Google ha observado un aumento del 75 % en Brasil en los últimos años. Además, según Google, el 50 % de los consumidores que realizan una búsqueda local en sus teléfonos inteligentes visitan una tienda en el plazo de 24 horas; esto se conoce como SEO local.
En este preciso instante, cientos de consumidores cerca de tu tiendaestán buscando algo que tú vendes. Por eso, como propietario de una tienda, debes considerar el SEO localcomo una forma de mejorar tu posicionamiento en los resultados de búsqueda locales.
Al finalizar este artículo, comprenderá a la perfección cómo aprovechar su ubicación para atraer muchos más clientes a sus pdvs mediante una estrategia de SEO local.
¡Disfruta de la lectura!
¿Qué es el SEO local?
En esencia, el SEO local se refiere a estrategias que ayudan a los profesionales del marketing y del SEO a promocionar y comercializar sus productos y servicios a clientes locales y a aquellos que se encuentran cerca de sus pdvs.
El SEO local sirve para aumentar la visibilidad de las empresas locales en los resultados de búsqueda dirigidos a usuarios con intención local, atrayendo más clientes al establecimiento, ayudando al negocio a crecer y construyendo una sólida reputación entre los clientes locales.
Si desea atraer clientes potenciales cercanos que busquen un producto o servicio como el suyo, el SEO local, o la optimización para búsquedas "cerca de mí", debería ser una parte esencial de sus estrategias de marketing y SEO.
¿Cuál es la diferencia entre el SEO "normal" y el SEO local?
Una de las principales características que diferencia una estrategia SEO "normal", cuyo objetivo es aumentar la cantidad y la calidad del tráfico de un sitio web, del SEO local es el tipo de resultado por el que compiten las empresas.
Si bien el SEO para sitios web y páginas web se centra principalmente en conseguir posiciones destacadas en los resultados de búsqueda orgánica, el SEO local añade otro elemento a la fórmula del algoritmo: la ubicación del consumidor.
Por lo tanto, las estrategias de SEO local no tienen como objetivo mejorar la visibilidad online global, sino aumentar la visibilidad de las pdvs físicas ante el público.
Vale, esa es una persona que tiene la clara intención de encontrar un lugar cercano y realizar una compra.
Una estrategia de SEO local ayuda a las empresas a aumentar sus posibilidades de que los clientes locales encuentren sus productos y servicios justo en el momento en que los consumidores realizan una búsqueda en línea.
Google ha bautizado este momento como ZMOT , o Momento Cero de la Verdad.
¿Qué es el Momento Cero de la Verdad (ZMOT)?
El Momento Cero de la Verdad, o ZMOT, es la fase de investigación y descubrimiento que precede a la decisión de compra durante el proceso de compra.
Por ejemplo, ¿cómo elegirías un hotel para tus vacaciones o incluso una buena pizzería para la hora feliz?
Buscas en Google y empiezas a leer las opiniones de otros clientes sobre su experiencia con ese establecimiento , y luego tomas tu decisión.
El ZMOT es precisamente eso: el momento en que el consumidor investiga y evalúa las opciones antes de tomar su decisión de compra.
Lo que determina la elección del consumidor durante la fase de investigación es, sobre todo, la reputación online de la marca. Cuanto mayor sea la reputación, mayor será la confianza y las conversiones que podrá lograr.
¿Cómo se aplica la normativa ZMOT a su negocio?
En la siguiente investigación, se observa que Brasil es el país donde más se investiga una marca en línea antes de realizar una compra. Aproximadamente el 74% de la población brasileña conectada a Internet busca información sobre una marca en línea.
Dado este hecho, podemos concluir que más del 70% de las ventas potenciales se ven afectadas por la reputación online de las marcas.
Un estudio publicado por HubSpot, titulado "El estado del marketing experiencial en 2021", indicó que el 57% de los profesionales del marketing en Estados Unidos creen que gestionar la reputación online es más importante que invertir en publicidad.
