Para que te hagas una idea, el 46% (¡casi la mitad!) de todas las búsquedas en Google son de negocios locales. Un buen posicionamiento en los resultados de búsqueda aumenta la visibilidad de tu negocio, lo que aumenta considerablemente tus posibilidades de atraer más clientes.
Si tienes un negocio y quieres que los consumidores lo encuentren, es fundamental contar con un listado completo y actualizado en Google My Business (GMB).
Según factores de clasificación de resultados de búsqueda locales
- Los datos NET (Nombre, Dirección y Teléfono) forman parte de los indicadores SEO locales on-page e impactan en el 26% de los resultados;
- Las señales de comportamiento (clics, seguimiento de rutas, acción de llamada) impactan el 11,5%;
- Señales de Google My Business (proximidad, categorías, palabra clave en el título del negocio, etc.) 8,85%;
- Las reseñas en línea (cantidad de reseñas, velocidad de reseñas, diversidad de reseñas, etc.) tienen un impacto del 6,47 %.
¡En este artículo encontrarás todo lo que necesitas saber para tener un perfil ganador registrado en Google My Business!
Google My Business: ¿Cómo ayuda a que tu tienda sea encontrada?
Digamos que realizas la siguiente búsqueda en tu celular “Farmacias”, “Supermercados” o “restaurantes italianos” Google intentará mostrarte los mejores resultados cercanos.
Según el propio Google existen:
- 5 mil millones de búsquedas de restaurantes;
- 3 mil millones de búsquedas de hoteles;
- 1.000 millones de búsquedas de tiendas de ropa;
- 600 millones de búsquedas de salones de belleza;
- 5 millones de búsquedas de cafeterías.
Tener un perfil o listado de su establecimiento en GMB es esencial para que los consumidores puedan encontrar su negocio en las búsquedas de Google y en Google Maps .
Para mantenerse por delante de sus competidores y atraer más clientes, es esencial mantener datos completos y actualizados y una sólida reputación con críticas positivas que siempre sean respondidas.
¡Consulta nuestro seminario web sobre cómo registrar correctamente tu empresa en Google My Business y obtén excelentes consejos para optimizar tu perfil y aparecer más arriba en las búsquedas!
3 beneficios de registrar tu empresa en Google My Business
#1 – Ayuda a que los consumidores potenciales encuentren fácilmente su negocio
Al crear un perfil o listado para su empresa en GMB, ayuda a los clientes a encontrar su empresa más fácilmente y también atrae más clientes a su ubicación.
#2 – Proporciona información importante y relevante a los consumidores
Como ubicación, horario de atención e información de contacto. Pruébalo y comprueba cómo aparece tu ficha de empresa en una búsqueda online.
#3 – Es tu tarjeta de presentación: tu escaparate digital
Un listado completo y actualizado sirve como escaparate e influye en las decisiones de compra de los consumidores. Evaluarán su reputación online, el número de reseñas y la imagen del establecimiento.
#4- Actúa como una acción preventiva, lo que reduce la demanda de servicio al cliente.
Mantener sus listados actualizados y completos reduce la demanda de atención al cliente, ya que los consumidores pueden encontrar la información que necesitan directamente en el perfil GMN de su tienda. Esto evita llamadas innecesarias al servicio de atención al cliente para preguntar, por ejemplo, si está abierto, si hay estacionamiento, si hay accesibilidad, etc.
Cómo clasifica Google los establecimientos en los rankings de búsqueda locales
Al clasificar una empresa y decidir dónde se ubicará en los resultados de búsqueda locales, Google My Business tiene en cuenta tres factores principales: distancia, relevancia y prominencia.
PROXIMIDAD ー ¿Qué tan cerca estás de la persona que busca un negocio en particular?
El éxito del factor proximidad depende de la cantidad de información que proporciones. Mantén tu información de ubicación actualizada en Facebook, Expedia, Tripadvisor, tu sitio web, etc.
