¿Ya gestionas reseñas y buscas mejorar tus resultados? Las mejores prácticas que compartiré en este artículo son justo lo que necesitas saber.
He descrito cinco prácticas fundamentales que garantizarán que usted esté haciendo bien su trabajo, extrayendo la mayor cantidad de inteligencia posible para aplicarla a su negocio y maximizar los resultados de su empresa.
1. Volumen: tener un flujo constante y relevante de reseñas
Para que la gestión de reseñas funcione, se necesitan reseñas; eso es obvio. Sin embargo, muchas empresas pasan por alto este hecho y no le dan a esta parte fundamental de su estrategia la importancia que merece.
Las reseñas son una fuente de inteligencia y, cuanto mayor sea el volumen de reseñas, más inteligencia podrá extraer.
Su negocio necesita un flujo constante y relevante de reseñas. Desarrollar una estrategia que lo aborde es crucial.
Asegúrese de explorar todos los métodos de revisión disponibles y viables para su negocio y experimente con diferentes estrategias para alentar a sus clientes a que lo revisen.
2. Vida útil: Tenga siempre reseñas actualizadas
Las reseñas tienen una fecha de caducidad. A partir de la fecha de publicación, pierden su relevancia.
¿Sabías que el 40% de los consumidores solo consideran una reseña si se publicó hace menos de dos semanas? (Bright Local)
Por eso, la fecha de la reseña se tiene en cuenta en los algoritmos de los sitios de reseñas en línea para determinar la clasificación de una propiedad. Hablamos más sobre esta métrica aquí: 4 métricas clave para la gestión de reseñas que debes conocer hoy .
Precisamente porque cuanto más reciente es la reseña, más se acerca a retratar la experiencia vivida en ese establecimiento.
Por eso es fundamental contar con una buena estrategia que incluya un flujo constante de reseñas:
1º Obtener mayor inteligencia a través de la extracción de datos y;
2º para mantener su establecimiento relevante en los rankings de sitios de revisión.
3. Tasa de respuesta de la empresa
Tener un volumen alto y constante de reseñas es importante, pero eso no es todo. Las tasas de respuesta también influyen en la clasificación de su establecimiento en los sitios de reseñas en línea y en las decisiones de compra de los consumidores.
Según este estudio , el solo hecho de responder a las reseñas fue responsable de aumentar la calificación de los hoteles en Tripadvisor.
Así que, si aún no lo hace, mida la tasa de respuesta de la empresa. Pero tenga cuidado: no responda con preguntas robóticas e impersonales.
Responder a las reseñas copiando y pegando es tan malo como no responder. Los consumidores siempre esperan una respuesta personalizada que demuestre que realmente los has escuchado. ¡Esto marca la diferencia, créeme!
👉Consulta: Cómo las quejas pueden ayudarte a fidelizar a tus clientes
4. Reseñas comentadas: fomenta las reseñas con comentarios
¡Recibir reseñas excelentes es genial! Pero recibir reseñas con comentarios es aún mejor.
Al fin y al cabo, toda la información que se obtiene de la gestión de reseñas proviene de estos comentarios. Por lo tanto, tan importante como mantener un flujo de reseñas relevante es animar a los clientes a comentar sobre ellas, describiendo su experiencia con el mayor detalle posible.
Prueba de ello fue la actualización de la función de recomendaciones de Facebook. Antes, los usuarios no tenían que escribir una reseña para recomendar o rechazar un negocio. Hoy, deben escribir al menos 25 caracteres para publicar su reseña en Facebook.
👉Descubre: 6 formas de fidelizar a tus clientes mediante reseñas online
Espero que estos consejos te hayan ayudado a avanzar en la gestión de reseñas 😉 Si tienes alguna duda, deja un comentario abajo =)
