Ainda que muitos pensem assim, o digital e físico não são mundos completamente opostos e separados e, quando falamos em vendas, é essencial que eles trabalhem em conjunto para conquistar clientes e entregar cada vez mais experiência e é justamente sobre isso que fala o drive to store.
A técnica, que é muito popular no varejo, busca potencializar as vendas com a união do físico e digital e investir nessa estratégia certamente fará a diferença no seu negócio. Acompanhe!
O que é drive to store?
O Drive to Store ou dirija-se até a loja, em tradução livre, é uma estratégia que integra o mundo online e offline com objetivo de atrair clientes para sua loja física. Através de ações de marketing como buscas locais, email marketing, redes sociais ou anúncios, você desperta o interesse do cliente em seus produtos ou serviços e o incentiva a visitar sua loja para uma experiência completa e personalizada.
O conceito de drive to store é simples: use o online para levar o cliente para o offline. Na loja física, o cliente pode ver os produtos de perto, tirar dúvidas com especialistas e finalizar a compra. Essa integração oferece diversos benefícios para você e para seus clientes, como aumento nas vendas, fidelização e muito mais.
Ainda que pareça contraditório, as pessoas estão cada vez mais fazendo suas compras online – o que faz essa estratégia ser tão assertiva, pois as pessoas usam o online como forma de pesquisa antes das suas compras:
- Duas pesquisas encomendadas pelo Google Brasil indicam que o hábito de consumir online e pesquisar antes de realizar compras — digitais ou físicas — está consolidado no Brasil.
- Um dos levantamentos, conduzido pela consultoria Offerwise, com 2 mil consumidores, mostra que 9 em 10 dez brasileiros consultados passaram a pesquisar antes de adquirir um produto.
Ou seja, as pessoas buscam o tempo todo por informações para tomar suas decisões e elas saem de casa diariamente para suas rotinas, mantendo um contato direto com as lojas físicas.
3 Pilares do Drive to Store: A conexão entre o digital e o físico
Para que essa conexão de fato seja feita, três são seus principais pilares para oferecer experiência, personalização e dados para entender quais são os clientes que devem ser atacados nessa estratégia.
1. Omnicanalidade
A omnicanalidade, ou o omnichannel, é uma estratégia de integração entre os canais online e offline, oferecendo uma experiência de compra fluída e consistente ao cliente. Essa gere as demandas e o público, independente do canal que ele esteja, dando o mesmo contexto e oferecendo uma única experiência, mesmo nas mais diferentes interações.
Esse pilar é crucial para o drive to store, afinal, o consumidor não pode encontrar experiências extremamente diferentes quando está no site e quando está na loja física. Imagine um exemplo prático: um cliente, durante seu horário de almoço, caminha pela rua e entra em algumas lojas para ver produtos para sua casa. Quando volta para a empresa, pesquisa pelo que se interessou nas lojas online para ter mais especificações e fazer pesquisas de preço.
Mais do que isso, o potencial cliente entra em contato pelo WhatsApp para tirar dúvidas e, ao ver vantagens em fechar o negócio, volta mais tarde até a loja para efetivamente finalizar sua compra.
De forma simples, muitas foram as interações com a mesma marca, em um curto espaço de tempo, por diferentes canais e aqui é crucial ser omnicanal. Se a empresa tem essa estratégia consolidada, oferece experiência e fluidez ao cliente, independente de quando e onde ele interage com sua marca.
2. Personalização
Ser drive to store não é apenas sobre fazer conteúdos genéricos para atingir o maior número de pessoas, mas sim sobre adaptar ofertas e informações de acordo com o perfil e as preferências do seu consumidor.
As pessoas querem se sentir valorizadas e especiais para o negócio e, para oferecer de fato experiência, é preciso investir em personalização. Conhecer seu cliente, utilizar dados de forma estratégica e mapear suas dores e necessidades é crucial nesse momento e personalizar é uma forma de ter sucesso para a marca.
Desde o momento do conhecimento da marca até o pós-venda, toda a jornada do cliente deve ser acompanhada para que a empresa não faça apenas vendas, mas sim ofereça de fato as melhores soluções e possibilidades personalizadas para o público.
3. Geolocalização
A geolocalização é a capacidade de identificar e rastrear a posição geográfica de um objeto, pessoa ou dispositivo, em tempo real, usando sinais como GPS, torres de telefonia celular, endereços IP ou Wi-Fi.
