca.
7. Estandarización en todas las unidades
Al hacer esto, aumenta la relevancia de sus anuncios para los robots de Google. Con información diversa, se acaba dispersando este poder. Por lo tanto, asegúrese de que esta información esté estandarizada:
- Nombre de la tienda en el formulario;
- Sitio web;
- Categoría principal;
- Categorías adicionales;
- Descripción de la marca.
Un último consejo, pero no menos importante: mantén siempre actualizados tu dirección, número de teléfono y horario de apertura.
Reseñas de Google: ¿Cómo impactan en tu negocio?
Las empresas que regularmente las reseñas de sus clientes como parte de sus estrategias de marketing un 62 % más de ingresos que las que no lo hacen. (Birdeye, El estado de las reseñas en línea en 2021).
Gestionar las reseñas de los clientes es una estrategia de marketing para la adquisición de clientes . Al fin y al cabo, cuantas más reseñas tenga una empresa, mejor posicionada estará en los resultados de búsqueda.
Los pequeños robots de Google piensan como nosotros, los consumidores. Siempre queremos encontrar el mejor producto, la mejor tienda, el mejor servicio.
Así, estos pequeños robots premian a las empresas con un mayor volumen de prueba social a su favor, es decir, más reseñas positivas y, en consecuencia, una mejor reputación online .
Cómo responder a las reseñas de Google ayuda a tu estrategia de SEO local
Cuando un cliente comparte una reseña públicamente, ya sea positiva o negativa, le proporciona a Google información muy importante:
- Si la empresa es una operación legítima;
- Si tiene clientes reales que han interactuado con él;
- Qué tan bien la empresa sirve a sus clientes.
¿Sabías que el 45 % de los consumidores afirma que es más probable que visiten un negocio si este responde a reseñas negativas ? (Fuente: Estadísticas y tendencias de reseñas en línea: Informe de 2022 de ReviewTrackers)
Las respuestas a las reseñas hacen una diferencia real y medible , no sólo para el consumidor que deja la reseña, sino para todos los que la leen.
Por lo tanto, responder a las reseñas es fundamental para captar nuevos clientes . De esta manera, cuando tu empresa aparezca en los resultados, tendrás más probabilidades de ser la opción elegida.
Por eso es crucial que esta tarea se delegue a los departamentos de marketing y SEO, para que las reseñas sean respondidas con un enfoque en la indexación y la adquisición , transformando el feedback público de los clientes en una poderosa estrategia de marketing.
Responder a las reseñas de los clientes es una parte crucial del SEO local, por lo que profundizaremos en este tema con más detalle a continuación.
Cómo responder a las reseñas positivas
- ¡Agradece la reseña! Sin importar si fue positiva o negativa.
- Repite los puntos positivos que escribió el cliente, de esta manera refuerzas el SEO.
- siempre el nombre de su empresa en las respuestas a las reseñas positivas.
- Utilice y abuse de las palabras clave , resaltando sus cualidades y fortalezas.
- Ofrece información nueva en tus respuestas. Al fin y al cabo, miles de personas leerán tus respuestas y se enterarán de las novedades, lo que puede generar más ventas.
¿Ves cómo puedes responder a las reseñas con un enfoque más estratégico?
Cómo responder a las reseñas negativas
- ¡Agradece siempre la reseña ! Una reseña negativa es la mejor manera de corregir un problema y mejorar la calidad.
- Reconoce el problema y discúlpate por la experiencia negativa . No exageres; intentar justificar o cuestionar al cliente irritará a los clientes potenciales que leerán tu respuesta. Responde poniéndote en el lugar del cliente y pensando en cómo quedarás bien en la foto, demostrando que aceptas las críticas porque quieres mejorar constantemente para servir mejor a tus clientes.
- Asegúrese de que se tomarán las medidas necesarias para corregir la situación y evite dirigir al cliente al departamento de atención al cliente de la empresa para explicar lo sucedido. Si no está seguro de qué hacer, simplemente indique que está tomando medidas para garantizar que esto no vuelva a suceder.
- Cuando se trate de una reseña más crítica, dirígela fuera de línea , especialmente si se trata de una reseña de Facebook, ya que este canal acepta respuestas, contrarréplicas e incluso comentarios de personas que nunca han comprado en tu empresa.
- Nunca incluyas el nombre de tu empresa en tus respuestas a reseñas negativas. No querrás que el nombre de tu empresa aparezca asociado con experiencias negativas en los resultados de búsqueda.
¡Extra! Dos consejos importantes más:
- Nunca lo tomes como algo personal.
- Nunca uses respuestas predefinidas ni copias y pegas. Copiar y pegar es peor, mucho peor, que NO RESPONDER, porque transmite el mensaje: "Solo quiero quitarme estas reseñas de encima; no me importa lo que digas (el cliente) de mí .
Conclusión
El SEO es una estrategia esencial para cualquier negocio que busque atraer más clientes locales. Al optimizar el SEO local de su negocio, puede aumentar su visibilidad en los resultados de búsqueda de Google, lo que puede generar más visitas a su sitio web, más ventas y más clientes.
A continuación se ofrecen algunos consejos para optimizar el SEO local de su negocio:
- Crea un perfil completo de Google My Business, que incluya información como tu nombre, dirección, horario y fotos.
- Responda a las reseñas de los clientes de forma rápida y profesional.
- Utilice palabras clave relevantes en su sitio web, perfil de Google My Business y otros canales en línea.
Siguiendo estos consejos, podrá empezar a atraer más clientes locales a su negocio.
Bono: Además de los consejos mencionados anteriormente, aquí hay algunas otras cosas que puedes hacer para mejorar el SEO local de tu negocio:
- Únase a directorios locales en línea.
- Crea contenido relevante para tu campo y compártelo en las redes sociales.
- Promocione su negocio en eventos locales.
Por lo tanto, si desea atraer a estos clientes, es fundamental contar con una estrategia eficaz de SEO local que incluya la gestión de reseñas y la reputación de su marca en Google My Business. En Harmo, somos la autoridad líder en SEO local en Brasil. No dude en programar una reunión de 25 minutos con nosotros.
