VERSIÓN ACTUALIZADA 2024/25
ESTADO DE LA REPUTACIÓN EN LA ASOCIACIÓN
Panorama general de las reseñas en el sector de bares y restaurantes
El mayor estudio sobre reseñas en la industria brasileña
2024/25
Período
3.016
Marcas evaluadas
3.156
Víveres
221.496
Reseñas analizadas
21%
Muestreo
Principales conclusiones del informe
Descubre si tu empresa se encuentra entre las mejores de su segmento, según los indicadores más relevantes para el éxito de tu negocio, basados en las reseñas online.
Nota de segmento
Compara la calificación de tu establecimiento con la de las marcas líderes del sector. Descubre si tu empresa alcanza ese nivel de excelencia o si hay margen de mejora.
Reseñas promedio por ubicación
Descubre cómo se compara el volumen de reseñas de tu empresa con el de las marcas líderes en Brasil. ¿Está tu establecimiento recibiendo la cantidad ideal de reseñas para construir una sólida reputación?
Tasa de respuesta
Evalúe la efectividad de su comunicación con el cliente comparando su tasa de respuesta con la de las marcas líderes. ¿Está su empresa aprovechando esta oportunidad para fortalecer su relación con los clientes?
Análisis de texto con IA
Identifique qué aspectos de su servicio destacan, tanto positiva como negativamente. El servicio al cliente, la calidad del producto, el entorno y la entrega son los temas que se mencionan con mayor frecuencia. Compare sus fortalezas y áreas de mejora con las de las cadenas más grandes del país. ¿En qué aspectos puede mejorar su empresa para alcanzar la excelencia?
Opinión de las reseñas
Descubra la opinión predominante de sus clientes y compárela con la del mercado. El informe revela oportunidades para mejorar la experiencia del cliente. ¿Su empresa se encuentra por encima o por debajo de este promedio?
En relación con el informe
El estado de la reputación: panorama general de las reseñas en el sector de bares y restaurantes es un estudio exclusivo y sin precedentes, realizado en colaboración entre Harmo y Abrasel (Asociación Brasileña de Bares y Restaurantes), una entidad que trabaja para desarrollar el sector de la alimentación en Brasil.
En este estudio, se evaluaron más de 3000 marcas del sector, lo que lo convierte en el mayor análisis de reseñas online realizado en Brasil para este segmento. Recopilamos y analizamos 220 000 reseñas publicadas entre enero y diciembre de 2024 en los perfiles de Google My Business, que expresan las experiencias y opiniones de los clientes tanto de forma cuantitativa como cualitativa.
Este informe es una herramienta esencial para gerentes, emprendedores y profesionales de la industria, ya que ayuda a transformar los negocios y a promover experiencias de cliente cada vez más personalizadas y adaptadas a las necesidades individuales.
