política de privacidad

En HARMO DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA (“Harmo” o “nosotros”), CNPJ/ME n.º 37.779.053/0001-62 y con domicilio social en Av. Mauro Ramos, 1970 – Sala 308 – Centro, Florianópolis – SC, 88020-304, en el municipio de Florianópolis, estado de Santa Catarina, somos una plataforma de gestión y control de comentarios entre empresas y consumidores (“Plataforma Harmo” o “Plataforma”) para nuestros clientes (“Clientes”), y nos comprometemos a salvaguardar su privacidad y proteger sus datos personales. El propósito de este documento es aclarar las prácticas de Harmo en el manejo de los datos recopilados de los usuarios de nuestro sitio web y las aplicaciones de nuestros clientes.

Puedes modificar o revocar tu consentimiento a la Declaración de cookies en nuestro sitio web en cualquier momento.

Esta Política de Privacidad no cubre los sitios web ni las aplicaciones de terceros, y no nos hacemos responsables de sus políticas y prácticas de privacidad. Es importante que siempre consulte las políticas de cada aplicación de terceros para obtener más información sobre cómo estas empresas gestionan sus datos.

¿Por qué Harmo recopila mis datos personales?

Harmo es una empresa que procesa datos para operar una plataforma de retroalimentación entre empresas y consumidores. Nos tomamos muy en serio el cumplimiento de las leyes que protegen su privacidad, y esta política describe cómo se recopilan, utilizan, comparten y almacenan sus datos personales a través de nuestro sitio web, aplicaciones y servicios relacionados. Este documento forma parte integral de nuestros Términos de uso, que ofrecen una descripción general de nuestra plataforma.

Su aceptación de nuestra Política se producirá cuando usted acepte el uso de sus Datos Personales para cada uno de los fines aquí descritos. Esto indicará que conoce y acepta plenamente cómo utilizaremos su información y sus Datos. Si no está de acuerdo con esta Política, le rogamos que no utilice nuestros servicios y nos comunique los motivos de su desacuerdo para que podamos mejorarla.

1. Conceptos básicos: ¿Qué necesito saber para entender esta política?

Para simplificar su lectura, presentamos algunas definiciones útiles que le ayudarán en su interpretación:

Las "Bases Legales" son los fundamentos jurídicos que autorizan a Harmo a procesar Datos Personales. Todo procesamiento de Datos Personales se considera legítimo únicamente si se basa en un fundamento legal.
"Datos Personales" son todos aquellos datos relativos a una persona física identificada o identificable, incluidos los números de identificación, los datos de localización, los identificadores electrónicos o cualquier dato que, combinado con otra información, sea capaz de identificar a alguien, de hacerlo identificable o de individualizarlo.
El término "tratamiento" se refiere a los usos que Harmo hace de los Datos Personales, incluyendo, por ejemplo, las siguientes actividades: recogida, registro, almacenamiento, organización, consulta, uso, divulgación, intercambio, transmisión, clasificación, reproducción, procesamiento y evaluación.
“Usted” o “Interesado” se refiere a la persona a la que se refieren los Datos Personales.

2. ¿Qué tipos de datos recopila Harmo?

La cantidad y el tipo de información que Harmo recopila varía según la relación que tengamos con usted, ya sea con nuestros clientes o con nosotros. Puede que visite nuestro sitio web y esté interesado en contratar nuestros servicios; que ya sea uno de nuestros clientes y utilice nuestros servicios; o que sea usuario de un sitio web o aplicación que utilice nuestra tecnología.

A continuación, explicamos qué datos recopilamos en cada situación, con qué finalidad los utilizamos y la base legal correspondiente.

VISITANTES DEL SITIO WEB:

Si usted solo accede a nuestro sitio web, podemos recopilar datos de su actividad de navegación y también datos de registro, como se indica a continuación:

Origen

Navegación del sitio web.

Tipos de datos recopilados

Datos de navegación: datos recopilados a través de cookies o identificadores de dispositivo, incluyendo la dirección IP, la fecha y hora de acceso, la ubicación geográfica, la fuente de referencia, el tipo de navegador, la duración de la visita y las páginas visitadas.

