ESTADO DE LA REPUTACIÓN

Panorama general de las reseñas en el sector farmacéutico

El mayor estudio de reseñas en línea del sector farmacéutico brasileño

MARCAS ANALIZADAS EN EL INFORME

23/24

Período

38

Marcas evaluadas

4.375

Víveres

67.689

Reseñas analizadas

27%

Muestreo

Principales conclusiones del informe

Descubre si tu empresa se encuentra entre las mejores de su segmento, según los indicadores más relevantes para el éxito de tu negocio, basados en las reseñas online.

Nota de segmento

Compara la calificación promedio de tu restaurante con la de las marcas líderes del sector. Solo el 50 % de las marcas analizadas superaron este promedio. ¿Tu negocio alcanza este nivel de excelencia o hay margen de mejora?

Reseñas promedio por ubicación

Descubre cómo se compara el volumen de reseñas de tu empresa con el de las marcas líderes en Brasil. Solo 10 de las 38 marcas analizadas superaron este promedio. ¿Tu establecimiento recibe la cantidad ideal de reseñas para construir una sólida reputación?

Tasa de respuesta

Evalúe la efectividad de su comunicación con el cliente comparando su tasa de respuesta con la de las marcas líderes. Solo 11 marcas lograron una tasa de respuesta superior al 80%, un factor crucial para la satisfacción y la confianza del cliente. ¿Está su empresa aprovechando esta oportunidad para fortalecer su relación con los clientes?

Análisis de texto con IA

Identifique qué aspectos de su servicio destacan, tanto positiva como negativamente. El servicio al cliente, el estacionamiento, los productos y la entrega son los temas que se mencionan con mayor frecuencia. Compare sus fortalezas y áreas de mejora con las de las cadenas más grandes del país. ¿En qué aspectos puede mejorar su empresa para alcanzar la excelencia?

Opinión de las reseñas

Descubre la opinión predominante de tus clientes y compárala con la del mercado. Con un 75 % de reseñas positivas, el estudio revela oportunidades para mejorar la experiencia del cliente. ¿Tu empresa está por encima o por debajo de este promedio?

En relación con el informe

El estado de la reputación: Panorama general de las reseñas en el sector farmacéutico" es una encuesta pionera realizada en Brasil por Harmo. Recopilamos y analizamos más de 65 000 reseñas publicadas entre enero de 2023 y septiembre de 2024, provenientes de más de 4000 establecimientos pertenecientes a 38 cadenas de farmacias, que aparecen en los perfiles de Google Business.

El informe ofrece una visión detallada de la reputación online de estos establecimientos, basada en la opinión de sus propios clientes. Nuestro objetivo es proporcionar el primer referente del sector, permitiendo a las empresas comparar su desempeño, identificar oportunidades de mejora y fortalecer sus estrategias comerciales.

Este informe es una herramienta esencial para gerentes, emprendedores y profesionales de la industria, ya que ayuda a transformar los negocios y a promover experiencias de cliente cada vez más personalizadas y adaptadas a las necesidades individuales.