Cada día, aparecen en línea miles de estrategias de marketing milagrosas que prometen lo imposible: mayores ventas, mayores conversiones de clientes, una nueva perspectiva de acción o lo que sea.
Sin embargo, hay pocas estrategias que realmente funcionan, y entre ellas está el Momento Cero de la Verdad.
Quizás nunca hayas oído hablar de este momento de la verdad, también conocido como ZMOT , pero déjame decirte que es la oportunidad que estabas esperando.
Pero después de todo ¿qué es el ZMOT?
En este texto te lo contamos y te mostramos cómo ponerlo en práctica para ayudar a que tu negocio crezca.
Pero por ahora, basta con decir que Momento Zero te ayudará a aprovechar nuevas oportunidades que quizá ni siquiera hayas notado para atraer, conquistar y fidelizar a más y más clientes.
¿Qué es el Momento Cero de la Verdad?
El momento cero de la verdad es el proceso de investigación y descubrimiento que precede a la decisión de compra durante el recorrido del consumidor.
Para simplificarlo, imagina que necesitas comprar un celular nuevo, pero no sabes qué modelo o marca elegir. Para superar tu indecisión, buscas en YouTube y empiezas a ver varios videos de personas que ya lo han comprado para decidirte. Esto es el ZMOT.
Otro ejemplo sería elegir un hotel para tus vacaciones, o incluso una pizzería genial para la hora feliz. ¿Cómo tomas esta decisión? Buscas en Google o Tripadvisor y lees las opiniones de otros clientes sobre su experiencia en ese establecimiento, y luego decides. Esto también es ZMOT.
📌 Consulta: Reputación online: el impacto de las reseñas online en las decisiones de compra de los consumidores actuales
El Momento Cero de la Verdad fue descubierto por Google en colaboración con Shopper Sciences. Realizaron una encuesta a aproximadamente 5000 empresas para identificar similitudes entre los procesos de toma de decisiones .
Tras la investigación, lo que descubrieron fue que durante la decisión de compra, los clientes pasan por cuatro etapas diferentes, siguiendo siempre la misma línea de razonamiento para realizar su elección.
Estos cuatro pasos se conocieron como los Pilares del ZMOT y son:
- Clasificación en motores de búsqueda;
- Reseñas de clientes;
- Búsqueda de Tablas Comparativas;
- Busque cupones de descuento.
Las tablas comparativas son simplemente una representación visual de las especificaciones de varios productos, colocadas una al lado de la otra. Esto ayuda al cliente a decidir entre tantas opciones.
La búsqueda de cupones, por otro lado, se centra en ahorrar dinero y conseguir la mejor oferta. Hawk Incentives descubrió que el 90 % de los clientes afirma buscar descuentos en línea, ya sea para compras en tiendas físicas o digitales.
Sin embargo, lo más importante para nosotros ahora mismo es detallar los dos primeros pilares. Por eso, cubriremos todo lo que necesitas saber sobre cómo el posicionamiento orgánico y las reseñas de clientes pueden contribuir a tu negocio, ¡e incluso te daremos consejos para lograrlo !
📌Consulta: Reseñas de Google: ¿por qué son importantes para tu negocio?
El momento cero de la verdad y el posicionamiento en buscadores
Si sabes un poco de marketing, probablemente hayas oído hablar de la importancia de una buena clasificación orgánica en las plataformas de búsqueda online.
La idea de que cuanto mejor posicionado estés, más probabilidades tendrás de ganar clientes no es un mito. Al contrario, es una de las maneras más efectivas de conseguir que tus clientes acudan a ti.
📌Consulta: SEO local: qué es y cómo optimizarlo para atraer más clientes
En estos tiempos completamente digitales, especialmente debido a la pandemia, la gente ha comenzado a consumir casi 100% online.
Esto significa que cada vez que tus clientes necesitan algo, lo que hacen es “buscarlo en Google”.
Una encuesta de 2021 realizada por Smart Insights calculó la cantidad de visitas que recibe cada enlace clasificado en la plataforma, y quizás esto te muestre claramente por qué hablamos tanto de posicionamiento.
Según el estudio, el primer enlace posicionado orgánicamente recibe alrededor del 34% de los clics de los usuarios de Internet, el segundo se contenta con el 17% y el tercero solo el 11% de los clics.
Este porcentaje de visitas disminuye cada vez más drásticamente, hasta que resulta irrelevante alrededor del enlace número 15.
¡Esto significa que para que sus clientes compren en su empresa, necesitan encontrarlo lo más cerca posible de los primeros lugares de Google!
Existen varias estrategias para mejorar tu posicionamiento, como las estrategias SEO, especialmente el SEO local . Para ayudarte, te explicaremos con más detalle cómo aparecer en Google My Business.
