Experiência do Cliente: O que é, qual a sua importância e como melhorar sua estratégia para ter clientes mais satisfeitos
Em um mundo onde seus potenciais clientes estão a apenas um clique de distância, a experiência do cliente se tornou o novo campo de batalha. De acordo com um estudo feito pela RightNow, 86% dos consumidores estão dispostos a pagar até 25% a mais para ter um atendimento melhor. Essa é a razão pela qual […]
Como melhorar a experiência do cliente em 5 passos estratégicos!
Com a aceleração da transformação digital que aconteceu nesses últimos anos, os consumidores estão muito mais informados e com expectativas maiores sobre produtos/serviços. Dessa forma, as empresas devem ter uma estratégia sólida de experiência do cliente (CX) como o principal diferencial para atrair seus clientes. Uma estratégia de CX requer antes de tudo, uma mentalidade […]
NPS® 2: A nova metodologia do NPS®
Todos nós sabemos que o NPS® ajuda milhares de empresas ao redor do mundo através de sua metodologia de pesquisa. O que você ainda não sabe, é que essa métrica evoluiu para uma nova versão, o NPS® 2. Para te contextualizar melhor nesse assunto, o NPS® foi utilizado durante muito tempo apenas como uma pontuação, […]
NPS® Relacional e Transacional: Entenda a diferença ao aplicar a métrica
Não há como negar que uma das maiores vantagens do Net Promoter Score℠ é a sua versatilidade. Além de ser uma métrica muito popular, ela possui diferentes formas de medição e aplicação. O modo como você mede sua pontuação sendo, a cada trimestre ou logo após uma transação, dará à sua empresa a capacidade de […]
Guia Básico: Satisfação do cliente para varejo
O crescimento do comércio de varejo no cenário empresarial já não é novidade. Porém, ainda existem muitos desafios e oportunidades para os empresários e profissionais que atuam nesse segmento. É inquestionável que a forma das pessoas escolherem e comprarem os seus produtos mudou muito nos últimos anos – e no varejo não é diferente. O […]
Relacionamento com o cliente: porque investir e como mensurar
Uma das características mais importantes que uma empresa deve preservar é o relacionamento com o cliente. O cliente é parte vital dos negócios e é essencial que ele se sinta motivado e feliz com as experiências que tem nas interações com as marcas. Em um mercado tão concorrido e com tantas opções, sai na frente […]