Datos sobre el dispositivo de acceso: modelo, fabricante, sistema operativo, operador, navegador, tipo de conexión y velocidad.

Objetivo

Funcionalidad del sitio web: habilitar funciones esenciales como software antivirus, adaptabilidad a dispositivos de escritorio y móviles, y otras funciones.

Base jurídica: interés legítimo y obligación legal.

Analítica: Entendemos su comportamiento de navegación y cómo se utiliza el sitio para mejorar su experiencia de usuario. Los datos recopilados se agregan y, siempre que sea posible, utilizamos técnicas de pseudonimización y anonimización para garantizar la seguridad de los datos personales en situaciones de análisis y uso de datos en las que no es necesario identificar individualmente a los interesados.

Base legal: consentimiento.

Marketing: contenido y publicidad personalizados, tanto nuestros como de nuestros socios, según tu perfil y preferencias.

Base jurídica: Consentimiento e interés legítimo.

Prospección comercial: ponernos en contacto con usted y ofrecerle nuestros productos y servicios.

Base legal: Consentimiento.

CLIENTES:

Si utiliza alguno de nuestros servicios y/o productos, podemos recopilar información sobre usted y los interesados que usted envíe en la Plataforma.

Origen

Uso de la plataforma.

Tipos de datos recopilados

Datos sobre el dispositivo de acceso: modelo, fabricante, sistema operativo, operador, navegador, tipo de conexión y velocidad.

Objetivo

Funcionalidad del sitio web: habilitar funciones esenciales como software antivirus, adaptabilidad a dispositivos de escritorio y móviles, y otras funciones.

Base jurídica: Interés legítimo, ejercicio regular de los derechos (previstos en el contrato) y prevención del fraude.

Análisis: Entendemos su comportamiento de navegación y cómo se utiliza la plataforma para mejorar su experiencia como cliente y prevenir el fraude. Los datos recopilados se agregan y, siempre que sea posible, se anonimizan.

Base jurídica: Interés legítimo y prevención del fraude.

Formulario de inscripción.

Datos de registro: nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección, número de CPF (identificación fiscal brasileña), tienda, vendedor y otra información que la empresa desee importar desde su sistema CRM o ERP.

Prestación de servicios: cumplir con nuestras obligaciones contractuales con nuestros clientes, así como prevenir el fraude.

Base jurídica: Interés legítimo, ejercicio regular de los derechos (previstos en el contrato), protección del crédito y prevención del fraude

Contacto para relaciones con el cliente: Es posible que le enviemos actualizaciones y contenido sobre nuestros productos y servicios cuando sean de su interés.

Base jurídica: Interés legítimo, ejercicio regular de los derechos (previstos en el contrato), protección del crédito y prevención del fraude

USUARIOS DE LOS SITIOS WEB Y APLICACIONES DE LOS CLIENTES EN LA PLATAFORMA:

Si utiliza un sitio web o una aplicación perteneciente a uno de nuestros Clientes, estos pueden usar nuestra Plataforma para diversos fines, según su configuración. Dependiendo de dicha configuración, podemos recopilar datos de su actividad de navegación mediante una tecnología de recopilación de comentarios que implementamos en las aplicaciones de nuestros Clientes. Es importante recordar que, en estos casos, Harmo actúa como encargado del tratamiento de datos y siempre en nombre de nuestro Cliente, quien es el responsable del tratamiento. Además, nuestros Clientes necesitan una base legal válida para autorizar a Harmo a procesar los datos.

Origen

Navegación de sitios web o aplicaciones.

Tipos de datos recopilados

Datos sobre el dispositivo de acceso: modelo, fabricante, sistema operativo, operador, navegador, tipo de conexión y velocidad.

Datos sobre la participación en campañas publicitarias: tipo de anuncio visualizado e información sobre su interacción con la campaña.

Objetivo

Funcionalidad del sitio web: habilitar funciones esenciales como software antivirus, adaptabilidad a dispositivos de escritorio y móviles, y otras funciones.

Base jurídica: Interés legítimo.

