Customer success manager: Qual sua função e por que é tão importante
Você já ouviu falar de Customer Success Manager, certo? Os colaboradores que assumem essa função atendem às demandas daqueles que são o ativo mais importante das empresas: os clientes. Os colaboradores do time de Customer Success são a linha de frente para garantir que os consumidores continuem utilizando os produtos ou serviços da sua empresa […]
SAC 2.0: a evolução do Serviço de Atendimento ao Cliente na web
Você já deve ter ouvido falar em SAC 2.0, certo? Esse Serviço de Atendimento ao Cliente é um ótimo instrumento para atender o público de forma ágil. Passar por diversos números de telefones e ramais não é uma experiência agradável para ninguém, por isso, cada vez mais, os consumidores têm procurado soluções on-line. Você sabe […]
7 dados cruciais para entender seus clientes e aumentar suas vendas
There's no denying it: your customers and users are your company's most valuable assets. After all, all departments work together to attract, convert, and retain users. But they generate much more than revenue for your business: customers are a source of data and intelligence to continuously improve your product or service. […]
Cliente oculto: quais as vantagens para o seu negócio na prática
Nada é mais valioso para uma empresa do que conhecer a fundo a real visão que o cliente tem sobre ela. Umas das metodologias muito utilizadas para essa descoberta é o cliente oculto. Como o próprio nome diz, o “cliente oculto” é umas das técnicas para identificar falhas, aprimorar processos e tornar a experiência do […]
Reduzir churn: saiba como comprimir a taxa de cancelamento
All entrepreneurs agree that to succeed, you need customers, right? In an ideal scenario, reducing churn should be one of the goals of organizations, but this metric is not always considered. In many cases, managers even monitor the metrics, but do nothing effective to change them and bring them to the desired level
7 dicas de atendimento ao cliente que você precisa conhecer
Consumers are increasingly taking center stage in business strategies, and knowing some customer service tips is fundamental for businesses today. With so much competition and the possibility for users to research and compare options, how they are treated is a key differentiator in their choice of a particular company. More […]
Como responder avaliações negativas: 8 dicas práticas para transformar críticas em oportunidades
There's no way around it. Like it or not, at some point you're going to receive negative feedback from customers. However, the real challenge isn't just receiving it, but knowing how to respond to negative reviews correctly and strategically. A well-crafted response at the right time can reverse the bad impression of a dissatisfied customer and even […]
Omnichannel: 4 motivos para integrar seus canais de vendas
Many times, terms and strategies become popular in the market and cause confusion for people, right? Omnichannel is one of those. The term omnichannel has been widely discussed for some time, but not everyone knows exactly what it's about. This customer-centric strategy can be very useful for integrating your actions […]
Marketing de relacionamento: tudo o que você precisa saber de fato
Em um cenário competitivo e com tantas informações como o atual, apenas vender não é mais a única preocupação das empresas. É preciso mais do que isso, encantar os clientes passou a ser uma necessidade e, por isso, o marketing de relacionamento vem ganhando tanta importância. Muito mais do que obter novos consumidores, é importante […]
Customer Health Score: saiba como esse indicador pode ajudar você
Imagine que bom seria poder prever as atitudes que seus clientes terão. Pois é, pode parecer ilusão, mas isso já é possível através da utilização do Customer Health Score. Este indicador mede a saúde das contas e dos clientes, além de ajudar as empresas a traçar estratégias de retenção e fidelização dos mesmos. Ao compreender […]
