Cómo las quejas pueden ayudarte a fidelizar a tus clientes
A diario nos encontramos con numerosos servicios que nos ayudan a optimizar nuestras tareas. Los elegimos por una sencilla razón: ¡funcionan! (O deberían funcionar). Por otro lado, si ese servicio que tanto usas empieza a fallar, te sentirás muy decepcionado y te quejarás, simplemente porque no te ofrece lo que esperabas
¿Qué es la economía de la retroalimentación y qué ha cambiado en el proceso de compra de sus clientes?
Tus clientes más insatisfechos son tu mayor fuente de aprendizaje. Bill Gates. Si creas una relación amorosa con tus clientes, ellos mismos promocionarán tu marca. Philip Kotler. El año pasado participé en WebSummit, el mayor evento tecnológico de Europa y uno de los más grandes del mundo, que se celebró en noviembre, en […]