Por eso, actualmente, una de las principales estrategias de marketing está relacionada con la construcción de la reputación online de una marca, siendo la mejor y más eficaz manera de influir en las decisiones de los consumidores cuando investigan y comparan marcas, productos, pdvs o servicios antes de tomar una decisión.
La sólida reputación online de una marca es un requisito fundamental para el algoritmo de Google en lo que respecta a las búsquedas con intención local.
¿Qué son las búsquedas con intención local?
Cuando una búsqueda tiene una intención local, se formulará de la siguiente manera: "óptica cerca de mí", "óptica en [mi ubicación]" o simplemente "óptica" en la Búsqueda de Google o en Google Maps.
Para este tipo de búsquedas, los robots de Google entienden que el usuario busca sugerencias de pdvs cercanas a su ubicación actual. Por lo tanto, estos robots muestran una lista de los establecimientos más relevantes y próximos.
Según Google, las búsquedas con el término "cerca de mí" han aumentado un 75%. Normalmente, una búsqueda con "cerca de mí" se asocia con algo como "restaurantes cerca de mí" o "gasolineras cerca de mí".
Pero, según datos de la propia Google, se observa un aumento en las búsquedas "cerca de mí" de artículos muy específicos, como " de vaquero cerca de mí" o "dónde hacerme un tratamiento facial cerca de mí".
A continuación se muestra el crecimiento de las búsquedas con intención local, según informa Google, en Brasil:
trends.embed.renderExploreWidget(“TIMESERIES”, {“comparisonItem”:[{“keyword”:”cerca de mí”,”geo”:”BR”,”time”:”2017-01-01 2023-10-24″}],”category”:0,”property”:””}, {“exploreQuery”:”date=2017-01-01%202023-10-24&geo=BR&q=perto%20de%20mim&hl=pt”,”guestPath”:”https://trends.google.com.br:443/trends/embed/”});¿Cómo influyen las búsquedas con intención local o "cerca de mí" en las estrategias de captación de clientes?
Según datos del sector, el 46% de todas las búsquedas en Google tienen una intención local, lo que significa que los usuarios buscan negocios cercanos.
Otro dato muy interesante, presentado en un estudio reciente de Stone Temple, afirma que el 78% de las búsquedas con intención local en dispositivos móviles resultan en una visita física a la tienda en un plazo de 24 horas.
Para ti, esto significa que si tu tienda no está optimizada para búsquedas locales, es probable que estés perdiendo clientes potenciales que se encuentran cerca de tu tienda y están listos para realizar compras.
Optimizar el SEO local de tus pdvs te permitirá reducir el coste de adquisición de clientes (CAC) y aumentar tu tasa de conversión, ¡lo que significa más ventas!
Pero para que esto funcione, es necesario comprender los factores de clasificación para una búsqueda con intención local.
¿Cuáles son los factores de posicionamiento para el SEO local?
Según el informe anual de Advice Local, los tres factores principales que influyen en el posicionamiento SEO local son: Google My Business, las reseñas de clientes y los enlaces. (Consulta el informe en inglés aquí).
Cabe destacar que Google My Business tiene un impresionante del 36% en los resultados de búsqueda local. A esto hay que añadir la del 17% de las reseñas de clientes.
Estos dos factores representan más del 50% en los resultados de búsqueda con intención local.
Si aún no tienes una estrategia de SEO local, ahora es un buen momento para empezar a pensar en ello 🙂
Además de estos factores, es muy importante que comprendas cómo Googledetermina la clasificación local de una tienda.
Cómo clasifica Google a las empresas en las búsquedas locales
Para presentar los resultados de una búsqueda local, el algoritmo de Google se basa principalmente la relevancia, la distancia y la prominencia (reputación online). Estos factores se combinan para ayudar a encontrar la mejor coincidencia para una búsqueda con intención local.
Según Google, el algoritmo puede determinar que es más probable que un negocio más alejado de tu ubicación ofrezca lo que buscas que uno que esté cerca.