Análisis: Entendemos su comportamiento de navegación y cómo se utiliza la plataforma para mejorar su experiencia como cliente y prevenir el fraude. Los datos recopilados se agregan y, siempre que sea posible, se anonimizan.

Base jurídica: Interés legítimo y prevención del fraude.

Marketing: Nuestros clientes pueden utilizar la plataforma para orientar el contenido y la publicidad a sus propios sitios web y aplicaciones, según su perfil y preferencias, con el fin de financiarlos.

Base jurídica: Interés legítimo y consentimiento.

Importante: En este caso, es responsabilidad exclusiva del Cliente garantizar la base legal.

Formulario de inscripción.

Prestación de servicios: cumplir con nuestras obligaciones contractuales con nuestros clientes, así como prevenir el fraude.

Base jurídica: Interés legítimo, ejercicio regular de los derechos (previstos en el contrato), protección del crédito y prevención del fraude.

Contacto para relaciones con el cliente: Es posible que le enviemos actualizaciones y contenido sobre nuestros productos y servicios cuando sean de su interés.

Base jurídica: Interés legítimo, ejercicio regular de los derechos (previstos en el contrato), protección del crédito y prevención del fraude.

3. ¿Con quién comparte Harmo tus datos?

Harmo, como cualquier empresa, colabora con otras compañías para ofrecer sus servicios. Por lo tanto, podemos compartir sus datos personales con estas compañías, con el objetivo de preservar su privacidad al máximo y, siempre que sea posible, de forma anónima. A continuación, describimos en qué situaciones compartiremos datos personales y con qué fines.

A continuación, explicamos qué datos recopilamos en cada situación, con qué finalidad los utilizamos y la base legal correspondiente.

Empresa

Nuestros proveedores.

Tipos de datos compartidos

Datos de navegación, datos sobre el dispositivo de acceso, datos de inicio de sesión y contraseña, datos sobre la participación en campañas publicitarias, datos de registro, datos no personales.

Explicación

Contamos con varios proveedores con los que debemos contratar para operar nuestros servicios, y algunos de ellos pueden procesar los datos personales que recopilamos. Por ejemplo, tenemos contratados servicios de alojamiento de datos con Amazon Web Services, Auth0 para sistemas de gestión de inicio de sesión, Zenvia para el envío de SMS y Zendesk para la posible integración de la cuenta del cliente con nuestra plataforma.

Nuestras herramientas de análisis y redes sociales.

Datos de navegación, datos sobre el dispositivo de acceso.

En nuestro sitio web y plataforma, también utilizamos herramientas de software para comprender tu comportamiento de navegación y cómo se utiliza la plataforma. Además, contamos con herramientas que te permiten conectarte con nuestras redes sociales, como Facebook, YouTube, Twitter, Instagram y LinkedIn.

Autoridades públicas.

Datos de navegación, datos sobre el dispositivo de acceso, datos sobre la participación en campañas publicitarias, datos de registro, datos no personales.

Debemos cumplir con la ley: si un juez o una autoridad legalmente competente nos exige compartir ciertos datos, por ejemplo, para una investigación, los compartiremos. Nos oponemos a cualquier abuso de autoridad y, si Harmo considera que una orden en particular es abusiva, siempre defenderemos la privacidad de los titulares de los datos.

Socios de marketing conjunto.

Datos de registro (nombre, correo electrónico, empresa, cargo, departamento, número de teléfono, sitio web de la empresa, sector de la empresa).

Tenemos el siguiente acuerdo con nuestros socios: ellos promocionan la campaña de marketing (que puede ser un seminario web, un libro electrónico, un evento en línea o cualquier contenido digital similar) a través de sus canales (correo electrónico, redes sociales, sitio web, blog, lista de contactos, etc.) y, a cambio, compartimos los datos (que se muestran en la columna de la izquierda) de quienes se han registrado y están interesados en participar en el evento o acceder al contenido digital. Estos datos se comparten solo una vez (al finalizar la campaña) mediante una hoja de cálculo que se envía por correo electrónico a cada socio.

4. ¿Se pueden transferir mis datos a otros países?

