Cualquiera que trabaje con encuestas de satisfacción sabe lo difícil que es mantener y mejorar las tasas de respuesta, ¿verdad?

Cada pregunta está cuidadosamente definida, el canal de contacto se elige teniendo en cuenta el perfil del cliente y hay innumerables detalles técnicos que necesitan atención.

Por eso, para quienes crean encuestas de satisfacción, no hay mejor resultado que una alta tasa de respuesta . Con cada nueva encuesta, quieres que tu tasa de respuesta aumente cada vez más, ¿verdad?

Con eso en mente, hemos reunido 7 consejos que definitivamente ayudarán a que su tasa de respuesta siga creciendo con cada nueva encuesta que lance.

Prueba A/B n.° 1: experimente con diferentes líneas de asunto de correo electrónico

Uno de los canales más comunes para enviar encuestas es el correo electrónico. Una de las razones de su popularidad es simple: cuando los clientes responden a correos electrónicos, suelen centrarse en algo que podría llevar más tiempo.

Esta es una de las mayores diferencias entre el correo electrónico y las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp, por ejemplo, donde la conversación debe ser más breve y superficial.

El problema con el correo electrónico es que, al ser un canal que suele recibir la mayor atención, ¡tus clientes suelen tener las bandejas de entrada repletas de correos! Esto significa que es probable que algunos correos recibidos sean ignorados.

tasa promedio . En otras palabras, por cada 5 correos electrónicos que envíes, aproximadamente 1 se abrirá, lo que significa que, según esta estadística, es muy probable que menos de 1 de cada 5 personas responda a tu encuesta. Por eso necesitas que tu correo electrónico destaque.

Para ello, ¡debes dominar los asuntos de los correos electrónicos! Empieza probando diferentes asuntos: preguntas, asuntos cortos, asuntos con guiones, asuntos con emojis...

Prueba diferentes tipos y empieza a analizar los resultados de tus tasas de apertura. ¡Solo así podrás optimizar tus correos electrónicos para tu audiencia y obtener mejores resultados!

#2 Personalizar: llamar a los encuestados por su nombre

Personaliza tus encuestas; al fin y al cabo, cuanto más se parezcan a una conversación, más interesados ​​se mantendrán los encuestados hasta la última pregunta. Para ello, incluye variables en tu encuesta. Puedes empezar con la variable del nombre, incluyendo el nombre del encuestado en diferentes momentos de la encuesta.

¡Y el nombre es solo el principio! Puedes usar otras variables que ya conoces sobre tus clientes. De hecho, este tipo de personalización también se puede aplicar al asunto de tu correo electrónico. En este caso, personalizar la parte interna de la encuesta es aún más importante, ya que mantiene un lenguaje personal que se alinea con el asunto del correo electrónico.

Si decide incluir variables, recuerde considerar a los clientes cuyos datos no estén completamente definidos. En este caso, su encuesta debe adaptarse para que el campo no aparezca en blanco, ya que esto tendría el efecto contrario a la personalización que busca.

#3 Identidad de marca: utilice el lenguaje y los elementos visuales adecuados

Si hay un momento en el que mantener el tono de voz de tu marca es crucial, es cuando necesitas conectar con tus clientes actuales. Después de todo, no quieres dar la impresión de ser una marca disonante, ¿verdad? Si interactúas informalmente en redes sociales o en publicidad, es importante usar ese mismo tono en las encuestas de clientes.

Otro punto importante es que, si tiene clientes de diferentes partes de Brasil y del mundo, podría necesitar adaptar su lenguaje o cambiar algunas palabras para que la comunicación con este público sea natural.

Si tu negocio es internacional, necesitas comprender aún mejor cada mercado y adaptarte a él, no al revés.

Si alguna vez ha tenido que revisar su manual de marca para asegurarse de usar el tono de voz adecuado, ahora es el momento de considerar otro factor importante: el diseño. Para que su encuesta esté completamente alineada con su empresa, es crucial que se adhiera a la identidad visual de su marca. Esto significa que puede y debe aprovechar todas las funciones de personalización de la encuesta, como colores, formatos e imágenes.

