Guía práctica: Métricas de la experiencia del cliente
Al analizar las métricas de la experiencia del cliente, es necesario considerar muchos detalles. Conocer las ventajas y desventajas de cada métrica es fundamental para implementar una buena estrategia centrada en el cliente, ¿verdad? Según un estudio de Lee Resources, por cada cliente insatisfecho que se queja, 26 permanecen en silencio. Así que si […]