Por lo tanto, la empresa que se encuentra a mayor distancia obtiene una mejor posición en los resultados locales.
A. RELEVANCIA: qué tan bien se ajusta su empresa a lo que busca el consumidor
La relevancia determina la mejor coincidencia entre una tienda local y la búsqueda del consumidor. Agregar información comercial completa y detallada ayuda a Google a comprender mejor tu negocio y a clasificarlo según su relevancia para el usuario.
Más adelante te mostraremos cómo crear un perfil de Google My Business completo y optimizado.
B. DESTACADO – o Reputación en línea es el grado de confianza y popularidad (número de reseñas, calificación, interacciones, etc. )
El término "destacado" se refiere a la popularidad de una empresa, es decir, su reputación online. Por ejemplo, la calificación de una empresa y el número de reseñas en Google se tienen en cuenta al posicionarla en los resultados de búsqueda locales.
Cuantas más reseñas y valoraciones positivas tenga su negocio, mejor será su posicionamiento local.
Esta característica también se evalúa en función de la información web que Google tiene sobre una empresa, como enlaces, artículos y directorios. Asimismo, se tiene en cuenta su posición en los resultados de búsqueda de Google.
C. PROXIMIDAD – ¿A qué distancia se encuentra de la persona que realizó la búsqueda?
Considere la distancia entre cada posible resultado de búsqueda y el término utilizado en una búsqueda local.
Cuando un usuario no especifica una ubicación en su búsqueda, la distancia se calcula en función de la información que Google tiene sobre su ubicación.
En diciembre de 2021, Google lanzó una actualización importante: la Actualización de proximidad. Esta actualización aumenta la importancia que se le da al factor de proximidad.
¿Qué es Google My Business?
Google My Business es una plataforma donde puedes crear un perfil de empresa gratuito y gestionar cómo aparece tu negocio en la Búsqueda de Google y en Google Maps, atrayendo así a más clientes a tu tienda física y a tu sitio web de comercio electrónico.
Si antes tu sitio web era el escaparate online de tu tienda física, ¡hoy ese papel lo desempeñan tus fichas de Google My Business!
Con una cuenta de Google My Business, puedes compartir información sobre tu negocio (incluidos el nombre, la ubicación y el horario de apertura), añadir fotos, responder a las reseñas de los clientes y ver cómo y dónde buscan y encuentran las personas tu tienda en línea.
Google My Business (GMB) es fundamental para obtener resultados consistentes en las búsquedas locales. Si aún no tienes un perfil, ahora es un buen momento para crearlo.
Cómo crear un perfil de empresa en Google My Business
El proceso comienza en la página siguiente. Recuerda que necesitas una cuenta de Google; si no tienes una, créala antes de iniciar el proceso en GMN.
Al buscar el nombre de su empresa, puede darse uno de estos tres escenarios:
- Su empresa aún no tiene un perfil en GMN.
- Su empresa ya tiene un perfil en GMN y usted será quien presente la reclamación.
- Su empresa ya tiene un perfil registrado en GMN, y deberá solicitar acceso al administrador de la cuenta.
Independientemente del escenario, la plataforma es muy intuitiva; solo tienes que rellenar los campos solicitados. Si tienes alguna duda durante el proceso, puedes encontrar una guía paso a paso.
Cómo usar Google My Business para atraer más clientes locales
Según datos del sector, el 46% de todas las búsquedas en Google provienen de usuarios que buscan información local (como pdvs "cerca de mí"), y 4 de cada 5 consumidores utilizan los motores de búsqueda para encontrar información local.
En este preciso instante, miles de consumidores cerca de tu tiendaestán buscando algo que tú vendes. ¡Un perfil completo de Google My Business te ayuda a alcanzar los primeros 3 puestos en el paquete local de resultados!
Según Moz, un perfil GMN optimizado influye en el Local Pack en un increíble 25,12 % .
¿Qué es el Paquete Local?
