Customer success manager: Qual sua função e por que é tão importante
Você já ouviu falar de Customer Success Manager, certo? Os colaboradores que assumem essa função atendem às demandas daqueles que são o ativo mais importante das empresas: os clientes. Os colaboradores do time de Customer Success são a linha de frente para garantir que os consumidores continuem utilizando os produtos ou serviços da sua empresa […]
O significado de Customer Service vs. Customer Success vs. Customer Care vs. Customer Experience
Servicio al Cliente vs. Éxito del Cliente vs. Atención al Cliente vs. Experiencia del Cliente: de repente, nos vemos inmersos en un mar de términos relacionados con la forma en que tratamos con nuestros clientes. Si te sientes confundido con el significado de cada uno, no te preocupes, no eres el único. Estos términos, al ser relativamente nuevos, pueden causar cierta confusión. […]
Customer Success: o que é e por que adotar essa estratégia?
La experiencia del cliente, las relaciones y las interacciones positivas son temas cada vez más debatidos en el mundo empresarial. Si te interesa alguno de estos temas, probablemente hayas oído hablar del Éxito del Cliente, ¿verdad? El Éxito del Cliente es un área muy importante dentro de una empresa, ya que se encarga de garantizar que las interacciones entre […]
O que é sucesso do cliente: Entregue resultados com fidelização
Durante mucho tiempo, las empresas creyeron que para vender más, bastaba con contratar más vendedores y mantenerlos motivados. Bueno, eso funcionó por un tiempo, pero hoy en día el éxito del cliente es la mayor oportunidad de crecimiento emergente en los negocios. Los estudios demuestran que es de 5 a 25 veces más caro adquirir un nuevo cliente, […]
