Caso de éxito · Cafeterías y chocolaterías
Cómo Cacau Show centralizó la voz del cliente en 4.465 pdvs y transformó la reputación en un rendimiento medible, tienda por tienda.
4,3 → 4,6
Nota de Google
+197%
Reseñas positivas
Más de 3,6 millones
Rutas en 2025
Descubre el CACAU SHOW
Cacau Show es la cadena de chocolates finos más grande de Brasil, con 4465 pdvs distribuidas por todo el país. Centrada en las franquicias, la marca se enfrenta al reto de mantener una presencia digital, una reputación y una experiencia del cliente consistentes a gran escala, tienda por tienda.
Antes de Harmo, cada franquiciado gestionaba su reputación de forma independiente, sin estandarización, datos consolidados ni una visión integral. Transformar este escenario requería una plataforma que centralizara todo, desde la evaluación individual hasta la inteligencia de la red.
Sector
Cafeterías y chocolaterías
Franquicias · Nacional
Tamaño
4.465 pdvs
La cadena de chocolates más grande
Asociación
Desde 2023
Resultados de más de 2 años
CHOCOLATE
42 mil toneladas
De chocolate producido por año
¿Cuál era la situación ANTES de HARMO?
Sin una visión centralizada, la voz del cliente permaneció silenciada
Cuando se gestiona una red del tamaño de Cacau Show, tener visibilidad de la experiencia del cliente en cada unidad deja de ser importante para convertirse en una cuestión estratégica. La marca carecía de una visión centralizada de la percepción del cliente, lo que dificultaba identificar rápidamente qué operaciones requerían atención y qué oportunidades de mejora existían en cada unidad.
Calificación de 4,3 sin perspectivas de mejora
Sin datos consolidados por tienda, era imposible saber dónde enfocar los esfuerzos. La calificación promedio de la red se mantuvo estancada sin un sistema que indicara el camino a seguir.
No existe estandarización entre los franquiciados
Cada franquiciado gestionaba sus propias operaciones. Era un sector muy diverso, sin estandarización alguna, sin un patrón de respuesta o activación preestablecido.
Más de 100.000 reseñas sin un sistema para procesarlas
Desde 2023, el volumen acumulado hizo imposible cualquier gestión manual. La magnitud de la red exigía una infraestructura, no una hoja de cálculo.
4.465 perfiles sin gobernanza centralizada
Los perfiles de Google Business carecen de estandarización, estructura y gobernanza en todas las unidades de franquicia.
RESULTADOS
4.465 pdvs. Un solo sistema. Resultados que se notan en toda la red.
POSITIVO
+197%
Aumento de las reseñas positivas
Entre el 83% y el 91% del total de reseñas recibidas.
REPUTACIÓN
4,6
Calificación promedio en Google · coincidencia 4.3
Evolución continua desde el inicio de la colaboración en 2023.
conducir hasta la tienda
Más de 3,6 millones
Solicitudes de rutas en 2025.
Una cifra superior a la del año anterior (199.497 personas).
Historia
Más de 100 mil
Calificaciones acumuladas desde 2023
Gestionado por un equipo reducido con el apoyo de Harmo.
relación
98,4%
Tasa de respuesta a las evaluaciones
La única empresa con este índice de respuesta en su sector.
activación
41%
Cómo convertir a los promotores en reseñas de Google
4 de cada 10 clientes activados respondieron.
EN LA VOZ DEL CLIENTE
"¡Lo recomiendo encarecidamente!"
Cacau Show · PLATA · Premios a la reputación 2026
Reconocimiento a la excelencia en la gestión de la reputación
Cacau Show fue galardonada con el premio de plata en los Reputation Awards 2026 en la categoría de cafeterías y chocolaterías, lo que valida la transformación de una operación fragmentada en un sistema de reputación centralizado que genera un rendimiento medible tienda por tienda.
Tu red de contactos podría ser el próximo caso de estudio
Hable con un especialista y descubra cómo Harmo puede transformar la reputación de su red en un rendimiento medible, tienda por tienda.