VERSIÓN ACTUALIZADA 2024/25
ESTADO DE LA REPUTACIÓN EN LA ASOCIACIÓN
RESEÑAS EN EL SECTOR DE BARES Y RESTAURANTES
El mayor estudio sobre reseñas en el sector en Brasil
2024/25
Período
3.016
Marcas evaluadas
3.156
Víveres
221.496
Reseñas analizadas
21%
Muestreo
Principales conclusiones del informe
Descubra si su empresa está entre las mejores de su segmento, con base en los indicadores más relevantes para el éxito de su negocio, según reseñas online.
Nota de segmento
Compare la calificación de su establecimiento con la de las marcas líderes del sector. Descubra si su negocio está alcanzando la excelencia o si hay margen de mejora.
Reseñas promedio por ubicación
Descubra cómo se compara el volumen de reseñas de su empresa con las marcas líderes en Brasil. ¿Su establecimiento recibe la cantidad ideal de reseñas para construir una sólida reputación?
Tasa de respuesta
Evalúe la eficacia de su comunicación con los clientes comparando su tasa de respuesta con la de las marcas líderes. ¿Su empresa está aprovechando esta oportunidad para fortalecer las relaciones con los clientes?
Análisis textual con IA
Identifique qué aspectos de su servicio destacan, ya sea positiva o negativamente. El servicio, la calidad del producto, el ambiente y la entrega son los temas más comentados. Compare sus áreas de excelencia y las que necesitan mejorar con las de las cadenas más grandes del país. ¿En qué aspectos puede mejorar su empresa para alcanzar la excelencia?
Opinión sobre el sentimiento
Descubra la opinión predominante de sus clientes y compárela con el mercado. El informe revela oportunidades para mejorar la experiencia del cliente. ¿Su empresa está por encima o por debajo de este promedio?
Acerca del informe
El Estado de la Reputación: Panorama de las Reseñas en el Sector de Bares y Restaurantes es un estudio exclusivo e inédito, realizado en colaboración entre Harmo y Abrasel (Asociación Brasileña de Bares y Restaurantes), entidad que trabaja en el desarrollo del sector de alimentación en Brasil.
Esta encuesta evaluó a más de 3.000 marcas del segmento, lo que la convierte en el estudio de reseñas en línea más grande de Brasil para este sector. Recopilamos y analizamos 220.000 reseñas publicadas entre enero y diciembre de 2024 en el Perfil de Google Business, que expresan las experiencias y opiniones de los clientes tanto en términos cuantitativos como cualitativos.
Este informe es una herramienta esencial para gerentes, emprendedores y profesionales de la industria, ayudando a transformar los negocios y promover experiencias de cliente cada vez más apropiadas y personalizadas.
