Cada día, miles de estrategias de marketing milagrosas surgen en internet prometiendo lo imposible: mayores ventas, mayor conversión de clientes, una nueva perspectiva de acción, o lo que sea. En este artículo, comprenderás qué es el Momento Cero de la Verdad.
Sin embargo, pocas estrategias funcionan realmente, y entre ellas se encuentra el Momento Cero de la Verdad.
Quizás nunca hayas oído hablar de este llamado momento de la verdad, también conocido como ZMOT (Momento Cero de la Verdad), pero déjame decirte que es la oportunidad que estabas esperando. En resumen, aquí te explicamos qué es el ZMOT y cómo influir en el consumidor en este momento.
Pero, ¿qué es exactamente ZMOT?
En este texto, te hablaremos de esto y también te mostraremos cómo ponerlo en práctica para ayudar a que tu negocio crezca.
Pero por ahora, baste decir que Momento Zero le ayudará a aprovechar nuevas oportunidades que quizás ni siquiera haya notado para atraer, conquistar y fidelizar a más y más clientes.
¿Qué es el momento cero de la verdad?
El Momento Cero de la Verdad es el proceso de investigación y descubrimiento que precede a la decisión de compra durante el recorrido del consumidor.
Para que sea más fácil de entender, imagina que necesitas comprar un teléfono móvil nuevo, pero no sabes qué modelo o marca elegir. Para resolver tu indecisión, buscas en YouTube y empiezas a ver varios vídeos de personas que compraron el producto y así tomas tu decisión; eso es ZMOT.
Otro ejemplo sería elegir un hotel para las vacaciones o incluso una buena pizzería para la hora feliz. ¿Cómo se toma esta decisión? Se busca en Google o TripAdvisor y se empiezan a leer las opiniones de otros clientes sobre su experiencia en ese establecimiento; así también se toma la decisión.
📌Échale un vistazo: Reputación online: El impacto de las reseñas online en las decisiones de compra de los consumidores actuales.
El Momento Cero de la Verdad fue descubierto por Google en colaboración con Shopper Sciences. Realizaron una encuesta a aproximadamente 5.000 empresas para encontrar similitudes en sus procesos de toma de decisiones.
Tras la investigación, descubrieron que, durante el proceso de decisión de compra, los clientes pasan por 4 etapas diferentes, siguiendo siempre la misma línea de razonamiento para tomar su decisión.
Estos cuatro pasos se conocieron como los Pilares de ZMOT , y son:
- Clasificación en buscadores;
- Opiniones de clientes;
- Buscar tablas comparativas;
- Busca cupones de descuento.
Las tablas comparativas son simplemente una representación visual de las especificaciones de varios productos, mostradas una al lado de la otra. Esto ayuda al cliente a tomar una decisión entre tantas opciones.
Por otro lado, la búsqueda de cupones tiene como objetivo ahorrar dinero y conseguir la mejor oferta. Hawk Incentives descubrió que el 90 % de los clientes afirma buscar descuentos en línea, ya sea para compras físicas o en pdvs digitales.
Sin embargo, lo que más nos importa en este momento es detallar los dos primeros pilares. Por lo tanto, cubriremos todo lo que necesitas saber sobre cómo el posicionamiento orgánico y las reseñas de clientes pueden contribuir a tu negocio, ¡e incluso te daremos consejos sobre cómo lograrlo!
📌Échale un vistazo: Reseñas de Google: ¿Por qué son importantes para tu negocio?
El momento cero de la verdad y el posicionamiento en buscadores
Si sabes aunque sea un poco de marketing, seguro que has oído hablar de la importancia de un buen posicionamiento orgánico en las plataformas de búsqueda online.
La idea de que un mejor posicionamiento aumenta las posibilidades de captar clientes no es un mito. Al contrario, es una de las formas más eficaces de lograr que tus clientes te encuentren.
📌Échale un vistazo: SEO local: qué es y cómo optimizarlo para atraer más clientes
En esta era completamente digital, especialmente debido a la pandemia, las personas han trasladado su consumo casi por completo al ámbito online. Este cambio ha consolidado un nuevo perfil de comportamiento del consumidor, en el que las personas solo acuden a pdvs físicas cuando la experiencia realmente vale la pena.
Esto significa que cada vez que tus clientes necesiten algo, lo único que harán será buscarlo en Google.
Un estudio realizado en 2021 por Smart Insightscalculó el número de visitas que recibe cada enlace clasificado en la plataforma, y quizás esto muestre claramente por qué hablamos tanto de posicionamiento.
Según el estudio, el primer enlace que aparece en los resultados orgánicos recibe alrededor del 34% de los accesos de los usuarios de internet, el segundo obtiene el 17% y el tercero recibe solo el 11% de los clics.
Este porcentaje de visitas disminuye cada vez más drásticamente, hasta volverse irrelevante en comparación con el enlace número 15.