#4 Adaptación: Personaliza el formato de tu encuesta

Si hay algo que puede afectar su tasa de respuesta, es que la encuesta no se adapte al tiempo de respuesta previsto por el encuestado. Es posible que la mayoría de los encuestados solo abran sus correos electrónicos en sus computadoras personales y completen la encuesta en de escritorio .

Sin embargo, algunas personas recibirán el correo electrónico en sus teléfonos inteligentes también compatible con dispositivos móviles

Si no está seguro de si su búsqueda es compatible con cualquier dispositivo, puede probarla aquí utilizando esta herramienta proporcionada por Google.

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#5 Directo al grano: no agregues preguntas adicionales

Si hay algo que impide las encuestas de satisfacción , es la pérdida de participación de los encuestados. Es posible que usted mismo haya abandonado una encuesta a mitad de camino.

Imagina que has respondido cuatro preguntas, la quinta fue un poco complicada y aún te quedan dos más. Cierras la ventana de preguntas y finges que no ha pasado nada.

Al fin y al cabo, ¿quién tiene tiempo para responder tantas preguntas? Tu cliente piensa igual. Quiere ayudar con su retroalimentación, pero no tiene tanto tiempo y puede impacientarse rápidamente y abandonar su investigación.

Por eso, para mantener la eficacia de la encuesta, es necesario resistir la tentación de añadir más preguntas. de NPS se debe precisamente a su formato extremadamente conciso, así que no tiene sentido complicar el proceso.

Los encuestados tienden a darse por vencidos ante cualquier cosa que parezca llevar mucho tiempo, así que deje en claro que la encuesta es rápida y no requiere mucho esfuerzo de su parte.

#6 Factor humano: envía la encuesta por correo electrónico a una persona real del equipo

Hay un error muy común al enviar encuestas por correo electrónico: usar una dirección de correo electrónico genérica de empresa como remitente. La razón es simple: cuanto más genérico e impersonal sea el correo del remitente, más se asemejará a spam y mayor será la probabilidad de que lo ignoren o lo envíen a la papelera.

Para evitar que esto suceda, puede enviar la encuesta desde un remitente real. Una buena opción es enviarla desde la cuenta de correo electrónico de alguien de su de éxito del cliente .

De esta manera, el cliente se da cuenta de que quien lo contacta es una persona real de la empresa, cuyo propósito dentro de ella es ayudarlo a tener éxito. ¡Esto hace que el correo electrónico sea automáticamente relevante!

Segmento #7: Evite enviar encuestas demasiado pronto

Conocer las necesidades es crucial para construir una relación a largo plazo. Esto significa que no solo debes asegurarte de enviar las preguntas correctas, sino también de segmentarlas para que solo quienes puedan responderlas las reciban.

Por ejemplo, no tiene sentido pedirle a un cliente que acaba de comenzar su proceso de incorporación que hable de su experiencia con el software. Ha tenido poco contacto con el producto y probablemente solo podría evaluar el servicio recibido hasta el momento entre el equipo de ventas y el equipo de implementación.

Al final del proceso, es un buen momento para plantear este tipo de preguntas. Su retroalimentación será sincera y comprenderá claramente el valor que su producto ofrece al cliente de inmediato. En otras palabras, necesita comprender cómo interactúa su cliente con su empresa al realizar la encuesta y segmentarlo en consecuencia. Solo así dispondrá de datos relevantes para fundamentar sus predicciones y decisiones.

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Conclusión

¡Es hora de actuar! Elige algunos consejos para ponerlos en práctica hoy mismo y empieza a comprobar cómo impactan en tu tasa de respuesta .

Si usted y su equipo tienen alguna otra pregunta sobre este tema, no duden en hacérnosla saber en los comentarios. Al fin y al cabo, escuchar a los clientes es nuestra especialidad, y nos encanta colaborar, compartir, aprender y enseñar sobre este tema. ¿Les gustaron nuestros consejos sobre las tasas de respuesta? Ahora que saben un poco más sobre el tema, ¡aprovechen nuestras soluciones !