Sí. Si bien Harmo tiene su sede en Brasil y los datos que recopilamos se rigen por la legislación brasileña, Harmo recopila y transfiere datos personales obtenidos en Brasil a servidores ubicados en Estados Unidos. Esta transferencia se realiza para almacenar datos personales y otra información necesaria para el funcionamiento de la plataforma. Estas transferencias involucran únicamente a empresas que han demostrado cumplir o están en proceso de cumplir con las leyes aplicables, y que se pueden identificar en esta lista: Amazon Web Services y Oracle.

5. ¿Cuáles son los derechos de los interesados?

Tus datos personales te pertenecen, y la ley brasileña garantiza que tienes una serie de derechos relacionados con ellos. Nos comprometemos a respetar estos derechos, y en esta sección te explicaremos cómo puedes ejercerlos con Harmo.

¿Cómo puedo averiguar si Harmo tiene datos sobre mí y cómo puedo acceder a esos datos?

Harmo te permite confirmar si tenemos datos sobre ti y acceder a ellos enviando un correo electrónico a seguranca@harmo.me (como medida de seguridad, podemos solicitar información adicional para verificar tu identidad y prevenir el fraude).

¿Puedo corregir los datos que Harmo tiene sobre mí?

¡Sí! Puedes solicitar la corrección enviando un correo electrónico a seguranca@harmo.me.

¿Puedo eliminar mis datos, ya sea parcial o totalmente?

¡Sí! Solo tienes que solicitar la eliminación enviando un correo electrónico a seguranca@harmo.me. Dos notas importantes: (i) ocasionalmente podemos realizar comprobaciones para verificar tu identidad y asegurarnos de que no haya fraude, y (ii) algunos datos no se pueden eliminar debido a obligaciones legales.

¿Puedo restringir el procesamiento de datos que realiza Harmo?

¡Claro! Hay varias maneras de hacerlo.

En cualquier sitio web, a través de un navegador. Si utiliza un navegador (Chrome, Explorer, Safari, Firefox), estos programas cuentan con herramientas para rechazar y desactivar la recopilación de ciertos datos de navegación, incluyendo la posibilidad de navegar de forma anónima. Siempre respetaremos este derecho. Importante: al hacerlo, algunas áreas de nuestro sitio web podrían no funcionar correctamente.
En otros sitios web o aplicaciones. Lamentablemente, no podemos garantizar que otros sitios web y aplicaciones no gestionados por Harmo respeten su privacidad. Siempre es importante consultar las políticas de privacidad de cada aplicación de terceros para obtener más información sobre cómo estas empresas gestionan sus datos.

Si Harmo utiliza mis datos para un fin con el que no estoy de acuerdo, ¿puedo oponerme?

¡Sí! En nuestro día a día, es normal que utilicemos bases legales que no dependan de tu consentimiento, como el interés legítimo. Siempre ejercemos este derecho de forma responsable y en tu beneficio, pero si crees que un fin concreto afecta a tus derechos, envíanos un correo electrónico a seguranca@harmo.me y dejaremos de utilizar tus datos para ese fin. Recuerda que, en algunos casos, podríamos demostrar que tenemos motivos legítimos para seguir tratando tus datos (por ejemplo, para prevenir el fraude), pero siempre te lo justificaremos de la mejor manera posible.

Di mi consentimiento para que Harmo procesara mis datos, pero ¿puedo cambiar de opinión?

¡Sí! Hay varias maneras de revocar su consentimiento:

En las comunicaciones de Harmo, todos nuestros correos electrónicos de marketing incluyen una opción en el pie de página para que pueda darse de baja de nuestras comunicaciones.
En los sitios web y aplicaciones de nuestros clientes. Lamentablemente, no podemos garantizar que otros sitios web y aplicaciones no gestionados por Harmo respeten su privacidad. Esta Política de Privacidad no cubre los sitios web y aplicaciones de terceros, y no nos hacemos responsables de sus políticas y prácticas de privacidad. Es importante que siempre consulte la política de privacidad de cada aplicación de terceros para obtener más información sobre cómo estas empresas gestionan sus datos.

Si quiero una copia de todos mis datos, ¿puedo solicitársela a Harmo?