Esto significa que, para que tus clientes compren en tu empresa, ¡necesitan encontrarte lo más cerca posible de los primeros puestos en Google!
Existen diversas estrategias para mejorar tu posicionamiento, como las estrategias de SEO, especialmente el SEO local. Para ayudarte con esto, te explicaremos con más detalle cómo aparecer en los listados de Google My Business.
Pero antes, ¡no te pierdas estos dos consejos del Instituto ZMOT ! Con ellos, te resultará más fácil entender cómo funciona la clasificación en la plataforma.
- 1. Lee el manualsobre SEO para comprender cómo funciona.
- 2: Comprueba el tráfico de las palabras clave que quieres usar en plataformas como Ubersuggest o Ahrefs.
📌No te pierdas nuestro webinar [Webinar] Google My Business: cómo optimizar tu estrategia para atraer más clientes y aumentar las ventas.
Gestionar fichas en Google My Business
Como ya hemos comentado, un buen posicionamiento es clave para captar más clientes. Sin embargo, no todo se reduce a tu sitio web y al posicionamiento de tu enlace.
Esto se debe a que, para los emprendedores, especialmente aquellos con establecimientos físicos, invertir en una estrategia local puede ser mucho más eficaz.
Para ayudarte a atraer a estos clientes, una estrategia muy recomendable es usar Google My Business (GMB) como escaparate virtual para tu negocio. Y para ello, nada mejor que crear una ficha completa y actualizada, como se muestra en la imagen a continuación:
Las fichas informativas de GMB le permiten incluir información esencial como el horario de apertura y los datos de contacto, así como un catálogo de productos e incluso los protocolos sanitarios que su empresa está adoptando durante la pandemia.
Esta es tu nueva tienda digital. Por lo tanto, no olvides añadir la siguiente información:
- Nomenclatura estandarizada (el nombre de la forma debe ser el mismo en todas sus unidades);
- Descripción que utiliza palabras clave importantes y estratégicas para el negocio
- Categoría de negocio correcta
- Dirección correcta
- Horarios
- Horarios especiales
- Servicios
- Teléfono
- Sitio
- Logo
- Imagen de portada
De esta forma, no solo mejoras el posicionamiento SEO de tu marca, ganando posiciones en Google, sino que también te posicionas ante los consumidores de tu región como la alternativa más adecuada para resolver sus problemas.
📌Consulta nuestro excelente artículo: Gestionar los perfiles de Google My Business: el nuevo escaparate online para tu tienda física.
El momento cero de la verdad y las evaluaciones
Otro punto sumamente importante son las reseñas de los clientes. Esto se debe a que, durante el Momento Cero de la Verdad, los consumidores intentan averiguar si deben o no comprar un producto o servicio.
Por lo tanto, para asegurarse de que están haciendo un buen negocio, buscan más información para averiguar si la marca es de confianza y si lo que quieren comprar es realmente todo lo que se promete.
La forma más eficaz de hacerlo es recabar la opinión de clientes que ya hayan pasado por el proceso de compra y que, por lo tanto, puedan decir si esa compra merece la pena o no.
Si bien podemos comprender la importancia de construir una buena reputación, es posible que no nos demos cuenta del impacto que esto puede tener en un negocio.
Un estudio realizado por Bight Local reveló que el 95% de los consumidores de entre 18 y 34 años buscan constantemente reseñas en línea antes de realizar una compra, y que el 57% de ellos solo comprará si las reseñas tienen entre 4 y 5 estrellas.
Un hallazgo relevante es que el 30% de los consumidores encuestados afirmó estar dispuesto a pagar más por empresas con buenas reseñas en línea.
Por lo tanto, nada es más efectivo para fidelizar clientes que cultivar una buena reputación. Para lograrlo, invierta en mejorar la relación con sus clientes y ofrezca buenas ofertas.
Por lo tanto, incluso cuando los consumidores no estén satisfechos, puedes ayudarlos, lo que hará que tu marca sea cada vez mejor considerada por el público.
Conclusión
Podemos afirmar que el Momento Cero de la Verdad es la oportunidad de oro que estabas esperando. Ahora que conoces el ZMOT, puedes aprovechar este momento clave en el que los consumidores están más que dispuestos a escucharte.
Comprender la importancia de este momento abre nuevas y casi infinitas posibilidades para aumentar su clientela.
Ahora que ya sabes qué es el Momento Cero de la Verdad y cómo ponerlo en práctica, ¿qué te parece si nos dejas un comentario contándonos qué te pareció el contenido?
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Este texto fue escrito por Rodrigo Wiethorn, graduado en Administración de Empresas por la UFSC, un apasionado de las tecnologías web, el darwinismo, la economía colaborativa, el marketing y el comportamiento del consumidor, temas que aborda en su blog ZMOT Institute y en portales como Digitalks y Startupi. Es director de operaciones de Hostinger Brasil, empresa que The Huffington Post nombró como una de las cinco compañías que contribuyen a transformar el mundo empoderando a las personas a través de internet.
