ESTADO DE LA REPUTACIÓN
Panorama de la reputación digital de las pdvs físicas en Google.
El mayor estudio de reputación online de supermercados y mayoristas brasileños.
MARCAS ANALIZADAS EN EL INFORME
2024
Período
57
Marcas evaluadas
3.665
Víveres
439.450
Reseñas analizadas
Principales conclusiones del informe
Descubra si su empresa está entre las mejores de su segmento, según los indicadores más relevantes para el éxito de su negocio basados en reseñas online.
4,5
sector máximo
Nota del segmento
Compara la calificación promedio de tu cadena de supermercados con la de las marcas líderes del sector. Solo 22 de las 40 marcas obtuvieron calificaciones entre 4 y 4,4 estrellas; ninguna superó las 4,6. Marcas como Jau Serve, Koch, Savegnago y Zaffari destacaron con las mejores calificaciones, mientras que OXXO, Pão de Açúcar y Extra enfrentan desafíos en cuanto a su reputación.
98
reseñas de pdvs
Número de reseñas por ubicación
En 2024, el promedio fue de 98 reseñas por tienda, pero solo 12 marcas superaron las 150 reseñas por establecimiento. Atacadão, Condor y Assaí lideran en volumen de comentarios, mientras que cadenas como Smart, OXXO y Minuto Pão de Açúcar presentan un nivel de interacción muy inferior al promedio del sector
36%
tasa promedio
Tasa de respuesta
La tasa de respuesta promedio fue de tan solo el 36%, lo que demuestra que la mayoría de las cadenas aún no aprovechan al máximo el potencial de interacción con el cliente. Muffato, Oba Hortifruti y BH son ejemplos positivos, con tasas superiores al 94%. Responder a las reseñas es fundamental para atraer y fidelizar clientes, así como para mejorar el posicionamiento en Google.
73%
sentimiento +
Opinión de las reseñas
Idealmente, al menos el 85% de las reseñas deberían ser positivas, pero el sector solo alcanzó el 73%. Únicamente Koch y Jau Serve cumplieron con el objetivo. OXXO, DIA y Pão de Açúcar mostraron los índices más bajos de opiniones positivas, lo que evidencia oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
Análisis de texto con IA
Identifique qué aspectos de su servicio destacan, tanto positiva como negativamente. El servicio al cliente, el estacionamiento, los productos y la entrega son los temas que se mencionan con mayor frecuencia. Compare sus fortalezas y áreas de mejora con las de las cadenas más grandes del país. ¿En qué aspectos puede mejorar su empresa para alcanzar la excelencia?
En relación con el informe
Harmo presenta otro informe innovador, Estado de la reputación: Panorama general de la reputación digital de las pdvs físicas en Google en el sector de supermercados y mayoristas, un estudio en profundidad que busca comprender, desde la perspectiva de la reputación online de 57 marcas seleccionadas, el panorama competitivo del segmento en Google.
Basado en un análisis minucioso de más de 439.000 opiniones de clientes recopiladas a lo largo de 2024 de más de 3.600 supermercados y mayoristas con presencia activa en Google Business Profiles, el informe presenta datos detallados, tanto cuantitativos como cualitativos, sobre la experiencia del consumidor al utilizar Google para elegir un negocio.
Al establecer el primer referente del sector basado en evaluaciones públicas que representan la auténtica opinión del cliente, el informe permite a los directivos y profesionales del sector comparar el rendimiento, identificar oportunidades de mejora y planificar nuevas estrategias para sus negocios.
¿Qué reputación tiene su supermercado?
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