Pero tenga en cuenta que la relevancia será la señal más potente. Si una empresa está más lejos de la ubicación del consumidor, pero cumple mejor con sus criterios de búsqueda que una más cercana, Google mostrará la empresa más distante antes que la más cercana.
RELEVANCIA ー ¿Qué tan bien coincide su negocio local con lo que busca un consumidor?
La relevancia determina la mejor coincidencia entre un negocio local y la búsqueda del usuario. Añadir información completa y detallada del negocio ayuda a Google a comprenderlo mejor y a posicionarlo según su relevancia para el usuario.
Asegúrese de que su negocio se considere relevante cuando los consumidores realicen búsquedas en línea manteniendo su información lo más completa, precisa y actualizada posible en su perfil de GMB, sitio web y otros perfiles como Fanpage, Yelp, etc.
PROMINENCIA ー ¿Qué tan conocido es su negocio?
La prominencia se refiere a la popularidad de una empresa. Se evalúa con base en los datos web de Google (como enlaces, artículos y redes sociales). También se incluye su posición en los resultados web.
Este es el factor en el que la empresa tiene mayor libertad de acción para liderar la competencia en la búsqueda local: invertir en SEO.
Consulta: Cómo posicionarse en una búsqueda local: conoce los 3 factores principales
Escucha nuestro podcast sobre cómo usar el SEO local para atraer clientes a tus tiendas físicas . ¡Una estrategia 100 % orgánica!
Cómo usar Google My Business y hacer que tus tiendas destaquen en los resultados de Google Maps
Los resultados locales aparecen para las personas que buscan empresas y lugares cerca de donde se encuentran.
Google priorizará las ubicaciones más relevantes para cada búsqueda. Por lo tanto, es crucial vincular correctamente las búsquedas con empresas con información precisa y completa.
Sigue los consejos a continuación, pero primero debes haber reclamado la propiedad de todas tus fichas. Aprende cómo reclamar la propiedad de una ficha en Google My Business .
#1 – Complete correctamente su nombre, dirección y número de teléfono.
Las empresas que verifican su información con Google My Business tienen el doble de probabilidades de ser consideradas confiables por los consumidores.
Asegúrate de usar siempre el mismo nombre para identificar tus establecimientos. Usar nombres diferentes afectará negativamente al SEO.
Tu número de teléfono también debe estar actualizado. Lo mejor es incluir siempre el número de teléfono de la unidad en cuestión, evitando el número del centro de llamadas.
Al añadir un pin para identificar tu ubicación en Google Maps, asegúrate de fijarlo en la ubicación correcta para que el cliente pueda localizarte. Para evitar errores, prueba si puedes llegar fácilmente a tu establecimiento pegándolo en los zapatos del cliente.
#2 – Agrega imágenes de tu establecimiento
Recuerda que tu ficha de GMB es tu tienda online, por lo que es fundamental publicar imágenes de tu establecimiento para atraer clientes potenciales.
Las empresas que incluyen imágenes en sus perfiles reciben un 42% más de solicitudes de direcciones en Google Maps y un 35% más de clics en su sitio web que aquellas que no lo hacen.
Lo ideal es que, al subir tus fotos, te centres en fotos que muestren el concepto de tu marca, con clientes satisfechos comprando o usando tus productos. Recuerda añadir una foto de alta calidad de tu tienda; esto facilitará que los consumidores identifiquen y reconozcan tu establecimiento.
Además, revisa siempre las fotos que toman tus clientes y etiqueta tu negocio, ya que aparecerán en tu perfil de GMB. Si la foto no refleja la imagen de tu marca, puedes reportarla a Google y podría ser eliminada.
#3 – Elige la categoría correcta para tu establecimiento en Google My Business
Las categorías se utilizan para describir su negocio y conectarlo con los clientes que buscan los servicios que usted ofrece.
