Caso de éxito · Cafeterías y chocolaterías
Cómo Café Cultura transformó las reseñas de Google en un flujo constante de clientes, con un equipo reducido, 51 locales y más de 3 años de colaboración con Harmo.
4,1 → 4,7
Nota de Google
+20%
Rutas
70%
Conversión de promotores
Descubre Café Cultura
Fundada en 2004 en Florianópolis, Café Cultura es un referente en cafés especiales y ambientes acogedores. Originaria de Lagoa da Conceição, la marca creció rápidamente, convirtiéndose en una exitosa franquicia con más de 51 establecimientos. Centrada en la calidad y la innovación, Café Cultura ofrece una experiencia completa, desde sus propias instalaciones de tueste hasta una variada carta de comidas y bebidas.
Sector
Cafeterías y chocolaterías
Franquicias · Nacional
Tamaño
51 ubicaciones
Red de franquicias
Asociación
Desde 2021
Más de 3 años de resultados consistentes
TAZAS
7 millones
Tazas de café vendidas al año
¿Cuál era la situación ANTES de HARMO?
Sin un sistema, la reputación era solo una imagen
Cada reseña ignorada representa una decisión de compra que se decanta por la competencia. Cada respuesta genérica supone una oportunidad perdida para construir reputación. En una red de franquicias, un error en una unidad afecta a todas. Café Cultura se unió a Harmo en 2021 con una calificación promedio de 4,1 estrellas y un claro desafío: gestionar el volumen de reseñas de 51 unidades con un equipo reducido, sin perder la calidad ni la personalización de cada respuesta.
La calificación se mantiene en 4,1 estrellas
El volumen de reseñas fue insuficiente para respaldar la calificación. Cada reseña negativa influyó demasiado en la puntuación general de la red.
Los perfiles de Google están dispersos y carecen de gobernanza
Perfil de empresa de Google sin un estándar, sin optimización y con un bajo posicionamiento orgánico local.
No existe ningún mecanismo para que el promotor del cliente se convierta en publicidad
El cliente satisfecho se marchaba en silencio. Sin demandas recurrentes, la mejor publicidad de la cadena permanecía encerrada en la tienda.
Reseña ignorada = decisión de compra perdida
En una red de franquicias, un error en una unidad afecta a toda la marca. Una respuesta genérica supone una oportunidad perdida
RESULTADOS
Café Cultura ha implementado un sistema que transforma la reputación en un activo cuantificable
DESCUBRIMIENTO
+65%
Aumento de las visualizaciones en Google
Resultado de la optimización del perfil y el SEO local.
REPUTACIÓN
4,7
Calificación promedio en Google · coincidencia 4.1
+0,6 estrellas en el promedio de 51 pdvs.
SEO local
1er lugar
Búsqueda indirecta de "cafeterías"
Comenzando desde el 3er lugar hasta el 1er lugar.
conducir hasta la tienda
+20%
Aumento de las solicitudes de ruta
Una señal directa de intención de visitar una tienda física.
relación
+96,4%
Tasa de respuesta a las evaluaciones
En todas las unidades de la red, esto es el resultado de un proceso centralizado.
activación
+70%
Cómo convertir a los promotores en reseñas de Google
7 de cada 10 clientes satisfechos publican reseñas.
EN LA VOZ DEL CLIENTE
"La mejor tienda es la que tiene la calificación más alta."
Tu red de contactos podría ser el próximo caso de estudio
Hable con un especialista y descubra cómo Harmo puede transformar la reputación de su red en un rendimiento medible, tienda por tienda.