Case de sucesso · Cafeterias e Chocolaterias
Como a Cacau Show centralizou a voz do cliente em 4.465 lojas e transformou reputação em performance mensurável, loja a loja.
4,3 → 4,6
Nota Google
+197%
Avaliações positivas
3,6M+
Rotas em 2025
Conheça A CACAU SHOW
A Cacau Show é a maior rede de chocolates finos do Brasil, com 4.465 lojas distribuídas em todo o território nacional. Com foco em franquias, a marca enfrenta o desafio de manter consistência de presença digital, reputação e experiência do consumidor em escala, unidade por unidade.
Antes da Harmo, cada franqueado geria sua reputação de forma independente, sem padronização, sem dado consolidado e sem visão do conjunto. Transformar esse cenário exigiu uma plataforma que centralizasse tudo, da avaliação individual à inteligência de rede.
Setor
Cafeterias e Chocolaterias
Franquias · nacional
Tamanho
4.465 lojas
Maior rede de chocolates
Parceria
Desde 2023
2+ anos de resultados
CHOCOLATE
42 mil toneladas
De chocolate produzido ao ano
Qual era o cenário ANTES DA HARMO?
Sem visão centralizada, a voz do cliente ficava no ar
Quando você gerencia uma rede do tamanho da Cacau Show, ter visibilidade sobre a experiência do consumidor em cada unidade deixa de ser apenas importante,passa a ser estratégico. A marca não tinha uma visão centralizada da percepção dos consumidores, o que dificultava identificar rapidamente quais operações precisavam de atenção e quais oportunidades de melhoria existiam em cada unidade.
Nota 4,3 sem perspectiva de evolução
Sem dado consolidado por loja, era impossível saber onde atuar. A nota média da rede ficava estagnada sem um sistema que mostrasse o caminho.
Sem padronização entre franqueados
Cada franqueado fazia a própria gestão. Era bem diversificado, não era nada padronizado, sem padrão de resposta ou ativação.
100 mil+ avaliações sem sistema para processar
Desde 2023, o volume acumulado tornava impossível qualquer gestão manual. A escala da rede exigia uma infraestrutura, não uma planilha.
4.465 perfis sem governança centralizada
Google Perfil de Empresas sem padrão, sem estrutura e sem governança entre todas as unidades da franquia.
RESULTADOS
4.465 lojas. Um sistema. Resultados que a rede inteira sente.
POSITIVAS
+197%
Aumento de avaliações positivas
De 83% para 91% do total de avaliações recebidas.
REPUTAÇÃO
4,6
Nota média no Google · partida 4,3
Evolução contínua desde o início da parceria em 2023.
drive-to-store
3,6M+
Pedidos de rota em 2025.
199.497 adicionais em relação ao ano anterior.
Histórico
100k+
Avaliações acumuladas desde 2023
Gerenciadas por uma equipe enxuta com apoio da Harmo.
relacionamento
98,4%
Taxa de resposta a avaliações
Única empresa que tem essa taxa de resposta no segmento de atuação.
ativação
41%
Conversão de promotores em avaliação no Google
4 em cada 10 clientes ativados foram avaliar.
NA VOZ DO CLIENTE
"Super recomendo!"
Cacau Show · PRATA · Reputation Awards 2026
Reconhecimento de excelência em gestão de reputação
A Cacau Show foi reconhecida no Reputation Awards 2026 na categoria Cafeterias e Chocolaterias com o Prata, validando a transformação de uma operação fragmentada em sistema centralizado de reputação que gera performance mensurável loja a loja.
Sua rede pode ser o próximo case
Fale com um especialista e veja como a Harmo pode transformar a reputação da sua rede em performance mensurável, loja a loja.