Pero primero, ¡presta atención a estos dos consejos del Instituto ZMOT ! Te ayudarán a comprender mejor cómo funciona la clasificación de la plataforma.
- 1: Lea manual sobre SEO para comprender cómo funciona.
- 2: Verifica el tráfico de las palabras clave que quieres utilizar en plataformas como Ubersuggest o Ahrefs .
📌No te pierdas nuestro webinar [Webinar] Google My Business: cómo optimizar tu estrategia para atraer más clientes y aumentar las ventas
Gestión de listados en Google My Business
Como ya hemos mencionado, un buen posicionamiento es clave para atraer más clientes. Sin embargo, no todo se reduce al posicionamiento de tu sitio web y enlaces.
Esto se debe a que, para los emprendedores, especialmente aquellos que tienen establecimientos físicos, invertir en una estrategia local puede ser mucho más efectivo.
Para fidelizar a estos clientes, una estrategia muy recomendable es usar Google My Business (GMB) como escaparate virtual de tu establecimiento. Y para ello, nada mejor que crear una ficha completa y actualizada, como se muestra en la imagen a continuación:
Los listados de GMB le permiten incluir información esencial como horarios de apertura y datos de contacto, así como un catálogo de productos e incluso los protocolos de salud que su empresa está adoptando durante la pandemia.
Esta es tu nueva tienda digital. No olvides añadir la siguiente información:
- Nomenclatura estandarizada (el nombre de la tarjeta debe ser el mismo en todas sus unidades);
- Descriptivo utilizando palabras claves importantes y estratégicas para el negocio
- Categoría de negocio correcta
- Dirección correcta
- Horarios
- Horarios especiales
- Servicios
- Teléfono
- Sitio web
- Logo
- Imagen de portada
De esta forma, no sólo mejoras el SEO de tu marca, ganando posiciones en Google, sino que también demuestras a los consumidores de tu región que eres la mejor opción para solucionar sus problemas.
📌Consulta nuestro estupendo artículo: Gestión de fichas de Google My Business: el nuevo escaparate online para tu tienda física
Momento cero de la verdad y evaluaciones
Otro punto fundamental son las reseñas de los clientes. Esto se debe a que, durante el Momento Cero de la Verdad, los consumidores intentan decidir si comprar o no un producto o servicio.
Entonces, para asegurarse de que están consiguiendo un buen trato, buscan más información para descubrir si la marca es confiable y si lo que quieren comprar es realmente todo lo que promete.
La forma más efectiva de hacerlo es buscar la opinión de clientes que ya han pasado por el proceso de compra y por tanto pueden decir si esa compra es válida o no.
Por mucho que entendamos la importancia de construir una buena reputación, es posible que no nos demos cuenta del impacto que puede tener en una empresa.
Estudios de Bight Local revelaron que el 95% de los consumidores entre 18 y 34 años buscan constantemente reseñas en línea antes de comprar y que el 57% de ellos solo compra si las reseñas tienen entre 4 y 5 estrellas.
Un dato relevante es que el 30% de los consumidores entrevistados afirmó estar dispuesto a pagar más por empresas con buenas reseñas online.
Por lo tanto, nada es más efectivo para fidelizar a los clientes que fomentar una buena reputación. Para lograrlo, invierte en maneras de mejorar la interacción con los clientes y ofrece buenas ofertas.
De esta manera, incluso cuando los consumidores no están satisfechos, todavía puedes ayudarlos, lo que hará que tu marca sea cada vez más valorada por el público.
Conclusión
Podemos decir que el Momento Cero de la Verdad es la oportunidad de oro que estabas esperando. Después de todo, ahora que conoces el ZMOT, puedes aprovechar esta oportunidad de investigación cuando los consumidores estén más que dispuestos a escucharte.
Conocer la importancia de este momento significa ganar nuevas y casi infinitas posibilidades para aumentar tu clientela.
Y ahora que ya sabes qué es el Momento Cero de la Verdad y cómo ponerlo en práctica, ¿qué tal si nos dejas un comentario contándonos qué te pareció el contenido?
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Este texto fue escrito por Rodrigo Wiethorn , administrador de empresas de la UFSC (Universidad Federal de Santa Catarina) y entusiasta de las tecnologías web, el darwinismo, la economía colaborativa, el marketing y el comportamiento del consumidor, temas que aborda en su blog ZMOT Institute y en portales como Digitalks y Startupi . Es director de operaciones de Hostinger Brasil, nombrada por The Huffington Post como una de las cinco empresas que contribuyen a cambiar el mundo mediante el empoderamiento de las personas a través de internet.