Elija una categoría principal que describa su negocio en su conjunto. No añada varias categorías para enumerar todos sus productos y servicios. ( Más información aquí )
#4 – Agrega atributos a tu ficha de Google My Business
Los atributos permiten a los clientes ver lo que ofrece tu negocio (por ejemplo, si un restaurante tiene wifi o terraza, o si el negocio está dirigido por mujeres). Añadir atributos relevantes y precisos a tu perfil de negocio te ayuda a destacar ante los clientes que te encuentran en Google.
Los clientes también pueden editar esta información de ubicación ellos mismos, sugiriendo otros atributos para la ubicación.
Por lo tanto, es muy importante que revises periódicamente estos atributos para asegurarte de que los atributos sugeridos por los clientes coinciden con la realidad de tu establecimiento.
#5 – Pide reseñas en Google
Lee y responde las reseñas de los clientes. Al responderlas, demuestras a tus clientes actuales y potenciales que los valoras.
Además, las reseñas son el tercer factor más impactante en una búsqueda ( MOZ ) y el 45% de los clientes tienen más probabilidades de elegir empresas que responden a sus reseñas.
Responder a las reseñas de Google es una excelente oportunidad para optimizar tu SEO local. Primero, porque Google valora más los sitios que responden a sus clientes, y segundo, porque puedes optimizar tus respuestas para los resultados de búsqueda insertando palabras clave relevantes para tu negocio, lo que contribuye a la indexación de Google.
Descubra: El impacto de las reseñas en las decisiones de compra de los consumidores actuales
Todos estos consejos que mencioné anteriormente son pasos del proceso que llamamos Facelift, aquí en Harmo.
Cuando los pins de Google My Business de las unidades de una cadena contienen información no estándar, es decir, datos NET (nombre, dirección y teléfono), así como horarios de atención, imágenes/fotos, métodos de pago, entre otros, ofrecemos el servicio Facelift, que consiste en igualar esta información.
Una correcta renovación de imagen en todas las unidades de la marca tiene un impacto significativo en el SEO de la cadena. Conozca esta increíble historia de éxito de los centros comerciales GPA del Grupo Pão de Açúcar.
El problema: todas las sucursales de GPA Malls tenían información NET, imágenes y otros datos inconsistentes. Nuestra primera medida fue implementar una renovación en todas las sucursales. Vea los resultados del antes y el después de la renovación de nuestro equipo de Éxito del Cliente:
- El número de visualizaciones aumentó de 15 000 (julio de 2018) a más de 2,1 millones (mayo de 2019). Tras la renovación, toda la información de cada unidad estaba completa, actualizada y estandarizada. Esto tuvo un impacto directo en los resultados de búsqueda locales de Google.
- El volumen de interacciones de los usuarios aumentó de 190 (julio de 2018) a más de 14 000 (mayo de 2019) al mes. Con direcciones completas y números de teléfono, los consumidores podían encontrar la ruta al establecimiento o llamarlo.
¿Quieres saber más sobre cómo funciona este servicio? ¡Habla con uno de nuestros especialistas sin compromiso! Habla con un especialista.
Conclusión
Tener tu negocio en GMB es esencial para que lo encuentren , pero eso no es todo. Es crucial que mantengas toda tu información completa y actualizada, por lo que siempre debes revisar tus anuncios periódicamente.
Tu ficha de Google My Business es un perfil colaborativo. Esto significa que los consumidores pueden aportar información sobre tu negocio: fotos, atributos y, por supuesto, reseñas. Por lo tanto, debes supervisar tus fichas para descartar cualquier cambio inapropiado; de lo contrario, Google asumirá que la información es correcta.
Además, como el propio Google ha argumentado, interactuar con los clientes es fundamental para el éxito empresarial. Por lo tanto, además de mantener un perfil completo y actualizado, es necesario animar a los clientes a que te califiquen y respondan al máximo número de reseñas posible, de forma individual y personalizada, por supuesto.