El paquete local es una sección de los resultados de búsqueda de Google que muestra los 3 negocios locales más relevantes para una búsqueda con intención local. El 50 % de los consumidores que realizan una búsqueda local en sus teléfonos inteligentes visitan una tienda en el plazo de 24 horas.
Las empresas que ganen el paquete local disfrutarán de una ventaja significativa para captar la atención del consumidor porque aparecerán en primer lugar.
Asegúrate de que tu perfil de Google My Business esté optimizado para aumentar tus posibilidades de aparecer en el paquete local, es decir, durante los momentos más valiosos en los que los clientes cercanos a tu tienda buscan los productos y servicios que ofreces.
7 consejos para ayudarte a tener un perfil de Google My Business mucho más optimizado.
A continuación, te presentamos 7 consejos para mejorar el perfil de tu empresa en Google My Business. En Harmo, utilizamos estos mismos consejos con nuestros clientes.
También tenemos un seminario web sobre este tema, ¡y sin duda vale la pena verlo! Seminario web: Cómo registrar correctamente tu negocio en Google My Business
1. Insertar el nombre de la empresa
Rellena el formulario únicamente con el nombre oficial de tu empresa. No añadas ninguna otra información adicional, como la ubicación o el número de tienda, ya que esto podría perjudicar tu posicionamiento SEO.
- ¡EQUIVOCADO! Supermercado Precio Bom – São José (103)
- ¡CORRECTO! Supermercado Good Price
Si tienes más de un local, mantén un nombre coherente en todos los listados. Esto mejorará el posicionamiento SEO de todas las pdvs.
No incluyas ninguna palabra clave junto al nombre de tu empresa.
Tras el lanzamiento de la actualización Vicinity Update, Google comenzó a penalizar a las empresas que utilizan esta práctica.
2. Elección de la categoría de negocio
La categoría de negocio seleccionada debe describir la principal de su empresa. Puede añadir atributos adicionales sobre su negocio, pero tenga cuidado al usar este campo.
Por ejemplo, si usted es propietario de un supermercado que también cuenta con una panadería y una carnicería, puede incluir esos atributos en las categorías adicionales.
Sin embargo, si usted es propietario de un taller mecánico que no ofrece servicios de remolque de automóviles, pero ocasionalmente ha necesitado proporcionar este servicio, no incluya el remolque de automóviles en las categorías adicionales, ya que podría perjudicar, en lugar de beneficiar, a su negocio.
Si un consumidor encuentra un producto o servicio que coincide con tu perfil pero que tú no ofreces, sus expectativas se verán frustradas y, en última instancia, valorará negativamente a tu empresa, dañando tu reputación online.
Además del hecho de que su empresa está posicionada para una palabra clave que no es relevante para su negocio.
3. Dirección
Por favor, proporcione únicamente la información que forme parte de su dirección oficial. Su dirección completa puede incluir el número de habitación, piso, edificio, etc.
Evite utilizar descripciones como "esquina de Av. Major Santos y Av. Rio Negro" o "frente al Parque dos Coqueiros".
IMPORTANTE:
Ajusta la posición del marcador en el mapa para que a tus clientes les resulte más fácil encontrar tu establecimiento.
4. Nombre de la empresa en múltiples ubicaciones
Los nombres registrados en los formularios deben las ubicaciones de la marca
Evite incluir la dirección al lado del nombre de la tienda, por ejemplo “Lojão da Economia – Santos” o “Lojão da Economia – Ibirapuera”.
Para Google, se trata de dos negocios diferentes y no de dos pdvs de la misma cadena, lo que en última instancia reduce su capacidad de indexación.
La estandarización de los nombres de todas las unidades de la empresa garantizará que los listados se indexen conjuntamente y maximizará los resultados de SEO local para toda la red.