Essa possibilidade é crucial para o drive to store, afinal, é preciso saber quem são e onde estão as pessoas que interagem com sua marca para direcionar comunicações e vantagens a elas.
Como o drive to store funciona como estratégia de vendas?
Como dissemos, o drive to store é uma grande ferramenta para empresas e dá também maior poder de escolha e vantagens para os consumidores. A conexão com o digital e físico é cada vez mais forte e valorizada pelos clientes, especialmente quando falamos em proximidade do público com as marcas/empresas.
Pensando na busca perto de mim, o drive to store faz mais sentido ainda, afinal, as pessoas procuram por produtos e soluções que, encontradas rapidamente, podem ser acessadas de forma presencial, unindo comodidade para cliente e vendas para o negócio.
Desde 2017 o Google já estava falando sobre a tendência das buscas por “perto de mim” e só naquele ano, as buscas usando o termo “perto de mim” cresceram 75%. Ou seja, os buscadores são também guias para que as pessoas encontrem por serviços, produtos e estabelecimento em seu redor e é preciso ter formas para que o algoritmo encontre seu negócio para que ele seja exposto ao público.
Drive to store para empresas
- Aumento do tráfego na loja física: através de campanhas direcionadas, a empresa pode atrair mais consumidores para suas lojas físicas. Com a capacidade de direcionar anúncios para pessoas que estão fisicamente próximas a uma loja, maior o número de pessoas conhecendo sua marca e conhecendo suas soluções, consequentemente, aumentando as oportunidades de vendas.
- Aumento de vendas: com mais consumidores entrando em suas lojas, maiores as chances de vendas. Além disso, as estratégias drive to store podem incluir incentivos para que os consumidores façam novas compras na loja, como cupons de desconto ou ofertas exclusivas. Sendo assim, podemos falar em maior conversão e aumento do valor médio de compra de seu público.
- Aumento da fidelização do cliente: ao oferecer experiências positivas para os consumidores que visitam seus sites e lojas físicas, as empresas podem melhorar e se aprofundar na relação com os clientes. Vale dizer que clientes satisfeitos voltam a fazer compras, se fidelizam com sua marca e podem até mesmo se tornarem embaixadores da marca.
- Fortalecimento da marca: ao direcionar esforços para aparecer mais de forma online e incentivar clientes para sua loja física, a tendência é o aumento da visibilidade e reconhecimento de marca entre os consumidores, o que pode gerar o aumento da preferência em relação ao negócio.
Drive to store para consumidores
- Experiência de compra mais fácil e completa: com a estratégia, os consumidores ganham em suas pesquisas e recebem cada vez mais informações, independente do canal que escolhem acessar, tornando as experiências com marcas cada vez mais satisfatórias.
- Decisões baseadas no algoritmo: ao fazer pesquisas, especialmente perto de mim, o consumidor pode tomar decisões mais rápidas e assertivas com a ajuda da tecnologia. No Google, por exemplo, ao buscar algum estabelecimento/solução, as respostas dadas são com base na localização, nota do estabelecimento, quantidade de avaliações e reviews respondidos. Dessa forma, o algoritmo entrega o que julga ser o melhor para a tomada de decisão do cliente.
- Atendimento personalizado: a tendência de que online e offline se conversem faz com que a personalização aumente para o cliente e a marca passa a saber preferências, interesses e histórico. Dessa forma, o consumidor é cada vez mais individualizado em suas compras.
Como implementar uma estratégia Drive to Store de sucesso?
Agora que você sabe mais o que é drive to store, seus pilares e benefícios, reunimos algumas boas práticas para que sua estratégia dê grandes resultados para sua marca. Acompanhe e reflita sobre como elas podem ser colocadas em prática:
1. Otimize seu site e plataformas online para dispositivos móveis
Os celulares são como extensões dos consumidores e não podemos negar isso quando falamos da experiência do público com a marca.
Os smartphones já são a principal meio de compras no e-commerce global: de acordo com um estudo, 72% dos consumidores utilizam dispositivos móveis para efetuar compras, inclusive quando estão em lojas físicas.
Ou seja, é preciso ter isso em mente e trabalhar para que seu site e aplicativo ofereçam boas experiências para o público. É essencial ter design responsivo, pensar em tempo de carregamento, adaptação para tamanhos e modelos diferentes, navegação fácil e intuitiva e outros.
