Cómo las quejas pueden ayudarle a fidelizar a sus clientes
A diario, nos encontramos con diversos servicios que nos ayudan a optimizar nuestras tareas. Los elegimos por una sencilla razón: ¡funcionan! (¡O deberían!). Por otro lado, si el servicio que usas con tanta frecuencia empieza a fallar, te decepcionarás y te quejarás, simplemente porque no cumple con lo que prometes.
¿Qué es la economía de la retroalimentación y qué ha cambiado en la experiencia de compra del consumidor?
Tus clientes más insatisfechos son tu mayor fuente de aprendizaje. Bill Gates: Si cultivas una relación de cariño con tus clientes, ellos mismos promocionarán tu marca. Philip Kotler. El año pasado, asistí a WebSummit, el evento tecnológico más grande de Europa y uno de los más grandes del mundo, celebrado en noviembre en […]