5. Descripción
Introduce una descripción de tu empresa: qué ofrece, qué la diferencia de la competencia, su historia u otra información útil para los clientes. Por ejemplo:
Harmo es la de marketing experiencial de Brasil, ideal para cadenas minoristas con pdvs físicas. Somos la única solución 3 en 1 que integra de presencia digital (Google My Business, Facebook Local, TripAdvisor, iFood) la gestión de reputación la gestión de encuestas de satisfacción del cliente (NPS, CES, CSAT), creando una potente máquina de generación de leads. Escucha, interactúa, analiza y actúa enfocado en las necesidades del cliente a lo largo de todo su recorrido, transformando a tus clientes en el principal canal para adquirir nuevos clientes. Harmo, la experiencia es el nuevo marketing.
El uso de palabras clave en la descripción del perfil de GMN ayuda a indexar términos relevantes para nuestro negocio, atrayendo así a personas más cualificadas.
Google no permite destacar ofertas especiales, precios ni promociones. Algunos ejemplos de contenido prohibido son "¡Todo con un 50% de descuento!" o "¡El mejor pan de queso de la ciudad por R$5!"
6. Insertar imágenes
Invierte en fotos profesionales. Al crear tu perfil, incluye fotos que expresen el concepto de tu marca.
Tu ficha en GMN es tu escaparate online , por lo que es fundamental que publiques fotos atractivas de tu establecimiento, ya que transmiten la primera impresión de tu marca.
Según Google, las empresas que tienen fotos reciben un 42 % más de solicitudes de indicaciones para llegar a su tienda y un 35 % más de clics en sus sitios web que las empresas que no tienen fotos.
- Desde el exterior
- Incluye fotos de tu negocio desde diferentes ángulos para que los clientes puedan reconocer el establecimiento independientemente de su procedencia.
- Desde dentro
- Las fotos deberían ayudar al cliente a reconocer el ambiente a través de la decoración.
- Fotos del producto
- Muestre al cliente la mejor vista posible del producto que ofrece; exhiba los artículos más populares de su marca.
7. Estandarización en todas las unidades
Al hacer esto, aumentas la relevancia de tus listados para los algoritmos de Google. Con información dispersa, terminas difuminando este poder. Por lo tanto, asegúrate de estandarizar esta información:
- Nombre de la tienda en el anuncio;
- Sitio;
- Categoría principal;
- Categorías adicionales;
- Descripción de la marca.
Un último consejo, pero no por ello menos importante: mantenga siempre actualizada su dirección, número de teléfono y horario comercial.
Reseñas de Google: ¿Cómo impactan en tu negocio?
Las empresas que utilizan habitualmente las reseñas de clientes como parte de sus estrategias de marketing pueden generar aproximadamente un 62 % más de ingresos que las que no lo hacen. (Birdeye, El estado de las reseñas en línea en 2021).
Gestionar las reseñas de los clientes es una estrategia de marketing para la captación de clientes. Al fin y al cabo, cuantas más reseñas tenga una empresa, mejor posicionada aparecerá en los resultados de búsqueda.
Los pequeños robots de Google piensan como nosotros, los consumidores. Siempre queremos encontrar el mejor producto, la mejor tienda, el mejor servicio.
Así, estos pequeños robots recompensan a las empresas con un mayor volumen de prueba social a su favor, es decir, más reseñas positivas y, en consecuencia, una mejor reputación en línea.
Cómo responder a las reseñas de Google ayuda a una estrategia de SEO local
Cuando un cliente comparte una reseña públicamente, ya sea positiva o negativa, le está proporcionando a Google información muy importante:
- Si la empresa opera legítimamente;
- Si tiene clientes reales que hayan interactuado con ella;
- ¿Qué tan bien atiende la empresa a sus clientes?.
¿Sabías que el 45% de los consumidores afirma que es más probable que visiten un negocio si este responde a las reseñas negativas? (Fuente: Estadísticas y tendencias de reseñas en línea: Informe de 2022 de ReviewTrackers)
Las respuestas a las reseñas marcan una diferencia real y cuantificable, no solo para el consumidor que deja la reseña, sino para todos los que la leen.
Por lo tanto, responder a las reseñas es fundamental para captar nuevos clientes. De esta forma, cuando tu empresa aparezca en los resultados de búsqueda, tendrá mayores posibilidades de ser la opción elegida.
