ESTADO DE LA REPUTACIÓN

PANORAMA DE LAS OPINIONES EN EL SECTOR DE LA RESTAURACIÓN

El mayor estudio sobre reseñas en el sector de franquicias de alimentación en Brasil

2023

Período

30

Marcas evaluadas

3.481

Víveres

455.081

Reseñas analizadas

33%

Muestreo

Descubre las marcas evaluadas en Estado de Reputación

Principales conclusiones del informe

Descubra si su empresa está entre las mejores de su segmento, con base en los indicadores más relevantes para el éxito de su negocio, según reseñas online.

Nota de segmento

Compare la calificación promedio de su restaurante con la de las marcas líderes del sector. Solo 13 de las 30 marcas analizadas obtuvieron una puntuación superior a este promedio. ¿Su negocio está logrando esta excelencia o tiene margen de mejora?

Reseñas promedio por ubicación

Descubra cómo se compara el volumen de reseñas de su negocio con el de las principales cadenas de Brasil. Solo 10 de las 30 marcas analizadas superaron este promedio. ¿Recibe su restaurante la cantidad ideal de reseñas para construir una sólida reputación?

Tasa de respuesta

Evalúe la eficacia de su comunicación con el cliente comparando su tasa de respuesta con la de las marcas líderes. Solo tres marcas lograron una tasa de respuesta superior al 80 %, un factor crucial para la satisfacción y la confianza del consumidor. ¿Su empresa está aprovechando esta oportunidad para fortalecer las relaciones con los clientes?

Análisis textual con IA

Identifique qué aspectos de su servicio destacan, ya sea positiva o negativamente. El servicio, la calidad del producto, el ambiente y la entrega son los temas más comentados. Compare sus áreas de excelencia y las que necesitan mejorar con las de las cadenas más grandes del país. ¿En qué aspectos puede mejorar su empresa para alcanzar la excelencia?

Opinión sobre el sentimiento

Descubra la opinión predominante de sus clientes y compárela con el mercado. Con un 79,6 % de reseñas positivas, el estudio revela oportunidades para mejorar la experiencia del cliente. ¿Su empresa está por encima o por debajo de este promedio?

Acerca del informe

El Estado de la Reputación: Panorama de Reseñas en el Sector de la Restauración es una encuesta pionera en Brasil, realizada por Harmo. Recopilamos y analizamos más de 450.000 reseñas publicadas en 2023, provenientes de más de 3.000 perfiles de 30 cadenas de restaurantes en Google Business Profile. Estas reseñas expresan las experiencias y opiniones de los clientes, tanto en términos cuantitativos como cualitativos, y desempeñan un papel fundamental en la toma de decisiones del consumidor.

El informe ofrece un análisis detallado de la reputación en línea de estos restaurantes, basado en la opinión de sus clientes. Nuestro objetivo es proporcionar la primera evaluación comparativa del sector, que permita a las empresas comparar su rendimiento, identificar oportunidades de mejora y fortalecer sus estrategias comerciales.

Este informe es una herramienta esencial para gerentes, emprendedores y profesionales de la industria, ayudando a transformar los negocios y promover experiencias de cliente cada vez más apropiadas y personalizadas.