Facilite o relacionamento do seu cliente através da navegação para que a busca por informações de seus produtos/serviços ou a compra com sua marca através dos smartphones e tablets não seja uma dificuldade.
2. Utilize geotargeting
Como dissemos, a geolocalização é um dos pilares do drive to store e é preciso que a empresa se destaque nesse ponto que não podem ser esquecidas, afinal, de acordo com uma pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC), 77% dos consumidores preferem fazer suas compras perto de onde moram.
Para isso, duas estratégias podem ser utilizadas: investir em anúncios para ficar em destaque nos anúncios e investir no seu conteúdo orgânico.
Para os anúncios pagos, é crucial conhecer bem o seu público, afinal, é preciso passar bem a sua mensagem e não simplesmente aparecer por aparecer nas buscas. Deixe claro sua entrega e crie formas de chamar a atenção do público para sua marca.
Quando falamos em investir de forma orgânica, a estratégia de SEO Local é importantíssima para o negócio. Essa é aquela forma que o buscador usa para otimizar conteúdos para os mecanismos de busca, levando em consideração a geolocalização do dispositivo que realiza a busca, ou seja, sem pagar nada seu negócio pode ser mostrado – se for relevante.
Para isso, é crucial investir no seu perfil do Google Meu Negócio para que o algoritmo busque informações e entenda por que seu negócio deve ser mostrado. Lembre-se que, um perfil no Google Meu Negócio completo ajuda o negócio a conquistar o top 3 do local pack e, segundo a Moz, um perfil otimizado na plataforma impacta em 25,12% no Local Pack.
3. Crie campanhas personalizadas e incentive o cliente
É preciso atrair as pessoas certas e, por isso, seguindo mais um dos pilares, é preciso ter personalização. Conhecer suas pessoas e entregar o que elas esperam é um grande diferencial para se destacar no online e offline.
Para o drive to store, é importante pensar em recompensas. As pessoas agem melhor para a tomada de decisão quando enxergam algum tipo de benefício em sua ação, portanto, oferecer voucher personalizados para a compra na loja física, unir descontos do online com o offline e outras ações são um importante direcionamento para falar com seu público nos dois mundos.
4. Integre as redes sociais
Como falamos, é preciso ser omnicanal, portanto, tenha atenção e integre suas redes sociais. Saiba onde está seu cliente e esteja lá oferecendo conteúdo, informação, venda, personalização e experiência.
Mais do que isso, lembre-se de ter estratégias para integrar seus canais e comunicação, ou seja, não importa por onde seu cliente resolver te procurar, ele encontrará a mesma experiência sobre sua marca.
Estatísticas sobre drive to store:
- 90% dos consumidores leem avaliações online antes de visitar uma loja física. (BrightLocal)
- 85% dos consumidores consideram as avaliações online um fator importante na escolha de um local para fazer negócios (BirdEye 2021)
- 50% dos consumidores que pesquisam online, visitam uma loja física dentro de 24 horas. (Think With Google)
- 72% das pessoas que realizam uma pesquisa local online visitarão uma loja a até 8 quilômetros de sua localização atual. (Gartner)
- 86% dos clientes usam o Google Maps para encontrar empresas locais. (Google)
- 28% de todas as pesquisas locais resultam em uma compra. (e-Marketer)
- 50% dos consumidores que pesquisam online visitam uma loja física dentro de 24 horas. (Google)
- 70% dos consumidores que visitam uma loja física após pesquisar online compram algo. (Forrester Research)
- O Drive to Store pode aumentar o fluxo nas lojas físicas em até 30%. (eMarketer)
- O Drive to Store pode aumentar a conversão de vendas em até 20%. (eMarketer)
- A taxa de conversão de vendas em lojas físicas é 10 vezes maior do que em lojas online. (Shopify)
- O valor médio da compra em lojas físicas é 20% maior do que em lojas online. (Forrester Research)
Conclusão
Deu para perceber como o drive to store é uma estratégia importante para suas vendas, não é mesmo? Alinhar estratégias digitais e físicas é crucial para cercar o público e atrair seus clientes nas mais diversas possibilidades.
Para isso, investir em experiência é o grande caminho para impactar pessoas e conquistar cada vez mais clientes para seu negócio.
Como sua loja física conversa com a sua comunicação online e vice-versa? Aproveite que agora sabe mais sobre o tema, reflita sobre suas estratégias e entenda como podemos te ajudar nessa jornada!