Por lo tanto, es muy importante que esta tarea se delegue al área de marketing y SEO, para que las reseñas se respondan con un enfoque en la indexación y la adquisición, ¡transformando los comentarios públicos de los clientes en una súper estrategia de marketing!
Responder a las reseñas de los clientes es una parte fundamental del SEO local. Por lo tanto, profundizaremos en este tema más adelante.
Cómo responder a las reseñas positivas
- Agradece los comentarios, independientemente de si son positivos o neutrales.
- Repita los puntos positivos que mencionó el cliente; esto reforzará su posicionamiento SEO.
- siempre el nombre de su empresa al responder a reseñas positivas.
- Utilice y abuse de las palabras clave, resaltando sus cualidades y fortalezas.
- Incluya información novedosa en sus respuestas; al fin y al cabo, miles de personas leerán sus respuestas y se enterarán de las últimas noticias, lo que puede generar más ventas.
¿Ves cómo es posible responder a las reseñas con un enfoque más estratégico?
Cómo responder a las críticas negativas
- ¡Gracias por tus comentarios, como siempre! Una reseña negativa es la mejor manera de corregir un problema y mejorar la calidad.
- Reconozca el problema y pida disculpas por la mala experiencia. No intente dar explicaciones excesivas; intentar justificar o cuestionar al cliente irritará a los clientes potenciales que lean la respuesta. Póngase en el lugar del cliente y piense en la buena imagen que proyectará al demostrar que acepta las críticas porque siempre busca mejorar para ofrecer un mejor servicio.
- Asegure a los clientes que se tomarán medidas para corregir la situación y evite remitirlos al departamento de atención al cliente para que expliquen lo sucedido. Si no está seguro de qué medidas tomar, simplemente indique que se están tomando medidas para garantizar que esto no vuelva a ocurrir.
- Cuando se trate de una evaluación más crítica, es mejor dirigirla a un canal externo, especialmente si se trata de una reseña en Facebook, ya que este canal acepta respuestas, contrarréplicas e incluso comentarios de personas que nunca han comprado en tu empresa.
- Nunca incluyas el nombre de tu empresa en tus respuestas a reseñas negativas. No querrás que el nombre de tu empresa aparezca asociado a experiencias negativas en los resultados de búsqueda.
¡Extra! Dos consejos importantes más:
- Nunca te lo tomes como algo personal.
- Nunca utilices respuestas preescritas que copies y pegues. Copiar y pegar es peor, mucho peor, que NO RESPONDER, porque transmite el siguiente mensaje: "Lo único que quiero es deshacerme de estas reseñas, no me importa lo que digas (el cliente) sobre mí.
Conclusión
El SEO es una estrategia esencial para cualquier negocio que desee atraer más clientes locales. Al optimizar el SEO local de tu negocio, puedes aumentar tu visibilidad en los resultados de búsqueda de Google, lo que puede traducirse en más visitas a tu sitio web, más ventas y más clientes.
Aquí tienes algunos consejos para optimizar el SEO local de tu empresa:
- Crea un perfil completo en Google My Business, incluyendo información como nombre, dirección, horario de atención y fotos.
- Responda a las reseñas de los clientes de forma rápida y profesional.
- Utiliza palabras clave relevantes en tu sitio web, perfil de Google My Business y otros canales online.
Siguiendo estos consejos, podrá empezar a atraer más clientes locales a su negocio.
Consejo adicional: Además de los consejos mencionados anteriormente, aquí hay otras cosas que puede hacer para mejorar el SEO local de su empresa:
- Participa en directorios locales en línea.
- Crea contenido relevante para tu sector y compártelo en las redes sociales.
- Promocione su empresa en eventos locales.
Si desea atraer a estos clientes, es fundamental contar con una estrategia SEO local eficaz que incluya la gestión de reseñas y la reputación de su marca en Google My Business. En Harmo, somos líderes en SEO local en Brasil. No dude en programar una reunión de 25 minutos con nosotros.