En un mercado competitivo, la innovación es fundamental para destacar. Café Cultura se enfrentó a retos como mejorar el posicionamiento de su tienda en Google y elevar su reputación online, que tenía una calificación media de 4,1.
Centrándose en la experiencia del cliente y con el apoyo de Harmo, Café Cultura transformó sus resultados. Lanzado en noviembre de 2021 con 26 locales, el proyecto se expandió a 42, ampliando el impacto de la marca y generando un aumento significativo en:
Café Cultura aumenta el número de reseñas positivas en Google en más de un 300 % e impulsa el flujo de clientes en sus cafeterías
+333%
en reseñas positivas
4,7
Es la calificación promedio en Google, que aumentó desde 3.7
+37%
en las solicitudes de ruta
+43%
en las vistas de Google
En noviembre de 2021, Café Cultura, una de las principales cadenas de cafeterías de Brasil, inició una transformación radical junto a Harmo. La alianza comenzó con 26 establecimientos y, para 2024, ya abarcaba más de 50 pdvs en todo el país.
la confianza de Café Cultura en Harmo y en el potencial de la solución para mejorar la indexación y el posicionamiento de sus pdvs en Google y Google Maps, así como para fortalecer su reputación online.
Con el objetivo de aumentar su presencia orgánica y optimizar la interacción con la audiencia, la red dio un paso importante hacia la consolidación de su marca en el entorno digital, acompañado de una serie de iniciativas que contribuyeron a este progreso.
Acerca de Café Cultura
Fundada en 2004 en Florianópolis, Café Cultura es un referente en cafés especiales y ambientes acogedores. Originaria de Lagoa da Conceição, la marca creció rápidamente, convirtiéndose en una exitosa franquicia con más de 40 establecimientos. Centrada en la calidad y la innovación, Café Cultura ofrece una experiencia completa, desde sus propias instalaciones de tueste hasta una variada carta de comidas y bebidas.
Desafíos
Mejorar la indexación y el posicionamiento de las pdvs en Google y Google Maps;
Para mejorar la reputación online , que tenía una calificación promedio de 4,1 estrellas en Google;
Falta de un proceso para incentivar a los clientes a dejar reseñas en Google;
Dificultad perfiles de Google
“Llevamos con Harmo desde 2021, y desde entonces la plataforma ha sido fundamental para expandir nuestra red de franquicias, ya que nos permite controlar la gestión de calidad y, al mismo tiempo, generar tráfico de clientes a los cafés mediante la mejora continua de nuestra reputación online. Cuando empezamos, nuestra puntuación media en Google era de 4,1 estrellas, y hoy tenemos 4,7. Harmo nos enseñó a convertir al cliente en nuestra mejor publicidad.”
Luciana Melo
Director ejecutivo y fundador
Gestión profesional de Google: Perfiles empresariales
Harmo es el software líder en Brasil para la gestión de ubicaciones en Google Business Profiles, utilizado en más de 40 000 pdvs. Somos la única solución que demuestra un aumento en el tráfico de clientes y transforma Google en un canal de adquisición 100% orgánico.