¡Sí! Simplemente envíe un correo electrónico a seguranca@harmo.me y le proporcionaremos esta información en un formato que puede abrir en cualquier computadora. Como medida de seguridad, podríamos solicitarle información adicional para verificar su identidad y prevenir el fraude.

6. ¿Durante cuánto tiempo conservará Harmo los datos?

Harmo cuenta con una política de retención de datos que cumple con la legislación vigente. Todos los datos relacionados con la dirección IP y la hora de acceso se conservan durante un mínimo de 6 (seis) meses. En cuanto a otros datos y plazos máximos de retención, los datos personales se almacenan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales, de rendición de cuentas o solicitudes de las autoridades competentes. Por supuesto, usted siempre tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos, tal como se indica en el punto 5 anterior.

Entendemos que esta declaración pueda parecer vaga, pero la explicaremos con más detalle. Dado que estos datos pueden utilizarse para la elaboración de perfiles, Harmo y nuestros clientes pueden tener motivos legítimos para seguir utilizándolos a lo largo del tiempo. Aun así, realizamos un análisis técnico para determinar el periodo de conservación adecuado para cada dato personal, teniendo en cuenta la cantidad, la naturaleza, el riesgo potencial de perjuicio derivado de un uso no autorizado y si podemos alcanzar dichos fines por otros medios. Este periodo suele oscilar entre 6 y 24 meses tras la finalización de su contrato, salvo en el caso de los datos que puedan utilizarse para el ejercicio de los derechos de Harmo.

Importante: Lamentablemente, no podemos garantizar que otros sitios web y aplicaciones no gestionados por Harmo respeten su privacidad. Esta Política de Privacidad no cubre los sitios web ni las aplicaciones de terceros, y no nos hacemos responsables de sus políticas y prácticas de retención de datos. Es importante que siempre consulte las políticas de cada aplicación de terceros para obtener más información sobre cómo estas empresas gestionan sus datos.

7. ¿Cuáles son nuestras responsabilidades y cómo protege Harmo mis datos?

Nuestra responsabilidad es proteger sus datos personales y utilizarlos únicamente para los fines descritos en esta Política. Para garantizar su privacidad y la protección de sus datos personales, adoptamos prácticas de seguridad adecuadas para nuestro mercado, utilizando técnicas de cifrado y otros sistemas de seguridad de la información.

Nos esforzamos por proteger la privacidad de su cuenta, pero lamentablemente no podemos garantizar una seguridad absoluta. El acceso o uso no autorizado de la cuenta, fallos de hardware o software y otros factores pueden comprometer la seguridad de sus datos personales en cualquier momento, por lo que le pedimos su colaboración para mantener un entorno seguro para todos. Además de adoptar buenas prácticas de seguridad con respecto a su cuenta y sus datos (como no compartir su contraseña con terceros), si identifica o detecta algo que comprometa la seguridad de sus datos, póngase en contacto con nosotros.

Es importante destacar que HARMO no controla los datos personales procesados por terceros mediante sus tecnologías. Estos datos pertenecen a los clientes de HARMO, quienes los utilizan, divulgan y protegen de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad. Asimismo, son responsables de obtener directamente el consentimiento del usuario u otra base legal apropiada para recopilar, gestionar y procesar datos personales.

8. ¿Cómo puedo contactar con Harmo?

Si considera que su información personal se ha utilizado de forma incompatible con esta Política de Privacidad o con sus preferencias como titular de los datos, o si tiene alguna otra pregunta, comentario o sugerencia relacionada con esta Política, póngase en contacto con nosotros. Contamos con unResponsable de Protección de Datosdisponible en las siguientes direcciones de contacto:

DPO (Delegado de Protección de Datos): Leonardo Rifeli

Dirección postal: Av. Mauro Ramos, 1970 – Sala 308 – Centro, Florianópolis – SC, 88020-304

Correo electrónico de contacto: seguranca@harmo.me

9. Cambios en la política de privacidad

Dado que buscamos constantemente mejorar nuestros servicios, esta Política de Privacidad puede actualizarse. Por lo tanto, le recomendamos que visite esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio. Si se realizan cambios significativos que requieran un nuevo consentimiento, publicaremos la actualización y le solicitaremos su consentimiento.